Ditetapkan E-niaga:Panduan Ahli

Ini adalah waktu yang menyenangkan bagi perusahaan dengan inisiatif e-niaga. Sekarang pasar global bernilai triliunan dolar yang terus berkembang, e-commerce telah menjadi peluang strategis untuk berkembang. Tetapi apakah mereka baru mengenal e-niaga atau ingin pindah ke tingkat berikutnya, perusahaan harus tetap up-to-date pada terminologi e-niaga terbaru, teknologi, praktik dan tren terbaik.

Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan apa itu e-niaga, bagaimana itu bekerja, berbagai bentuknya, nuansa peraturan pemerintah — dan banyak hal di antaranya.

Apa itu E-niaga (Perdagangan Elektronik)?

E-niaga - kependekan dari perdagangan elektronik - adalah pembelian dan penjualan produk dan layanan melalui internet melalui komputer dan perangkat seluler. Ini juga mencakup transfer uang dan data untuk memungkinkan transaksi.

Hubungan penjual-pembeli datang dalam berbagai konfigurasi, termasuk antara bisnis dan konsumen, bisnis dan bisnis dan bisnis dan pemerintah. Jangkauan penjualan e-niaga mulai dari individu, transaksi satu kali untuk layanan yang sedang berlangsung langganan terus menerus, transaksi otomatis antara mitra bisnis, dipicu oleh kompleks, sistem rantai pasokan terintegrasi.

Apa itu Platform E-niaga?

Platform e-niaga adalah sistem perangkat lunak yang menyediakan infrastruktur yang dibutuhkan bisnis untuk meluncurkan dan mengoperasikan situs web e-niaga. Platform e-niaga membebaskan perusahaan dari kebutuhan untuk membuat situs e-niaga dari awal dan harus menyertakan serangkaian fitur terpadu untuk integrasi situs web, akuntansi, point-of-sale dan manajemen persediaan dan pesanan.

Platform canggih juga menyediakan fungsi e-niaga tambahan, seperti pemasaran dan perdagangan, dan terintegrasi dengan platform lain, seperti ERP atau CRM, untuk memastikan efisiensi operasional. Contohnya adalah bekerja dengan sistem persediaan dan rantai pasokan untuk memastikan barang-barang populer dipesan ulang secara tepat waktu sehingga tidak pernah kehabisan stok.

Sementara beberapa perusahaan membeli sistem e-niaga untuk dijalankan di tempat, sekarang banyak yang berlangganan solusi software-as-a-service (SaaS) e-niaga yang beroperasi di cloud.

Takeaways Kunci

• E-commerce adalah pembelian dan penjualan produk dan layanan secara online.
• E-niaga menghubungkan semua jenis pembeli dan penjual, dari konsumen individu hingga bisnis hingga pemerintah.
• E-commerce berkembang pesat, melayani lebih banyak industri dan lebih banyak jenis produk dan layanan.
• Pengalaman seluler berkualitas tinggi sangat penting untuk e-niaga mengingat persentase transaksi yang terus meningkat yang dilakukan melalui ponsel cerdas dan perangkat lain.

E-niaga Dijelaskan

E-niaga adalah bentuk perdagangan di mana penjual terlibat dengan pembeli barang dan jasa melalui situs web dan pasar online sebagai lawan dari fisik, Toko "bata-dan-mortir" — meskipun banyak bisnis menjual melalui kedua saluran.

Ini juga mencakup transmisi data dan dana antar pihak. E-niaga telah menjadi fenomena global 24/7, menyediakan penjual dari banyak industri dengan kemampuan untuk menjangkau pelanggan di mana saja, dan menyediakan pelanggan dengan kemampuan untuk menemukan yang baru, vendor inovatif dan melakukan pembelian pada perangkat pilihan mereka, terlepas dari di mana penjual berada. Pelanggan dapat berupa konsumen individu, bisnis lain dan pemerintah.

Bagaimana Cara Kerja E-niaga?

Transaksi e-niaga berlangsung dalam berbagai cara, tetapi satu template adalah mengikuti langkah-langkah transaksi bisnis-ke-konsumen (B2C) dasar.

1. Seorang pelanggan ingin membeli produk: Ambil skenario umum seseorang yang ingin membeli buku terlaris terbaru. Pertama, dia baik langsung ke spesifik, situs e-niaga terkenal untuk membelinya atau melakukan pencarian online untuk menemukan penjual yang diinginkan. Saat pelanggan menelusuri situs web, sistem e-niaga bisnis melakukan banyak tugas di latar belakang, termasuk menampilkan gambar produk yang sesuai, buku terkait oleh penulis yang sama atau dalam genre yang sama dan harga terbaru.

2. Pelanggan menambahkan produk ke keranjang: Jika bukunya ada, pelanggan dapat menambahkannya ke keranjang belanja virtual. Di sana dia dapat meninjau pilihannya, ubah jumlahnya — mungkin memutuskan untuk membeli salinan tambahan untuk teman — atau menghapus buku dari keranjang.

