Cara Mendapatkan Pengembalian Dana

Kadang-kadang, setelah membeli produk atau jasa, Anda merasa itu tidak berhasil, itu tidak memenuhi semua kebutuhan Anda atau Anda tidak menginginkannya lagi, jadi Anda memutuskan ingin uang Anda kembali. Biasanya, mendapatkan pengembalian dana tidak masalah, tetapi perusahaan terkadang bisa keras kepala dan menolak mengembalikan uang Anda. Jika Anda pernah menemukan diri Anda dalam situasi ini, ada beberapa saran pasti yang dapat Anda ikuti untuk membantu Anda mendapatkan pengembalian uang.

Sepatah Kata Tentang Apa yang Seharusnya Anda Lakukan

Ada beberapa hal yang harus Anda lakukan setiap kali melakukan pembelian. Jika Anda mengikuti setiap aturan sederhana ini, Anda tidak hanya akan menghadapi lebih sedikit masalah saat mencoba mendapatkan pengembalian dana, tetapi Anda juga dapat menghindari keharusan meminta pengembalian uang sejak awal.

Pastikan perusahaan tersebut memiliki reputasi. Untuk item tiket besar (seperti mesin cuci atau mobil), hubungi Better Business Bureau untuk mengetahui apakah perusahaan tersebut dalam keadaan baik. Informasi tentang beberapa perusahaan dapat ditemukan di situs web BBB.

Periksa item dengan hati-hati. Sebuah tip dari Ralph Nader:"Jangan membeli sesuatu jika terlihat seperti seseorang menghancurkannya dengan palu." Perhatikan juga tanda-tanda yang lebih halus bahwa barang tersebut mungkin rusak. Pastikan kemasan tidak rusak dan masih ada segel pabrik. Tanyakan kepada penjual apakah barang tersebut dilengkapi dengan garansi pabrik; jika tidak, itu mungkin telah dibeli di pasar abu-abu. Barang dagangan pasar abu-abu tidak selalu memiliki standar yang sama dengan barang dagangan yang dibeli dari dealer resmi:mungkin ada barang penting yang hilang, seperti instruksi dan kupon rabat.

Tanyakan tentang pengembalian uang atau kebijakan pembatalan. Sebagian besar negara bagian mengharuskan toko untuk memposting kebijakan pengembalian mereka di kasir atau mencetaknya pada tanda terima. Pastikan Anda mengetahui apa kebijakannya dan tetap dalam batas waktu jika Anda memutuskan untuk mengembalikan barang tersebut. Kontrak layanan (mis., layanan kencan atau kontrak telepon nirkabel) biasanya memberi konsumen hak tiga hari untuk membatalkan. Tapi pastikan Anda membaca tulisan kecilnya, karena beberapa perusahaan mengharuskan Anda untuk mengirimkan permintaan pembatalan Anda secara tertulis melalui surat resmi.

Gunakan kartu kredit saat membeli barang-barang besar. Bahkan jika Anda memiliki uang tunai, itu adalah ide yang baik untuk membebankan barang yang sangat mahal (mis., keanggotaan gym atau peralatan elektronik). Bahkan jika penjual tidak mau mengembalikan uang Anda, Anda dapat menyengketakan tagihan tersebut dengan perusahaan kartu kredit Anda. Perusahaan kartu kredit Anda akan melawan Anda dengan penjual--dan terkadang, hanya untuk membuat Anda bahagia sebagai pelanggan, menghapus tagihan dari pernyataan Anda bahkan jika penjual tidak setuju.

Dapatkan tanda terima. Anda akan membutuhkannya untuk membuktikan bahwa Anda benar-benar membayar perusahaan. Jangan membeli apa pun tanpa mendapatkan tanda terima. Jika Anda menghabiskan lebih dari $100, Anda berhak atas tanda terima terperinci di beberapa negara bagian. Dapatkan Satu.

Kirim Surat Pengaduan

Misalkan Anda melakukan semua yang tercantum di Bagian 1, tetapi Anda masih tidak menginginkan barang yang Anda beli dan Anda ingin mendapatkan uang Anda kembali. Sebagian besar waktu, yang harus Anda lakukan adalah menelepon atau mengunjungi toko dan mengembalikan barang dagangan.

