Apa itu Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)?

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah biaya yang terkait dengan memperoleh pelanggan baru. Dengan kata lain, CAC mengacu pada sumber daya dan biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan tambahan. Biaya akuisisi pelanggan adalah metrik bisnis utama yang umum digunakan bersama dengan nilai seumur hidup pelanggan (LTV)Penghitungan Nilai Seumur HidupPenghitungan Nilai Seumur Hidup adalah proses di mana bisnis mengukur nilai pelanggan bagi bisnis melalui metrik umur penuh pelanggan untuk mengukur nilai dihasilkan oleh pelanggan baru.

Ringkasan

• Biaya akuisisi pelanggan adalah metrik bisnis penting yang digunakan untuk mengevaluasi biaya perolehan pelanggan baru.
• Dihitung sebagai beban penjualan dan pemasaran dibagi dengan jumlah pelanggan baru, pemahaman menyeluruh tentang CAC dapat membantu meningkatkan laba atas investasi pemasaran perusahaan, profitabilitas, dan margin keuntungan.

Rumus untuk Biaya Akuisisi Pelanggan

Rumus untuk biaya akuisisi pelanggan adalah sebagai berikut:

Di mana:

• Biaya penjualan dan pemasaran adalah pengeluaran iklan dan pemasaran, komisi dan bonus yang dibayarkan, gaji pemasar dan manajer penjualan, dan biaya overhead yang terkait dengan penjualan dan pemasaran selama periode pengukuran.
• Jumlah pelanggan baru adalah jumlah total pelanggan yang diperoleh selama periode pengukuran.

Contoh Biaya Akuisisi Pelanggan

Tim adalah manajer pemasaran Perusahaan ABC dan akan menjalani tinjauan kinerja dalam beberapa minggu mendatang. Selama setahun terakhir, dia meluncurkan beberapa kampanye pemasaran5 P PemasaranThe 5 P Pemasaran – Produk, Harga, Promosi, Tempat, dan Orang – adalah elemen pemasaran utama yang digunakan untuk memposisikan bisnis secara strategis. 5 P untuk menarik pelanggan baru dan ingin menentukan biaya perolehan pelanggannya sebelum tinjauan kinerjanya. Gaji tahunan Tim adalah $45, 000. Berikut adalah informasi terkait kampanye pemasaran Perusahaan ABC tahun lalu:

CAC untuk Perusahaan ABC selama setahun terakhir dihitung sebagai berikut:

Pentingnya Biaya Akuisisi Pelanggan

CAC adalah metrik bisnis utama yang dilihat oleh banyak bisnis dan investor. Faktanya, banyak perusahaan akhirnya gagal karena tidak sepenuhnya memahami biaya akuisisi pelanggan mereka.

1. Meningkatkan laba atas investasi

Memahami biaya untuk mendapatkan pelanggan baru sangat penting untuk menganalisis laba atas investasi pemasaranROAS (Laba atas Belanja Iklan)ROAS (Laba atas Belanja Iklan) adalah metrik eCommerce yang penting. ROAS mengukur pendapatan yang dihasilkan per dolar dari pengeluaran pemasaran. Ini adalah metrik profitabilitas yang serupa dan alternatif untuk ROI, atau "Pengembalian Investasi". ROAS biasanya digunakan dalam bisnis eCommerce untuk mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran. Misalnya, Pertimbangkan sebuah perusahaan yang menggunakan beberapa saluran untuk mendapatkan pelanggan:

Dengan menggunakan CAC, sebuah perusahaan mampu menentukan cara yang paling hemat biaya untuk mendapatkan pelanggan. Pada tabel di atas, kita dapat melihat bahwa Media Sosial memberikan biaya akuisisi terendah sementara Acara Sosial paling banyak mengeluarkan biaya. Perusahaan yang disajikan dengan data ini dapat mempertimbangkan untuk menggunakan pemasaran media sosial lebih banyak untuk menghasilkan lebih banyak pelanggan.

2. Meningkatkan profitabilitas dan margin keuntungan

Memahami CAC-nya memberi bisnis kemampuan untuk sepenuhnya menganalisis nilai per pelanggan dan meningkatkan margin keuntungannya. Sebagai contoh, asumsikan bahwa nilai setiap pelanggan untuk bisnis adalah $60.

Kaitkan dengan contoh di atas, saluran mana yang akan Anda pilih untuk digunakan? Bisnis yang tidak memahami CAC akan berdampak buruk pada profitabilitas dengan memilih untuk menggunakan Acara Sosial sebagai saluran. Saluran Media Sosial dan Poster akan meningkatkan profitabilitas bagi perusahaan karena CAC lebih rendah dari nilai per pelanggan.

Lebih Banyak Sumber Daya

CFI menawarkan Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA)®Menjadi Certified Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA)®Sertifikasi Financial Modeling and Valuation Analyst (FMVA)® CFI akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan diri yang Anda butuhkan dalam karir keuangan Anda. Daftar hari ini! program sertifikasi bagi mereka yang ingin membawa karir mereka ke tingkat berikutnya. Untuk terus belajar dan memajukan karir Anda, sumber daya CFI berikut akan membantu:

• Rasio Iklan terhadap Penjualan, Rasio Iklan terhadap Penjualan, Rasio iklan terhadap penjualan, juga disebut "A ke S" untuk jangka pendek, mengukur efektivitas, atau seberapa sukses, strategi periklanan perusahaan adalah. Rasio periklanan terhadap penjualan digunakan untuk menentukan seberapa membantu sumber daya dan investasi perusahaan dalam periklanan dalam menghasilkan penjualan baru
• Strategi Pemasaran TarikStrategi Pemasaran TarikStrategi pemasaran tarik, disebut juga dengan strategi tarik promosi, mengacu pada strategi di mana perusahaan bertujuan untuk meningkatkan permintaan untuk produknya dan menarik
• Jenis PelangganTipe PelangganPelanggan memainkan peran penting dalam bisnis apa pun. Dengan lebih memahami berbagai jenis pelanggan, bisnis dapat lebih siap untuk berkembang
• Proposisi Nilai Proposisi Nilai Proposisi nilai adalah janji nilai yang dinyatakan oleh perusahaan yang merangkum manfaat produk atau layanan perusahaan dan bagaimana produk atau layanan tersebut disampaikan