3. Pelanggan memeriksa: Lanjut, pelanggan mengklik ke gateway pembayaran, atau sistem point-of-sale (POS) yang setara secara online. Bagi konsumen, ini lebih baik dipahami sebagai halaman "pembayaran". Gateway pembayaran memfasilitasi transaksi online dengan cara yang sama seperti sistem POS. Namun, pembayaran diproses sebagai transaksi “kartu tidak ada” karena kartu tidak dapat diverifikasi secara langsung. Sebagai gantinya, bisnis harus bergantung pada informasi penagihan yang dimasukkan oleh pelanggan. Di panggung ini, pelanggan juga memberikan informasi kontak dan pengiriman serta meninjau biaya dan jadwal pengiriman.

4. Pembayaran dilakukan: Ketika pelanggan memesan buku, gateway pembayaran menggunakan enkripsi Secure Socket Layer (SSL) untuk mengirimkan data pembayaran dengan aman ke pemroses pembayaran bisnis, yang memverifikasi, dan semoga disetujui, transaksi dengan berkomunikasi dengan lembaga keuangan nasabah secara real time. Pembayaran ditransmisikan dari rekening pelanggan ke, pertama, akun pedagang bisnis — akun penyimpanan yang memungkinkan bisnis menerima pembayaran kartu kredit atau debit — dan kemudian ke rekening bank bisnis.

5. Bisnis memenuhi pesanan: Setelah pemesanan buku dilakukan, sistem e-niaga memicu proses untuk mengambil produk dari rak gudang, mengatur pengiriman dan membuat label pengiriman. Proses ini mungkin ditangani sepenuhnya oleh penjual atau oleh perusahaan lain yang dikontrak untuk menangani logistik. Setelah dikirim, sistem e-niaga — baik sendiri atau melalui integrasi dengan sistem lain — melacak pesanan pelanggan hingga diterima.

Keuntungan dari E-niaga

Pengadopsi awal dengan cepat menemukan bahwa e-niaga menawarkan beberapa keuntungan menarik. Seperti yang lain, termasuk pengecer tradisional, bergabung dengan keributan, mereka belajar sama. Keuntungan ini meliputi:

• Jangkauan lebih besar: Perusahaan dapat menjual 24 jam sehari, 365 hari setahun, dan berpotensi menjangkau pelanggan di seluruh dunia tanpa lokasi staf sepanjang waktu atau di semua lokasi tempat pelanggan tinggal dan beroperasi.

• Secara efektif melacak tren: Menggunakan data yang dihasilkan oleh situs web e-niaga mereka, perusahaan dapat dengan cepat melihat tren, menyesuaikan bauran produk dan merchandising mereka jika perlu dan mudah-mudahan memanfaatkan peluang baru di depan pesaing.

• Personalisasi: Data memainkan peran besar di sini, juga. Situs e-niaga dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang mencerminkan semua yang diketahui tentang pengunjung situs individu. Sebagai contoh, ketika pembeli buku kami tiba untuk pertama kalinya, situs mungkin sudah mengetahui iklan digital mana yang menarik perhatiannya dan dapat mengarahkan mereka ke halaman yang relevan berdasarkan iklan tersebut. Ketika pelanggan yang ada kembali, situs e-niaga mungkin menampilkan barang dagangan atau penawaran yang berbeda berdasarkan apa yang diketahui orang yang dibeli sebelumnya. Ketika perusahaan membangun hubungan online dengan pelanggan, mereka dapat memperdalam pengetahuan mereka dan dengan demikian menumbuhkan penjualan dan loyalitas.

• Kemampuan untuk menskala: Menggunakan alat dan layanan e-niaga, perusahaan dapat lebih mudah mengembangkan bisnis mereka — misalnya, dengan menambahkan fitur situs yang membantu pengunjung memilih produk dan menjawab pertanyaan. Perusahaan juga memiliki pilihan untuk bekerja dengan layanan pemenuhan pihak ketiga, alias 3PL, untuk memberikan lebih banyak produk dan menangani pengembalian dengan lebih efektif.

• A (lebih) tingkat lapangan bermain: Perusahaan kecil dapat memanfaatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan mereka dan akses ke data untuk membangun situs e-niaga yang berfokus pada ceruk pasar yang belum ditargetkan secara eksplisit dan juga tidak dipahami oleh pesaing. Dengan melakukan itu, mereka dapat memperluas jangkauan mereka ke seluruh dunia dan bersaing secara efektif melawan perusahaan yang jauh lebih besar.

Kekurangan E-niaga

Setiap bentuk bisnis menghadirkan tantangan dan trade-off-nya sendiri. E-niaga tidak terkecuali. Bisnis yang memahami — dan mempersiapkan diri — memiliki posisi yang baik untuk menghadapi tantangan ini secara langsung.