Jika Anda berpaling, Anda memiliki dua pilihan. Jika pengembalian dana kurang dari $3, biarkan saja, dan jangan pernah kembali ke toko itu. Ini tidak sebanding dengan sakit kepala, tidak peduli kemenangan moral dan hilangnya patronase Anda akan merugikan toko lebih dari apa pun. Tetapi jika Anda benar-benar disemprot dan Anda siap bekerja keras untuk mendapatkan kembali uang hasil jerih payah Anda, kemudian lanjutkan. (Penting:Ketika Anda berbicara dengan seseorang, pastikan untuk mendapatkan nama lengkapnya dan menuliskannya.)

Tulis surat pengaduan. Jika perusahaan menolak untuk mengembalikan uang Anda, mintalah alamat tempat Anda dapat mengirimkan keluhan tertulis kepada mereka. Kemudian bersihkan keyboard Anda dan duduklah untuk menulis surat keluhan awal Anda. Alamat surat ini ke perusahaan dan pastikan itu berisi semua informasi berikut:

• Nama dan nomor model (jika ada) produk atau layanan yang Anda beli.
• Tanggal dan lokasi toko tempat Anda melakukan pembelian (jika Anda dapat mengingat nama penjual, termasuk itu, juga).
• Harga pembelian barang dan jumlah pengembalian uang yang Anda minta.
• Penjelasan mengapa Anda ingin/layak mendapatkan pengembalian dana.
• Akun terperinci tentang upaya pertama Anda untuk mendapatkan pengembalian dana (pastikan untuk menyertakan nama orang yang Anda ajak bicara, dan alasan yang mereka berikan untuk tidak mengembalikan uang Anda).
• Salinan tanda terima untuk produk (jangan kirim yang asli; simpan itu untuk file Anda).

Surat ini akan membuat mereka duduk dan memperhatikan, karena Anda akan menyalinnya ke Better Business Bureau, kantor jaksa agung negara bagian Anda dan seorang legislator lokal. Itu akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda serius.

Tulis nama orang atau lembaga di sebelah singkatan "cc" di bagian bawah surat Anda; kemudian kirimkan salinan surat tersebut kepada orang tersebut. Anda tidak mengubah alamat di bagian atas surat, maupun salam pembuka, ketika Anda cc ke seseorang. Letakkan saja "cc" di bagian bawah di sebelah nama dua orang lain yang Anda kirimi surat dan kirimkan salinan persisnya ke setiap alamat yang sesuai.

Kirim surat pengaduan awal ke perusahaan dan kirim tembusan ke tiga kantor di atas, bersama dengan surat lamaran meminta bantuan mereka. Jangan lupa sertakan nama lengkap anda, alamat dan nomor telepon pada surat lamaran.

Gunakan Teman Anda yang Kuat

Better Business Bureaus bersifat pribadi, organisasi nirlaba yang, antara lain, memberikan laporan tentang bisnis yang akan membantu Anda sebelum melakukan pembelian. Anda seharusnya sudah menggunakan layanan ini sebelum melakukan pembelian. BBB juga membantu menyelesaikan perselisihan konsumen dengan bisnis melalui penyelesaian perselisihan. Setelah Anda mengajukan keluhan, itu diteruskan ke bisnis. Karena sebagian besar bisnis peduli untuk memuaskan pelanggan mereka (dan tidak membuat marah BBB), keluhan umumnya diselesaikan dan masalah ditutup. Jika kantor BBB tidak dapat memperoleh kerjasama dari perusahaan, ini akan dicatat dalam catatan bisnis dan akan dilaporkan kepada siapa saja yang bertanya tentang perusahaan.

Jaksa Agung negara bagian Anda mungkin memiliki biro perlindungan konsumen untuk menangani keluhan persis seperti milik Anda. Meskipun prosedurnya bervariasi dari satu negara bagian ke negara bagian lainnya, jaksa agung negara bagian bertanggung jawab untuk mengatur bisnis, sehingga mereka harus mengatasi keluhan konsumen. Anda akan menerima surat konfirmasi dari kantor Kejaksaan Agung dalam waktu tiga minggu setelah mengirimkan surat Anda. Keluhan Anda dapat dirujuk ke agen lain yang lebih siap untuk menangani keluhan khusus Anda, tapi bagaimanapun juga, Anda harus mendengar dari seseorang dalam waktu tiga minggu. Jika Anda belum mendengar apa-apa, hubungi kantor dan pastikan surat Anda tiba.

