Tidak Ada Malu Mengembalikan Yucky Peach

Program loyalitas pelanggan toko kelontong sangat populer. Sementara pelanggan reguler biasanya menyimpan "kartu mini" program loyalitas mereka di gantungan kunci mereka, banyak toko kelontong menarik pelanggan baru (atau, mereka yang lupa membawa kartu mereka) dengan penghematan instan dengan imbalan nomor telepon atau alamat email. Mendapatkan loyalitas pelanggan dapat berarti perbedaan antara bertahan dan berkembang, dan mengakomodasi kebutuhan pelanggan adalah bagian dari strategi pemasaran itu. Mengakomodasi pelanggan dapat berkisar dari memberi tahu Anda ketika barang yang kehabisan stok masuk ke rak lagi atau mengizinkan Anda mengembalikan barang belanjaan yang tidak bisa dimakan.

Pengembalian Toko Kelontong

Kebijakan pengembalian bervariasi di antara toko kelontong, meskipun mungkin ada pengecualian berdasarkan item yang dikembalikan dan berapa lama Anda menunggu untuk mengembalikannya. Toko yang menerbitkan kebijakan pengembaliannya tidak mengecualikan produk atau bahan yang mudah rusak – sama pentingnya bagi toko kelontong untuk menjual produk berkualitas dan bahan yang mudah rusak seperti halnya barang kertas dan bumbu kemasan.

Sebagai contoh, Kroger menerima pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pembelian, dengan atau tanpa tanda terima atau catatan elektronik pembelian. Bahkan tanpa tanda terima, Kroger akan memberi Anda uang kembali untuk barang-barang di bawah $10, dan jika barang yang Anda beli lebih dari $10, toko akan memberi Anda kartu hadiah barang dagangan sebagai ganti tanda tangan Anda. Satu-satunya barang yang Kroger tidak akan memberikan uang kembali adalah susu formula yang dibeli dengan kartu WIC. (Kartu WIC adalah bagian dari kartu yang dikelola negara, program bantuan publik federal yang dirancang untuk membantu perempuan, bayi dan anak-anak mendapatkan makanan yang diperlukan yang tidak mampu mereka beli sendiri). Pengecualian ini karena pedoman federal yang ditetapkan oleh Departemen Pertanian AS.

Pasar Makanan Utuh, di samping itu, menerima pengembalian hingga 90 hari setelah pembelian, tetapi toko kelontong membutuhkan tanda terima untuk semua pengembalian. Ada beberapa pengecualian, Namun, meskipun tidak ada pengecualian untuk produk segar atau sepotong buah. Minuman beralkohol dapat dikembalikan, tetapi proses pengembalian toko harus mematuhi peraturan negara bagian dan lokal tentang pembelian alkohol, dan barang-barang tersebut harus dikembalikan di toko yang sama tempat Anda membeli anggur atau bir. Selain minuman beralkohol dan barang yang dibeli dengan kartu WIC, Whole Foods Market tidak melarang pengembalian kategori barang kebutuhan sehari-hari lainnya, termasuk produk dan barang yang mudah rusak.

Persik Yucky Tidak Pengecualian

Pembeli mungkin menganggap beberapa barang belanjaan – seperti buah persik yang menjijikkan – tidak dapat dikembalikan karena mungkin sulit untuk membuktikan bahwa buah persik tersebut tidak memar atau rusak karena perbuatan Anda sendiri. Itu tidak masalah, apalagi kalau ada kwitansi. Contohnya, Anda membeli sekantong buah persik dan setelah Anda sampai di rumah membongkar bahan makanan, Anda melihat bahwa satu buah persik terlalu matang atau tidak layak untuk dikonsumsi. Bawa kembali ke toko. Jika Anda benar-benar membutuhkan buah persik untuk resep, kembalikan ke toko dengan tanda terima sehingga Anda dapat menunjukkan bahwa barang tersebut sudah rusak saat Anda membelinya dan Anda tidak menyadarinya. Bahkan jika waktu dan usaha lebih besar daripada uang yang Anda dapatkan kembali untuk pembelian yang buruk, abaikan kemungkinan reaksi petugas toko yang dapat membuat Anda merasa bahwa perjalanan kembali ke toko adalah sesuatu yang tidak perlu Anda lakukan. Anggap saja sebagai kewajiban Anda untuk mengembalikan buah persik yang menjijikkan (atau, setiap item produk segar lainnya).

Pengembalian Barang Kelontong Meningkatkan Kualitas

Toko kelontong yang terkenal dengan makanan berkualitas buruk adalah yang paling tidak berhasil. Margin keuntungan dalam bisnis grosir adalah "sangat tipis, " menurut artikel Jurnal Pembayaran Agustus 2019; oleh karena itu, sebuah toko kelontong membutuhkan strategi pemasaran yang efektif, produk (dan hasil) berkualitas tinggi dan layanan pelanggan yang sangat baik untuk menjadi yang terbaik di kelasnya. Saat Anda mengembalikan buah persik yang busuk atau terlalu matang, beri tahu manajer kualitas makanan yang Anda yakini akan membuat Anda kembali ke toko itu. Penjual yang bijak akan menerima komentar dan pujian itu dan menggunakannya untuk meningkatkan kualitas makanan dan loyalitas pelanggan.