• Harapan pelanggan yang tinggi: Saat e-niaga menjadi lebih canggih, harapan pelanggan telah tumbuh. Situs e-niaga diharapkan bekerja lebih lancar, efisien, nyaman dan terpercaya. Perusahaan akan membutuhkan bakat, alat dan sumber daya untuk memenuhi harapan ini, dan infrastruktur itu bisa mahal.

• Pemeliharaan yang tinggi: Situs e-niaga perlu sering ditingkatkan. Bahkan ketika infrastruktur inti stabil, pelanggan dapat terus mengharapkan fungsionalitas baru. Perusahaan perlu menjaga agar katalog produk tetap mutakhir dan akurat, menambahkan fitur baru yang meningkatkan pengalaman pengguna, memposting konten baru yang relevan dengan pelanggan dan memastikan situs mereka tidak disusupi atau dihapus oleh penyerang dunia maya. Semua ini membutuhkan usaha, keterampilan dan sumber daya.

• Biaya pemasaran yang meningkat: Ketika pasar online menjadi lebih kompetitif, biaya iklan online meningkat dalam perlombaan untuk mendapatkan perhatian pelanggan yang langka. Sebagai contoh, jika sebuah bisnis ingin membeli iklan online dari mesin pencari, mungkin bersaing dengan orang lain untuk kata kunci yang sama, yang meningkatkan belanja iklan. Saluran pemasaran lain yang dimiliki bisnis adalah media sosial, surel, afiliasi dan video online. Meskipun beberapa konten dapat dibuat sendiri, yang lain mungkin membutuhkan biaya yang lebih mahal, keterampilan pemasaran online khusus yang membutuhkan karyawan baru atau agen luar.

• Resistensi pelanggan: Di beberapa industri, pelanggan mungkin masih ragu untuk membeli secara online. Contohnya adalah item tiket besar, seperti mobil. Dealer merespons dengan aplikasi dan teknologi kreatif, seperti test drive online melalui virtual reality, untuk membantu pelanggan "melihat" diri mereka sendiri di mobil baru mereka. Mereka mungkin juga menawarkan kebijakan pengembalian liberal yang mengurangi risiko bagi pelanggan.

Model Bisnis E-niaga

Seiring berkembangnya e-commerce, beberapa model bisnis telah muncul berdasarkan siapa yang menjual, siapa yang membeli dan hubungan di antara mereka. Banyak dari model ini dikenal dengan akronim tiga huruf - beberapa lebih akrab daripada yang lain.

1. B2B (bisnis ke bisnis) e-commerce melibatkan penjualan dari satu bisnis ke bisnis lainnya. Sebagai contoh, bisnis mungkin membeli produk atau layanan yang dibutuhkan untuk karyawan, seperti perlengkapan kantor. Mungkin membeli komponen yang akan dimasukkan ke dalam produknya sendiri. Atau mungkin bertindak sebagai grosir atau distributor, menggunakan situs e-niaga untuk memperoleh produk untuk dijual kembali.

2. B2C (bisnis-ke-konsumen) e-commerce mengacu pada penjualan yang dilakukan langsung dari bisnis ke konsumen. Pembelian B2C menjalankan keseluruhan — dari buku dan kacamata hingga streaming audio dan langganan perangkat lunak.

3. C2C (konsumen-ke-konsumen) e-commerce mewakili penjualan yang dilakukan antara konsumen, sering melalui pasar lelang seperti eBay, pasar harga tetap seperti Etsy atau iklan baris online berbayar atau gratis seperti Craigslist. Penyedia C2C dapat memperoleh pendapatan melalui persentase penjualan, melalui iklan atau keduanya.

4. C2B (konsumen-ke-bisnis) e-niaga terjadi ketika seseorang menjual sesuatu yang bernilai — sering kali, pengaruh mereka atau materi kreatif seperti tulisan atau desain — untuk bisnis. Sebagai contoh, influencer media sosial dengan audiens yang besar dapat mempromosikan produk perusahaan dengan biaya tertentu atau sebagai imbalan atas barang dagangan atau layanan gratis. Atau, seseorang mungkin menjual desain situs web dan layanan copywriting ke perusahaan melalui platform layanan freelance seperti Fiverr.

5. B2A (bisnis ke administrasi) e-niaga merampingkan penjualan dari bisnis ke pemerintah di semua tingkatan, dari lokal ke negara bagian dan federal. B2A mungkin melibatkan portal di mana pemasok resmi dapat dengan cepat mengakses dan menanggapi permintaan proposal baru dari pemerintah. B2A e-commerce sering disebut B2G, atau bisnis ke pemerintah.

6. C2A (konsumen ke administrasi) e-commerce mengacu pada transaksi elektronik antara konsumen dan administrasi pemerintah. Contoh transaksi C2A termasuk membayar pajak federal atau tagihan utilitas kota melalui portal online. E-niaga ini terkadang disebut C2G, atau konsumen kepada pemerintah.

