Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Pemasaran

CRM memanfaatkan dan memperkuat basis pelanggan organisasi melalui pemasaran yang efektif dan efisien. Faktanya, CRM telah memunculkan dimensi baru di bidang pemasaran dengan secara signifikan meningkatkan fungsi dan eksekusi pemasaran. Strategi pemasaran terkait CRM yang intuitif seperti pemasaran langsung, pemasaran web, pemasaran email, dll. telah matang selama beberapa waktu terakhir. Strategi pemasaran ini lebih menjanjikan dibandingkan dengan cara tradisional dalam pemasaran karena membantu memberikan kinerja yang lebih tinggi dan bisnis yang menggelegar. Mereka juga membantu memperbaiki tingkat respons dalam kampanye pemasaran, memotong biaya promosi karena nilai aset yang rendah dan memberikan pengawasan yang lebih tinggi pada investasi organisasi.

Berbagai aspek dari Pemasaran berorientasi CRM dibahas di bawah ini.

1. Pemasaran Web- Dengan semakin populernya web, pelanggan cenderung ke arah pemasaran web atau belanja web. Ini membantu pelanggan dan pemasok untuk bertransaksi dalam lingkungan waktu nyata terlepas dari lokasi mereka. Beberapa keuntungan utama Pemasaran Web tercantum di bawah ini:
   • Hal ini relatif sangat murah karena mengurangi biaya untuk mencapai target pelanggan secara fisik untuk interaksi.
   • Pemasok dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.
   • Kampanye pemasaran online dapat dengan mudah dilacak, dilacak, dihitung dan diuji.
   • Proses pemilihan produk atau merek apa pun disederhanakan karena penelitian dan teknik analisis online yang telah terbukti.
   • Kampanye pemasaran online lebih bersifat promosi dibandingkan dengan kampanye manual.
2. Email Pemasaran- Pemasaran email ternyata lebih manjur dan murah dibandingkan dengan strategi pemasaran berbasis surat atau telepon. Pemasaran email adalah pemasaran langsung yang didorong oleh data dan mengarah pada respons pelanggan yang lebih akurat dan pemenuhan kebutuhan pelanggan yang efektif. Fitur yang lebih menarik termasuk buletin, pengiriman eKupon, Kartu elektronik, penyediaan menyimpan acara ke dalam kalender dll.
3. Menganalisis perilaku pembelian pelanggan secara online- Sistem CRM menyediakan platform untuk menganalisis perilaku pembelian pelanggan secara online. Strategi interaktif ini memberikan akurasi tinggi dengan kecepatan tinggi yang mencakup layanan pembuatan profil yang memberikan informasi terperinci mengenai kebiasaan atau perilaku pembelian pelanggan. Analisis individual dari perilaku ini juga membantu mengidentifikasi produk atau merek mana yang lebih disukai pelanggan. Misalnya situs web penjualan online www.xyz.com dapat menganalisis perilaku pembelian pelanggan dengan memasang layanan internal dengan bantuan CRM lengkap yang memeriksa semua produk apa yang dibeli oleh pelanggan tertentu dan di bawah kelompok tertentu. mereka jatuh. Ini dicapai dengan menganalisis riwayat pembelian pelanggan di masa lalu yang memprediksi bisnis masa depan dengan pelanggan tersebut juga. Hal ini dilakukan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan menelusuri kebutuhan pelanggan dengan benar dan menghasilkan kepuasan pelanggan. Menganalisis perilaku pembelian khusus pelanggan secara online ini juga membantu memperbaiki atau mengubah teknik atau strategi pemasaran untuk membentuk sistem sesuai dengan perspektif masa depan.
4. Meramalkan strategi pemasaran masa depan- Strategi pemasaran garis bawah terus berubah sesuai dengan perubahan perilaku emosional pelanggan. Teknik peramalan pasar CRM membantu untuk memahami perubahan ini melalui regresi dan analisis statistik perilaku pelanggan online. Ini adalah beberapa teknik analisis yang kompleks tetapi lebih akurat yang disediakan oleh sistem CRM yang terbukti menjadi salah satu strategi pemasaran terbaik. Pendekatan inovatif ini dilakukan dengan risiko yang lebih besar tetapi diyakini menghasilkan imbalan yang menakjubkan.
5. Membangun model dampak bisnis- Penting bagi organisasi untuk memeriksa kinerja pemasaran secara teratur sehingga teknik tidak pernah memburuk dan selalu cocok untuk menghasilkan hasil yang lebih baik. Model berorientasi CRM ini membantu dalam memberikan pengukuran kinerja pemasaran yang akurat di seluruh organisasi dan untuk melakukan yang lebih baik setiap saat.

Strategi pemasaran sinergis ini menjadi bagian dari sistem CRM untuk mengembangkan bisnis pemasaran kelas atas. Oleh karena itu, sangat penting bagi sebuah organisasi untuk menggabungkannya dengan mengantisipasi perubahan secara hati-hati, menguji kinerja mereka dan menyusun kombinasi terbaik dari strategi ini untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memaksimalkan pertumbuhan pemasarannya.