Facebook Dapat Mempercepat Layanan Pelanggan Online Anda

Jika Facebook akan bersaing dengan Google untuk memonopoli semua layanan internet, itu mungkin juga membantu konsumen rata-rata sesekali. Hal-hal mungkin benar-benar mengguncang mendukung si kecil, jika Rumah yang Dibangun Zuck telah menciptakan pengaturan yang dianggapnya ada. Kali ini, semuanya bermuara pada WhatsApp.

Meskipun penetrasi Facebook Messenger di pasar Amerika, WhatsApp memiliki pengikut yang sangat besar di luar negeri. Faktanya, ini adalah aplikasi perpesanan terbesar di dunia — pada bulan Februari, itu membual lebih dari 1,5 miliar pengguna. Ketika Facebook mengakuisisi WhatsApp pada tahun 2014, itu benar-benar memperhatikan monetisasi, tapi tidak ada yang benar-benar yakin bagaimana caranya. Minggu ini, itu meluncurkan rencana untuk melakukan hal itu, dengan memberi insentif kepada bisnis untuk menanggapi permintaan dukungan Anda lebih cepat.

Sekarang, bisnis dapat membayar tarif tetap untuk menggunakan WhatsApp sebagai layanan obrolan dengan pelanggan. Maju, Facebook sebenarnya akan membebankan biaya kepada bisnis jika mereka tidak menanggapi permintaan dukungan Anda dalam waktu 24 jam. Setidaknya 90 bisnis sudah bergabung, termasuk pemukul berat seperti Uber dan Singapore Airlines.

Yang mengatakan, Facebook jelas merupakan bagian dari ekosistem yang ingin menjadi internet, tidak hanya berjalan di atasnya. Anda mungkin akan kehilangan lima setengah tahun hidup Anda karena media sosial, dan setiap kali Anda menggunakannya, Anda harus memikirkan bagaimana hal itu memengaruhi merek pribadi Anda (dan prospek pekerjaan Anda). Terkadang monokultur memberi kita hal-hal baik, tetapi fakta keberadaannya tidak selalu begitu cerah.