Cara Menggunakan Bukti Sosial untuk Meningkatkan Penjualan

Pendeknya:

• Pengecer e-commerce akan meningkatkan penjualan jika mereka menaburkan bukti sosial, atau dukungan pelanggan, di situs mereka dan saluran pemasaran lainnya.
• Di tempat, bukti sosial mungkin terlihat seperti termasuk ulasan pelanggan dan karyawan di halaman produk, antara taktik lainnya.
• Saluran lain yang mendapat manfaat dari bukti sosial termasuk halaman media sosial Anda (hei Instagram!) dan email yang menghadap pelanggan.

Setiap langkah di sepanjang perjalanan pelanggan harus memiliki elemen yang memengaruhi pembelanja untuk melakukan pembelian, entah itu gambar produk yang cantik atau diskon yang menggiurkan. Dan begitu pembeli itu menjadi pelanggan, Anda dapat menjadikan mereka bagian dari lingkup pengaruh itu.

Menggunakan bukti sosial, jenis kesesuaian di mana satu orang meniru tindakan orang lain, sebagai bagian dari pengalaman e-commerce di tempat dapat menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan penjualan. Strategi bukti sosial pada dasarnya adalah pemasaran influencer, kecuali fokusnya adalah pada pelanggan nyata.

Menurut survei dari Five9, 77% konsumen akan melakukan bisnis dengan perusahaan karena loyalitas merek yang kuat dari teman atau rekan kerja. Bandingkan dengan hanya 30% yang akan melakukan bisnis berdasarkan dukungan selebriti, dan Anda dapat melihat kekuatan yang dimiliki rekan-rekan.

Bagaimana sebenarnya menggunakan konten buatan pengguna (UGC) sebagai bukti sosial di situs e-niaga Anda

Beruntung bagi pengecer online, banyak konten bukti sosial yang sudah mereka miliki atau tersedia dengan mudah untuk mereka. Mari kita jelajahi beberapa cara pengecer dapat memanfaatkan bukti sosial untuk mendorong penjualan.

• Ulasan produk

Pengecer menghabiskan banyak waktu mencoba mengumpulkan ulasan produk, dan untuk alasan yang bagus. Enam puluh lima persen konsumen biasanya merujuk ulasan produk sebelum melakukan pembelian. Jika Anda mengumpulkan ulasan dan orang-orang memeriksanya, mengapa tidak menggunakannya untuk keuntungan Anda?

Tinjauan produk tipikal umumnya terdiri dari tiga elemen utama:peringkat, testimonial tertulis dan sepotong media yang dibuat pengguna seperti gambar atau video. Sebagai pengecer, Anda dapat menggunakan satu atau semua elemen ini untuk menampilkan produk berperingkat teratas untuk berbagai kategori dan memberikan penawaran pelanggan di halaman produk dan di pos media sosial, iklan pencarian berbayar dan pemasaran email Anda.

Lihat halaman produk dari pengecer Nine West. Ini menawarkan bagian ulasan produk yang memungkinkan pengguna untuk memilih kegunaan ulasan, mirip dengan upvoting. Ini juga menampilkan tanggal, nama dan dalam beberapa kasus lokasi pelanggan yang mengulas produk. Ini membuat ulasan jauh lebih pribadi dan dapat diterima.

Forever 21 menambah ulasan produk biasa dengan menyertakan bagian langsung di bawah gambar produk utama yang disebut “Mengapa Anda Memilih Ini?”. Dalam beberapa kasus, tanggapannya biasa saja, seperti "Terlihat sangat lucu." Untuk yang lain, Anda akan melihat tanggapan seperti “Sudah membeli ini dalam warna abu-abu dan menyukainya. Harus memilikinya dalam warna hitam. ”

Bagaimana itu untuk dukungan produk? Saat Anda menggulir ke bawah halaman produk, Anda akan menemukan rangkaian lengkap ulasan produk.

• Bagian T&J situs web

Bagian Q&A di halaman produk semakin populer dan sekarang dapat ditemukan di beberapa pasar online utama.

Sendiri, Saya menemukan Q&A berguna dalam membantu saya membuat keputusan pembelian saya. Meskipun mereka mungkin orang asing yang menjawab pertanyaan, Saya cenderung mempercayai mereka. Satu hal yang saya sukai dari bagian ini adalah mereka sering menjawab pertanyaan yang lebih spesifik, seperti lingkar tumit sepatu atau kecocokan satu produk dengan produk lainnya.

Untuk melihat ini dalam tindakan, lihat bagaimana halaman produk Sole Society menggabungkan Q&A dengan bagian ulasan produk.

• Pilihan karyawan

Ketika seorang karyawan toko merekomendasikan untuk atau menentang suatu produk, pelanggan biasanya mendengarkan.

Manfaatkan kekuatan persuasi karyawan ini dengan menemukan cara untuk menawarkan rekomendasi karyawan di situs web Anda. Ini bisa berupa panduan hadiah yang dipilih karyawan, produk favorit musim ini atau hanya cita rasa karyawan dalam seminggu.

Mungkin masuk akal untuk menyertakan kutipan singkat dari karyawan, dan Anda mungkin ingin lebih memanusiakan karyawan dengan menyebutkan nama dan lokasi mereka.

Menggunakan bukti sosial di saluran lain

Jangan lupa tentang kekuatan bukti sosial di saluran pemasaran Anda yang lain, seperti di media sosial dan di email.

• Email Pemasaran

Mengenai program pemasaran email Anda, ulasan produk dapat digunakan di hampir semua jenis pesan, apakah itu pesan promosi standar atau pengiriman yang ditargetkan, seperti pesan pengabaian keranjang.

Anda juga dapat membuat "favorit pelanggan, ” email “peringkat tertinggi” dan “favorit karyawan” — Anda bahkan dapat menyertakan bagian konten sekunder yang menampilkan produk ini.

• Media sosial

Media sosial adalah tambang emas bukti sosial. Lagipula, di situlah pelanggan berinteraksi dengan merek Anda dan berbagi cerita untuk dilihat semua orang.

Posting kutipan pelanggan, menyoroti produk berperingkat teratas, menanggapi posting pelanggan dan menggunakan tagar khusus adalah beberapa cara untuk tidak hanya menampilkan produk tetapi juga mendapatkan percakapan dan umpan balik dari audiens Anda.

• Menggabungkan sosial dan web

Temukan cara untuk menggabungkan UGC dan etalase online Anda. Munchkin memiliki bagian utama pada halaman produknya yang disebut "Momen Munchkin." Foto-foto ini dikirim oleh pengguna dan menunjukkan pelanggan kehidupan nyata (atau dalam hal ini, anak mereka) menggunakan produk. Mengikat sosial dan web bersama-sama membawa halaman produk ke tingkat yang lebih tinggi.

• Influencer

Akhirnya, kita tidak bisa berbicara tentang media sosial dan tidak menyebut influencer. Jika Anda menggunakan influencer sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, temukan cara untuk memasukkannya ke dalam situs web dan email Anda.

Contohnya, Anda dapat membuat email yang menampilkan produk pilihan influencer. Di etalase Anda, Anda dapat menunjukkan bahwa produk tersebut disetujui oleh influencer. Temukan cara untuk bekerja dengan influencer pada konten yang menguntungkan semua pihak.

Intinya

Tidak peduli bagaimana Anda memotongnya, bukti sosial dapat secara positif mempengaruhi pelanggan dan meningkatkan penjualan. Cari area di mana Anda dapat menemukan bentuk konten ini, dan tentukan cara terbaik untuk memanfaatkannya untuk memengaruhi pembeli.

Percaya padaku, mereka terbuka untuk saran.