E-niaga seluler

Perluasan di semua model bisnis ini adalah “m-commerce, ” atau e-niaga seluler, yang menjelaskan e-niaga yang dirancang untuk dan transaksi yang dilakukan pada perangkat seluler, seperti smartphone, tablet, bahkan jam tangan pintar dan perangkat rumah pintar. Seiring dengan berkembangnya peran dan keberadaan perangkat seluler, lebih banyak e-niaga yang ditransaksikan dengan cara ini:M-niaga diperkirakan mencapai $488,0 miliar, atau 44% dari semua e-niaga, pada tahun 2024.

Jenis E-niaga

Cara lain untuk mempertimbangkan e-niaga adalah berdasarkan jenisnya. Beberapa jenis analog dengan perdagangan dalam pengertian tradisional, sementara yang lain unik untuk dunia online.

1. Pengecer: Pengecer e-niaga menjual produk atau layanan online langsung ke konsumen (B2C) dan bisnis (B2B). Mereka mungkin memproduksi, sumber, memenuhi dan mengirimkan produk yang mereka jual atau mengandalkan mitra untuk melakukan beberapa tugas ini.

2. Grosir: Model e-niaga grosir didasarkan pada bisnis yang menjual produk dalam jumlah besar dan dengan harga diskon ke bisnis lain yang, pada gilirannya, menjual langsung ke konsumen atau bisnis lain. Grosir adalah bentuk B2B di mana grosir bertindak sebagai perantara.

3. Pengiriman drop: Dalam dropship, bisnis menjual produk atau layanan yang dipenuhi dan dikirim oleh produsen atau grosir produk yang dijual. Bisnis tidak memerlukan gudang atau operasi logistik sendiri karena mitra menangani tugas-tugas ini. Memilih mitra yang dapat diandalkan adalah yang terpenting.

4. Penggalangan dana: Umum di kalangan pengusaha dan usaha kecil yang ingin mengembangkan produk baru, crowdfunding meminta individu untuk berkontribusi secara finansial di muka sehingga pencipta memiliki sumber daya untuk membawa produk ke pasar. Platform crowdfunding bertindak sebagai clearinghouse untuk dana dan menangani administrasi terkait pembayaran

5. Produk digital: Produk digital termasuk aplikasi, audio dan video, barang konsumsi dan banyak penawaran lainnya yang dapat dikirimkan secara instan melalui internet. Umumnya, produk ini dibuat sekali dan kemudian diduplikasi.

6. Produk fisik: Produk fisik adalah setiap barang dagangan berwujud yang diproduksi, disimpan, dikirim dan dikirimkan. Contohnya adalah buku, pakaian dan alat elektronik.

7. Jasa: Layanan adalah penawaran tidak berwujud dengan nilai bagi pelanggan - misalnya, dukungan teknis atau copywriting. Makin, banyak layanan populer dapat difasilitasi dan disampaikan secara online. Contohnya adalah pelatih ketenagakerjaan yang melayani klien melalui konferensi video.

8. Langganan: Untuk produk dan layanan berlangganan, termasuk perangkat lunak yang dijual dalam model as-a-service, pelanggan membeli hak untuk menggunakan layanan online atau mengakses edisi baru konten online untuk jangka waktu tertentu. Penjual mendapat manfaat dari aliran pendapatan yang umumnya konsisten tetapi harus memberikan layanan yang bersedia terus dibayar pelanggan setiap bulannya.

Dalam banyak kasus, penawaran e-niaga terdiri lebih dari satu jenis. Sebagai contoh, buletin email berbayar adalah produk digital dan layanan berlangganan. Atau, sebuah perusahaan dapat melakukan bisnis melalui situs e-niaga ritelnya sendiri sambil juga membangun saluran grosir.

Contoh E-niaga

E-niaga luar biasa karena luas dan keragamannya. Amazon adalah contoh nyata. Ini menawarkan berbagai pilihan produk fisik yang dimilikinya dan dalam beberapa kasus merek sebagai Amazon Essentials. Itu juga menampung ribuan pengusaha kecil yang menjual melalui situsnya dan dapat memenuhi produk mereka menggunakan layanan dan fasilitas Amazon.

Situs web e-niaga lainnya mungkin berspesialisasi dalam kategori produk tertentu. Kenyal, Misalnya, adalah perusahaan B2C yang menjual makanan dan perlengkapan hewan peliharaan. Apple Music khusus digital menawarkan layanan streaming musik dan video. Grainger adalah perusahaan B2B yang menyediakan perawatan industri, perlengkapan perbaikan dan operasi. Mark43 adalah perusahaan B2A yang menyediakan platform keamanan publik untuk lembaga pemerintah. Daftarnya terus berlanjut.

Sejarah E-niaga

E-niaga dimulai bertahun-tahun sebelum bisnis bergabung dengan internet. Pada tahun 1970-an, perusahaan besar dapat bertukar pesanan pembelian dan dokumen terkait transaksi lainnya secara online, yang merampingkan hubungan B2B. Sementara itu, universitas mulai menggunakan fasilitas pesan informal internet awal untuk membeli dan menjual secara pribadi.