Selain tanggung jawab mereka yang jelas untuk mengusulkan dan memberikan suara pada undang-undang, legislator lokal juga melakukan banyak advokasi konsumen. Seorang senator negara bagian tidak bisa benar-benar menekan perusahaan untuk mengembalikan uang Anda, tetapi seorang legislator dapat bersandar pada lembaga administratif, seperti kantor AG, untuk menyelesaikan keluhan Anda dengan cepat. Sebagian besar lembaga dikelola oleh birokrat, beberapa di antaranya yang akan segera merokok keluhan Anda menyelesaikannya. Untunglah, para birokrat itu bergantung pada uang yang dialokasikan kepada mereka oleh legislator Anda dan karena legislator Anda bergantung pada suara Anda untuk tetap menjabat, Anda dapat memberikan tekanan tidak langsung untuk memastikan keluhan Anda mendapat perlakuan khusus.

Tindak Lanjuti Keluhan Anda

Setelah Anda mengirimkan keluhan Anda ke kantor BBB dan AG, menindaklanjutinya. Jangan mempersulit diri sendiri, tetapi teleponlah setiap tiga sampai empat minggu sekali untuk mendapatkan informasi terbaru tentang status keluhan Anda. Cobalah untuk bersabar--orang-orang di kantor ini biasanya memiliki ribuan keluhan individu yang sedang mereka kerjakan dan tidak mudah membuat perusahaan membayar lebih. Jika, untuk beberapa alasan, lembaga yang menangani keluhan Anda sangat lalai (mis., tidak pernah membalas panggilan telepon Anda), Anda selalu dapat mengadu ke legislator yang awalnya Anda hubungi. Dia benar-benar tertarik untuk membuat Anda bahagia, jadi dia akan membantumu.

Jika Anda mendengar dari perusahaan kapan saja selama proses ini, pastikan untuk meneruskan salinan apa pun ke agensi yang membantu Anda. Sebagian besar perusahaan ketakutan oleh prospek memiliki laporan buruk yang tercatat di BBB atau diselidiki oleh kantor AG, begitu banyak dari mereka akan mengirimkan pengembalian dana segera. Ingat sopan santun Anda dan biarkan semua orang tahu, jadi beberapa pegawai negeri miskin tidak bekerja keras pada keluhan yang diselesaikan beberapa bulan yang lalu.

Jika Anda menerima surat dari BBB atau kantor Kejaksaan yang memberitahukan bahwa perusahaan telah setuju untuk mengembalikan uang Anda, tepuk punggung Anda--Anda sekarang adalah konsumen yang cerdas. Tentu saja, jika dua atau tiga minggu berlalu setelah Anda menerima surat yang mengatakan bahwa Anda akan mendapatkan pengembalian uang dan cek Anda belum tiba, jangan malu:Biarkan agensi yang membantu Anda tahu bahwa perusahaan masih menyentak Anda.

Jika Semuanya Gagal, Bawa Perusahaan ke Pengadilan Tuntutan Kecil

Jika agensi tidak dapat membantu Anda, mereka akan menulis dan memberi tahu Anda. Pada saat ini, Anda dapat memotong kerugian Anda atau membawa perusahaan ke pengadilan. Tergantung pada negara Anda, jika Anda meminta pengembalian dana sebesar $3, 000 atau kurang, Anda biasanya dapat mengajukan gugatan di pengadilan tuntutan kecil. Di pengadilan tuntutan kecil, Anda tidak membutuhkan pengacara; Anda dapat mewakili diri Anda sendiri. Tanyakan kepada kantor AG Anda tentang informasi tentang pengadilan klaim kecil; sebagian besar negara bagian akan memiliki brosur yang menjelaskan dengan tepat apa yang perlu Anda lakukan, termasuk surat-surat yang Anda butuhkan untuk mengajukan dan biaya pengarsipan.

Lagi, tergantung pada negara Anda, jika keluhan Anda melibatkan lebih dari $3, 000, Anda mungkin harus pergi ke pengadilan sipil dan Anda akan membutuhkan seorang pengacara. Hubungi asosiasi pengacara lokal Anda (buka "Beberapa tautan berguna ke Asosiasi Pengacara regional" di Pengacara Online) untuk informasi lebih lanjut, termasuk rujukan pengacara.