Mengapa Pengiriman Liburan Amazon Anda Terlambat

Toko Segalanya, seperti Amazon suka menyebut dirinya sendiri, terkenal dengan "obsesi layanan pelanggan" — mereka akan melakukan apa saja untuk memastikan bahwa paket Anda sampai kepada Anda secepat mungkin, terutama jika Anda membayar ekstra untuk itu. Terkadang upaya itu menjadi bumerang, dan terkadang mereka meledak begitu saja di wajah Anda. Jika Anda merasa kesal karena Amazon tampaknya menunda pengiriman pada musim liburan ini, kamu tidak sendiri.

Minggu ini, Amazon berterima kasih kepada pelanggan Perdana untuk bisnis mereka di posting Facebook, di mana pelanggan yang marah berbondong-bondong dengan laporan pedas tentang kegagalan pengiriman. Item yang diharapkan dalam satu atau dua hari adalah, secara anekdot, datang hingga seminggu setelah pesanan ditempatkan. Cepat, pengiriman gratis adalah inti dari Prime sebagai produk, dan anggota mengharapkan apa yang mereka bayar, terutama sekarang.

Untuk bagian ini, Amazon memang memiliki beberapa penjelasan untuk kekacauan logistik ini:Pertama-tama, perusahaan bersusah payah untuk mengingatkan pelanggan bahwa pengiriman satu atau dua hari dimulai dari saat pesanan diproses oleh gudang, bukan dari saat ditempatkan online. Amazon juga mencatat cuaca musim dingin yang parah di seluruh negeri, khususnya di Midwest, telah menyebabkan keterlambatan. Apakah karyawan gudang yang kewalahan atau kesalahan manajerial berkontribusi, perusahaan tidak akan mengatakannya.

Saat belanja liburan — dan membeli barang secara umum — semakin banyak bergerak ke dunia maya, masalah seperti ini mungkin mengingatkan lebih banyak orang mengapa kami sangat menyukai toko fisik. Meskipun ada banyak hal yang bisa dikatakan untuk pemesanan dan pengiriman online, membawa sesuatu ke rumah sendiri mungkin akan memakan waktu lebih sedikit secara keseluruhan.