Karena semakin banyak konsumen yang membeli komputer pribadi selama tahun 1980-an, layanan pribadi seperti CompuServe, Prodigy dan America Online memungkinkan anggota untuk membeli produk secara online. Pada tahun 1991, internet resmi dibuka untuk aplikasi komersial, dan pada tahun 1994 situs web e-niaga awal bereksperimen dengan penggunaan enkripsi untuk menerima kartu kredit. Amazon diluncurkan sebagai toko buku pada tahun 1995 dan berkembang pesat untuk menjual media lain dan kemudian rangkaian produk yang hampir tidak terbatas. Dalam beberapa bulan, eBay diluncurkan untuk memungkinkan individu melelang produk. Pada tahun 1998, PayPal diluncurkan untuk menyederhanakan pembayaran elektronik.

Segera, perusahaan lain menyadari potensi penjualan internet dan mulai membangun toko online. Pertama, sebagian besar toko e-niaga dibangun secara individual dengan tangan, sampai penyedia perangkat lunak mulai menyediakan keranjang belanja dasar, database katalog produk dan fungsi e-niaga lainnya.

Sepanjang awal 2000-an, perusahaan perangkat lunak mulai membangun alat dan platform yang semakin canggih untuk menjalankan situs e-niaga. Penawaran ini telah menambahkan kemampuan yang semakin kuat untuk personalisasi, perdagangan yang efektif, peningkatan pengalaman pengguna dan volume pelanggan yang lebih besar.

Pertumbuhan E-niaga

Saat pasar matang, tingkat pertumbuhan sering menurun karena dihitung dari basis pelanggan yang lebih besar. Sebaliknya, tingkat pertumbuhan e-niaga tetap kuat. Perkiraan bervariasi, tetapi Digital Commerce 360 ​​melaporkan bahwa pengeluaran online A.S. tumbuh 44% dari tahun ke tahun menjadi $861,12 miliar pada tahun 2020, menyumbang 21,3% dari semua penjualan ritel — naik dari 15,8% pada 2019 dan 14,3% pada 2018.

Secara global, tingkat pertumbuhan e-niaga tetap tinggi di sebagian besar tempat, meskipun mereka cenderung bervariasi menurut negara dan demografis. Sebagai contoh, e-niaga ritel tumbuh sebesar 19,4% di Amerika Latin selama tahun 2020. Sementara itu, jumlah pembeli bahan makanan daring di atas 55 tahun di Inggris meningkat tiga kali lipat, menurut jaringan toko kelontong Inggris, Waitrose and Partners.

Demikian pula, Pembeli B2B dan B2C menjadi semakin nyaman dengan pembelian online. Pada tahun 2020, 70% pembuat keputusan B2B global mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk membuat yang baru, sepenuhnya swalayan atau pembelian jarak jauh lebih dari $50, 000 daring, sementara 27% akan mempertimbangkan pembelian sebesar $500, 000 atau lebih. Tambahan, lebih dari tiga perempat pembeli dan penjual B2B mengatakan mereka lebih memilih layanan mandiri digital dan keterlibatan manusia jarak jauh daripada interaksi tatap muka.

Dampak E-niaga

Pertumbuhan e-niaga membantu mendorong perekonomian, Apalagi di tengah pandemi COVID-19, yang telah membuat orang di seluruh dunia keluar dari toko fisik. Tidak mengherankan, itu menjadi bagian inti dari banyak strategi bisnis perusahaan:Ini membentuk kembali alokasi anggaran — terutama untuk bisnis dengan kehadiran fisik — dan itu mengubah cara perusahaan membawa produk ke pasar karena lebih banyak perusahaan melihat ke e-niaga untuk memperoleh pelanggan dan memperluas lebih hemat biaya.

Tentu saja, karena pasar e-niaga terus berkembang, perusahaan yang sudah melakukan bisnis online akan menghadapi lebih banyak persaingan dan perlu bekerja lebih keras untuk membedakan diri mereka dan mempertahankan keunggulan dan margin mereka. Tren ini, pada gilirannya, berdampak pada keahlian yang dibutuhkan perusahaan untuk disewa dan perangkat lunak yang dibutuhkan untuk beroperasi di lingkungan online.

Dari segi budaya, evolusi e-niaga yang cepat juga menempatkan keunggulan pada kemampuan bisnis — dan keterbukaan — untuk berubah. Sebagai contoh, perusahaan perlu terus mempelajari cara-cara baru untuk menarik dan mempertahankan pelanggan secara online. Mereka mungkin juga perlu menggunakan lokasi fisik mereka dengan cara baru, seperti pusat pemenuhan, atau melepaskan beberapa real estat.

