Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan SDM

Sumber Daya Manusia adalah konstituen dari sebuah organisasi yang mengurus aspek manusia dan kebutuhan semua karyawan dalam organisasi itu. Fungsi utama SDM dalam sebuah organisasi adalah-

• Rekrutmen dan seleksi karyawan.
• Perhitungan kompensasi dan pengelolaan program reward.
• Pelatihan in-house untuk semua karyawan sesuai dengan keahlian.
• Perhitungan kinerja dan pengelolaan perilaku karyawan.
• Manajemen portofolio dan manajemen lokasi area.
• Transformasi dan manajemen perubahan.
• Penataan hierarki karyawan.
• Manajemen hubungan karyawan.
• Mempekerjakan manajemen Kampanye.

Karyawan adalah aset yang signifikan dan promotor utama bisnis yang menguntungkan bagi sebuah organisasi. Karenanya, selain mengelola klien dan pelanggan untuk tujuan bisnis, itu adalah tanggung jawab yang menentukan dari sebuah organisasi untuk mengelola dan memenuhi semua kebutuhan karyawannya sendiri. Tidak tepat jika dikatakan bahwa sistem CRM hanya digunakan untuk mengelola klien dan pelanggan; sebagian besar kepala atau manajer SDM menggunakan teknologi CRM untuk mengelola sumber daya manusia perusahaan. Pendekatan ini disebut sebagai Employee Resource Management (ERM). ERM adalah proses bisnis yang mengisi kesenjangan antara organisasi dan karyawannya untuk menciptakan ikatan emosional dan profesional yang kuat di antara mereka.

ERM yang terintegrasi dengan baik menyediakan sistem basis informasi yang berkomitmen untuk semua sumber daya manusia. Ini disebut sebagai Sistem Informasi Sumber Daya Manusia (HRIS) di sebagian besar organisasi terkenal yang menyediakan antarmuka yang lebih baik bagi SDM untuk menangani karyawan internal dan menyaring semua masalah yang terkait dengan hubungan antara organisasi dan karyawan. Beberapa fiturnya tercantum di bawah ini-

• Manajemen Profil- Teknik manajemen profil digunakan untuk mengelola profil semua karyawan yang berisi seluruh informasi terkait karyawan yang juga diekspos ke karyawan di alat HRIS. Karyawan diperbolehkan untuk mengubah atau mengedit beberapa informasi umum ini kapan pun diperlukan.
• Pembayaran/Kompensasi- Rincian mengenai penggajian karyawan dan branding karyawan dapat dengan mudah dikelola di bawah ini. Seorang karyawan dapat melihat semua fitur terkait penggajian dan laporan gaji dapat dikirimkan secara otomatis ke setiap karyawan.
• Pelatihan- Pemberitahuan untuk menghadiri pelatihan online dan manual dapat dengan mudah didistribusikan di dalam organisasi. Ini dapat dilacak secara online untuk magang yang dapat opsional atau wajib.
• Tinggalkan Manajemen- Karyawan memiliki portal khusus untuk melamar atau memberi tahu cuti. Mereka hanya perlu mengajukan cuti melalui portal ini dan informasinya diteruskan ke manajernya. Manajer memiliki opsi untuk menyetujui atau menolak aplikasi ini secara online. Cuti yang diterapkan akan dipotong dari bundel cuti tahunan karyawan secara otomatis dan dia mendapat pemberitahuan email secara teratur.
• Rapat dan Sertifikasi- Manajer dan karyawan memiliki fasilitas untuk membuat jadwal rapat online atau memesan ruang rapat yang tersedia. Pemberitahuan dikirim secara otomatis ke semua peserta yang memberi tahu mereka untuk hadir dalam rapat pada waktu dan tempat yang ditentukan. Semua karyawan juga memiliki fasilitas untuk menyelesaikan atau memperoleh sertifikasi online jika diperlukan.
• Hasilkan Surat dan data online- Manajer sumber daya manusia atau eksekutif memiliki semangat untuk memberikan surat penawaran atau surat tanggapan secara online kepada karyawan yang baru bergabung. Tidak perlu bagi karyawan baru untuk memasukkan kembali informasi mereka masing-masing lagi dan lagi kapan pun diperlukan.
• Peringatan Daring- Perubahan online dihasilkan setiap kali karyawan memiliki sesuatu yang harus dibayar. Sebagai contoh, karyawan terbiasa mendapatkan peringatan ini secara otomatis ketika mereka perlu menyelesaikan survei atau tinjauan apa pun atau ketika ada kebutuhan untuk memperbarui lisensi perangkat lunak apa pun.
• Fasilitas Ekspor/Impor- Setiap karyawan memang memiliki ketangkasan untuk mengekspor atau mengimpor data apa pun yang tersedia di portal ke dan dari lembar excel atau file yang dipisahkan koma (file CSV).

Sebuah organisasi selalu diuntungkan oleh Manajemen Hubungan Karyawan jika menerapkannya dengan strategi CRM dengan aturan dan pedoman yang jelas. Untuk sebuah organisasi, hubungan yang lurus dan sehat dengan karyawan selalu bertindak sebagai pergantian timbal balik dan mengarah pada perbaikan keduanya.