Statistik E-niaga

Statistik e-niaga terbaru menunjukkan pertumbuhan berkelanjutan selama dekade terakhir dan, seperti yang disebutkan di atas, terutama dalam satu tahun terakhir. Pada tahun 2020 — untuk pertama kalinya — penjualan e-niaga menyumbang semua pertumbuhan penjualan ritel AS (6,9%); penjualan melalui semua saluran lain — toko, katalog dan pusat panggilan — menyusut, Laporan Digital Commerce 360.

Belanja seluler juga meningkat dan diperkirakan akan terus berkembang. Satu prediksi, Misalnya, memperkirakan bahwa $164 miliar transaksi online akan dilakukan melalui perangkat rumah pintar pada tahun 2025, meningkat 630% dibandingkan tahun 2020.

Statistik tentang pengalaman pelanggan penting untuk diperhatikan, juga, terutama ketika retensi dan loyalitas adalah salah satu tujuan strategis perusahaan. Sebagai contoh, survei Titik Sentuh Ritel menunjukkan bahwa 84% pembeli mengatakan mereka tidak mungkin melakukan pembelian berulang setelah pengalaman pengiriman yang buruk. Hampir 70% pembeli meninggalkan keranjang belanja online mereka karena alasan termasuk biaya pengiriman yang tinggi, Peneliti UX Baymard Institute melaporkan, harus membuat akun atau karena proses checkout terlalu lama.

Tren E-niaga Global

Pertumbuhan e-niaga merupakan tren penting, tapi itu bukan satu-satunya. Kemajuan lainnya — melibatkan seluler, pengiriman dan pemasaran — penting untuk dipahami oleh bisnis e-niaga.

Tren seluler

Karena smartphone telah menjadi hampir di mana-mana di seluruh dunia, lebih banyak e-niaga telah pindah ke perangkat seluler. Pertumbuhan m-commerce sangat menonjol di wilayah di mana infrastruktur seluler telah melampaui telekomunikasi kabel tradisional, seperti di seluruh Afrika. Tapi itu sama luar biasa di pasar yang matang di mana lebih cepat, Jaringan 4G dan 5G yang lebih andal telah menggantikan teknologi sebelumnya. Perpindahan di seluruh dunia ke seluler berarti perusahaan harus memberikan pengalaman seluler yang unggul, memperhitungkan layar yang lebih kecil dan perilaku pembelian omnichannel di mana bagian yang berbeda dari perjalanan pembelian terjadi pada perangkat yang berbeda, termasuk komputer pribadi.

Tren pengiriman

Batas pengiriman kemungkinan akan terus meningkat, dengan konsumen mengharapkan pengiriman berikutnya atau hari yang sama pada jumlah item yang terus bertambah. Lebih banyak pelanggan mengharapkan "BOPIS" — beli online, ambil di toko — yang mengharuskan pengecer untuk meningkatkan koordinasi mereka di seluruh saluran online dan fisik. Pengiriman gratis adalah harapan lain yang berkembang pada setidaknya beberapa pembelian. Dan saat pengecer e-niaga bersaing di lingkungan ini, banyak juga yang akan menghadapi tekanan yang semakin besar untuk menunjukkan keberlanjutan dan bergerak menuju netralitas karbon.

Tren pemasaran

Ketika pasar online menjadi lebih kompetitif, situs e-niaga perlu mempertajam fokus mereka untuk menjangkau pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Penggunaan analitik yang sistematis dan canggih, dikombinasikan dengan bentuk lain dari penelitian pelanggan, dapat memandu pemasar online dalam membuat konten yang lebih relevan yang membantu pengambilan keputusan pembeli — misalnya, video how-tos untuk pengguna produk baru.

Pengalaman pribadi satu lawan satu juga semakin matang dan semakin diharapkan oleh pelanggan. Ini membutuhkan alat yang mengintegrasikan sumber data dan saluran untuk mengoptimalkan setiap interaksi dengan cepat. Sebagai contoh, pengecer pakaian akan dapat mengenali pola pembelian pelanggan individu dan menampilkan merek yang paling mungkin mereka minati.

Masa Depan E-niaga

Masa depan e-niaga dimulai dengan satu kata:lebih banyak — lebih banyak transaksi, lebih cepat, harapan konsumen yang lebih lebih banyak persaingan dan lebih banyak kesempatan. Perubahan ini akan bersifat kuantitatif dan kualitatif, mempengaruhi investasi, strategi, rakyat, teknologi dan budaya. Karena perusahaan memprioritaskan pengalaman pelanggan yang berpusat pada online, sumber daya akan beralih dari saluran offline yang dianggap menawarkan potensi pertumbuhan yang lebih kecil atau kurang hemat biaya.

Kebutuhan akan peningkatan kecepatan dan akurasi diharapkan akan mengarah pada investasi yang lebih besar di berbagai bidang seperti otomatisasi dan analitik. Keberadaan e-niaga di mana-mana juga akan mendorong akuntabilitas yang lebih besar untuk seberapa baik kinerja investasi ini. Karena e-niaga seluler memainkan peran yang semakin besar, cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka akan berkembang.

Pilihan yang dibuat perusahaan hari ini akan menciptakan landasan bagaimana mereka akan bersaing secara online di tahun-tahun mendatang, sehingga keputusan tersebut akan berdampak besar.

Peraturan Pemerintah untuk E-niaga

Perusahaan yang bersaing secara online sudah menghadapi pengawasan peraturan yang signifikan. Saat e-niaga menjadi semakin penting bagi kehidupan, kemungkinan akan menarik lebih banyak perhatian dari pemerintah tentang berbagai masalah mulai dari privasi dan keamanan hingga praktik bisnis antimonopoli dan tidak adil.

Di dalam Amerika Serikat, Federal Trade Commission (FTC) mengatur beberapa aspek e-niaga. Sebagai contoh, FTC mengharuskan perusahaan untuk mengirimkan barang ketika mereka berjanji atau dalam waktu 30 hari jika mereka tidak menjanjikan tanggal tertentu. FTC juga menetapkan aturan untuk email komersial dan iklan online serta memberlakukan Children’s Online Privacy Protection Act (COPPA), yang membatasi bagaimana e-niaga dan situs web lain dapat menangani informasi tentang anak-anak.

Negara Bagian California telah mengesahkan undang-undang privasi yang lebih ketat yang berdampak pada penyedia e-niaga secara nasional jika mereka melakukan bisnis dengan penduduk California. Ini memberi warga California hak tambahan tertentu untuk mengetahui tentang informasi pribadi yang dikumpulkan bisnis tentang mereka, untuk menghapusnya, memilih keluar dari penjualannya dan tidak didiskriminasi jika mereka memilih untuk menggunakan hak-hak ini.

Secara global, negara dan wilayah yang berbeda memiliki peraturan e-niaga yang berbeda. Contohnya, 82% negara memiliki undang-undang yang khusus terkait dengan transaksi elektronik, 56% memiliki undang-undang perlindungan konsumen yang relevan, 66% memiliki undang-undang privasi dan 80% memiliki undang-undang kejahatan dunia maya. Salah satu contoh penting adalah Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR), yang mengatur bagaimana perusahaan melindungi data pribadi dan privasi pelanggan mereka dan membatasi bagaimana dan di mana mereka dapat mengirim atau menyimpan informasi tersebut. GDPR berlaku di seluruh Uni Eropa dan Wilayah Ekonomi Eropa.

Pemerintah bukan satu-satunya organisasi yang mengatur penyedia e-niaga. Sebagai contoh, jika sebuah bisnis menerima kartu kredit, itu harus mengikuti standar keamanan yang ketat, seperti memperoleh sertifikasi kepatuhan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS) yang bertujuan untuk menjaga keamanan jaringan dan mengamankan informasi pembayaran pelanggan.

Memilih Platform E-niaga Terbaik

Memilih platform e-niaga akan menjadi salah satu keputusan terpenting yang dibuat bisnis saat merencanakan strategi e-niaganya. Makin, platform e-niaga terbaik membantu perusahaan mengintegrasikan banyak saluran untuk memberi pelanggan pengalaman terbaik dan paling konsisten. Mereka juga menyatukan dan merampingkan segalanya mulai dari manajemen pesanan dan inventaris hingga layanan pelanggan dan manajemen keuangan.

Saat Anda mengevaluasi platform, pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini:

• Akankah platform ini sejalan dengan strategi saya dan membantu saya tumbuh dengan cara yang saya harapkan untuk tumbuh? Apakah itu skala? Apakah itu menawarkan kemampuan yang mungkin ingin saya terapkan tahun depan atau tahun berikutnya?
• Apakah platform ini membantu saya memberikan pengalaman omnichannel yang melayani semua pelanggan saya, apakah mereka lebih suka berinteraksi di toko atau online?
• Berapa total biaya kepemilikan saya — baik untuk peluncuran maupun dalam berbagai skenario pertumbuhan yang realistis?
• Bagaimana platform terintegrasi dengan infrastruktur saya yang ada?
• Bagaimana platform mendukung e-niaga seluler?
• Apa yang bisa saya otomatisasi dengan platform? Bagaimana cara ini membantu saya mengendalikan biaya saya?
• Bagaimana platform ini menyediakan atau mendukung analitik yang saya butuhkan untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang pemasaran, merchandising dan harga?
• Seberapa cepat saya bisa meluncurkan? Jika saya sudah memiliki situs e-niaga, apa yang akan melibatkan transisi?
• Seberapa mudah platform untuk digunakan? Dapatkah saya menemukan staf dan bantuan pihak ketiga yang saya perlukan?
• Bagaimana platform mendukung bisnis internasional dan membantu saya mengikuti aturan dan regulasinya?
• Apakah platformnya aman, dan apakah itu membantu saya melindungi data saya, pembayaran dan informasi pribadi pelanggan saya?
• Dengan siapa saya dapat berbicara yang telah menggunakan platform untuk mengatasi tantangan e-niaga yang serupa dengan saya?

Jual Online Dengan Platform E-niaga

2021 akan menjadi tahun yang sangat penting bagi ribuan perusahaan yang pindah ke — atau mengambil langkah besar ke depan — dengan e-niaga. Platform e-niaga yang kuat dapat mendukung campuran produk dan layanan apa pun, menangani saluran dan skala apa pun seiring pertumbuhan bisnis. Ini dapat membantu bisnis memberikan pengalaman pembelian yang menarik kepada pengguna di perangkat apa pun, seluler atau lainnya, di mana pun mereka berada secara geografis. Ini dapat mengintegrasikan pengalaman belanja digital dan tatap muka, memungkinkan pelanggan untuk berpindah antar saluran sesuka hati — misalnya, untuk mengambil pembelian online di toko terdekat. Ini dapat memberikan satu, penyimpanan yang konsisten dari semua informasi tentang produk dan pelanggan individu, membuka jalan bagi pengalaman yang dipersonalisasi. Ini dapat membantu Anda menerapkan praktik terbaik untuk manajemen pesanan yang efisien dan berintegrasi erat dengan keuangan perusahaan untuk meningkatkan visibilitas ke semua aspek kinerja bisnis.

Peristiwa baru-baru ini telah mempercepat keberlanjutan, pergeseran jangka panjang ke e-niaga. Semakin banyak pelanggan yang mulai menyukai transaksi online, dan lebih banyak industri dan ekonomi regional telah mengatasi hambatan tradisional untuk terlibat lebih penuh dalam e-niaga. Bagi banyak perusahaan, e-niaga lebih penting untuk strategi bisnis daripada sebelumnya — menjadikannya semakin penting untuk memahami seluk beluk pasar digital.

FAQ E-niaga

T:Apa sebenarnya e-niaga itu?

A: E-niaga - kependekan dari perdagangan elektronik - adalah pembelian dan penjualan produk dan layanan digital dan fisik melalui internet melalui komputer dan perangkat seluler. Ini juga mencakup transfer uang dan data untuk memungkinkan transaksi.

T:Apa saja 3 jenis e-niaga?

A: Ada banyak cara untuk mengkategorikan e-niaga. Dapat diklasifikasikan berdasarkan jenis barang, yaitu fisik, digital atau layanan. E-niaga juga dapat diklasifikasikan berdasarkan hubungan antara pembeli dan penjual, termasuk B2C (business-to-consumer), B2B (business-to-business) dan B2G (business-to-government), seperti kontraktor pertahanan.

T:Apakah Amazon penyedia e-niaga?

A: Amazon adalah contoh klasik penyedia e-niaga:Amazon telah membangun bisnis besar yang menjual produk secara online langsung ke konsumen. Ini juga telah menetapkan situs webnya sebagai pasar di mana penyedia e-niaga lainnya dapat menjangkau dan menjual kepada pelanggan. Tambahan, Amazon juga menawarkan layanan untuk membantu bisnis memenuhi dan mengirimkan pesanan mereka.

T:Bagaimana saya bisa memulai di e-niaga?

A: Jika Anda siap untuk bergabung dengan dunia e-niaga, garis besar umum ini dapat membantu Anda memulai:

1. Perjelas strategi dan tujuan perusahaan Anda. Jenis produk atau layanan apa yang ingin Anda tawarkan secara online? Siapa pelanggan Anda? Jika Anda sudah menjadi bisnis batu bata dan mortir, tanyakan kepada beberapa pelanggan apa yang mereka inginkan dari kehadiran e-niaga Anda. Penelitian kompetisi.
2. Jika Anda adalah bisnis baru, memilih nama bisnis dan struktur hukum. Lanjut, mendapatkan nomor identifikasi majikan, buka rekening bank bisnis dan dapatkan izin dan lisensi bisnis yang diperlukan. Jika Anda sudah menjadi pemilik bisnis, lanjutkan ke langkah 3.
3. Bangun situs web e-niaga atau gunakan platform e-niaga. Bicaralah dengan beberapa ahli, mitra dan perusahaan yang menawarkan platform e-niaga sebelum membuat pilihan. Jika Anda memilih mitra untuk membantu membangun situs Anda, bekerja sama untuk membuat rencana dan jadwal peluncuran. Tambahan, pilih gateway pembayaran sehingga Anda dapat mentransfer pembayaran pelanggan ke akun pedagang khusus, kemudian ke rekening bank bisnis Anda. Anda juga memerlukan pemroses pembayaran.
4. Luncurkan dan pasarkan bisnis e-niaga Anda. Identify the products and services you can launch with and fulfill quickly. Begin promoting your business, making sure to reach out to your existing customers and contacts. Build your free social media presence, and start creating content that can attract search traffic. Implement basic analytics to understand where your traffic is coming from and how to build more of it.