ETFFIN Finance >> Kursus keuangan >  >> Manajemen keuangan >> Strategi bisnis

5 Wawasan E-niaga Penting Menuju 2021

Hampir segala sesuatu yang lain mungkin berantakan dalam bencana tak terkendali tahun 2020, tetapi industri ritel online melihat kesuksesan yang belum pernah terjadi sebelumnya karena tiga alasan utama. Pertama, kurangnya tempat fisik membuat merek e-commerce baik besar maupun kecil siap untuk bekerja jarak jauh. Kedua, kebutuhan akan persediaan sementara terlindung mendorong ketidaksepakatan untuk merangkul belanja online. Dan ketiga, kebosanan yang berasal dari isolasi mendorong orang untuk melakukan pembelian impulsif.

Saat saya menulis ini (di bulan November, untuk lebih jelasnya), tahun baru sedang mengintai, dan dengan itu akan datang upaya baru untuk terus maju terlepas dari semua tantangan yang kita hadapi. Karier baru akan dijajaki, dan perusahaan baru akan dibangun di ranah digital, dengan sebagian besar mengandalkan penyediaan produk fisik atau digital. Apakah Anda ingin bergabung dengan gelombang kewirausahaan ini?

Jika Anda melakukan memiliki tekad untuk pindah ke e-commerce saat 2021 tiba, atau Anda sudah menjadi penjual online dan ingin memanfaatkan perubahan waktu untuk memajukan penjualan Anda, Anda perlu mempertimbangkan dengan cermat keadaan industri (dan ke mana arahnya selanjutnya). Untuk itu, bagian ini akan membahas lima wawasan e-commerce utama yang akan relevan saat kita meninggalkan tahun 2020. Mari kita bahas, oke?

Kepercayaan Semakin Sulit Diperoleh

Saat Anda memesan barang-barang sepele hanya untuk mengisi waktu Anda, tidak masalah jika Anda berada di situs yang tidak jelas. Jika pesanan Anda tidak berhasil, itu bukan masalah besar, bukan? Asalkan Anda menggunakan layanan pembayaran seperti PayPal, Anda memiliki perlindungan bawaan terhadap perincian Anda yang dicuri, jadi Anda tidak perlu takut. Dan jika Anda seorang peselancar yang cerdas, Anda mungkin memiliki segalanya mulai dari baterai kata sandi yang kuat di dalam pengelola kata sandi hingga VPN (jaringan pribadi virtual) di tempat untuk menyembunyikan alamat IP Anda (sesuai panduan ini, bahkan VPN gratis berfungsi) .

Namun saat Anda memesan persediaan yang penting Karena sudah disarankan untuk tetap di rumah selama pandemi, Anda tidak bisa mengambil risiko. Anda membutuhkan apa yang Anda pesan, apakah itu makanan, peralatan medis, atau sesuatu yang memiliki kepentingan praktis yang sebanding. Dan ini bukan hanya tentang mendapatkan pengiriman dari supermarket tepercaya. Lagi pula, Anda mungkin memerlukan produk farmasi tertentu yang mengalami kekurangan stok, mendorong Anda untuk beralih ke situs yang tidak dikenal.

Karena itu, sekarang lebih sulit dari sebelumnya untuk membuat calon pelanggan percaya bahwa situs Anda dapat diandalkan. Jika Anda ingin mendapatkan kepercayaan, Anda harus jelas dan jujur ​​dalam salinan di tempat Anda, memberikan bukti sosial yang positif (dan relevan), dan menawarkan jaminan yang meyakinkan (beberapa tip). Jika Anda membuat kesalahan dengan hanya berasumsi bahwa orang akan mau memercayai Anda, kemungkinan besar Anda akan berakhir dengan rasio konversi yang lemah dan kurangnya kejelasan tentang apa yang perlu Anda lakukan.

Kegunaan Seluler adalah Kuncinya

Orang-orang telah berbicara tentang penggunaan internet seluler yang dominan di seluruh papan untuk beberapa waktu sekarang, dan memang demikian. Persentasenya melewati 50% tahun yang lalu, didorong oleh kemajuan smartphone, dan tidak ada cara untuk mengembalikan jin itu ke dalam botol. Jadi, mengapa saya mengemukakan kegunaan seluler sebelum 2021 seolah-olah itu wahyu? Izinkan saya untuk menjelaskan.

Beberapa perubahan penting terjadi setelah gelombang isolasi sosial, seperti yang disebutkan sebelumnya, dan beberapa mungkin berpikir bahwa terjebak di rumah akan mendorong orang untuk menggunakan antarmuka desktop. Lagi pula, bukankah itu perpecahan yang sudah mapan? Anda menggunakan ponsel cerdas saat keluar rumah, dan menetap di kantor rumah (atau area hiburan) saat kembali.

Yah, itu bukan cara kerjanya, dan ada dua alasan besar mengapa. Pertama, sekarang ada penggambaran yang lebih jelas antara kerja perangkat dan pribadi perangkat daripada sebelumnya. Ketika kerja jarak jauh merupakan keuntungan sesekali, tampaknya bukan masalah besar bagi para profesional untuk bekerja dari mesin mereka sendiri, tetapi itu berubah ketika itu menjadi standar.

Didorong oleh masalah keamanan, perusahaan bersikeras agar karyawan mereka menggunakan mesin kerja yang ditetapkan (meskipun mereka masih belum sepenuhnya aman, menurut penelitian Kaspersky) — dan mesin kerja yang ditautkan ke akun kerja tidak ditempatkan secara ideal untuk mendukung pembelian impulsif. Jauh lebih mudah untuk beralih ke ponsel cerdas daripada mencoba menggabungkan akun pribadi dan kantor.

Kedua, banyak orang masih keluar, dan keadaan membuat e-commerce seluler lebih kemungkinan besar:mereka tidak dapat sering bertemu dengan teman-teman mereka, membuat mereka lebih mengandalkan ponsel cerdas mereka, dan mereka memiliki alasan yang baik untuk menghindari berdekatan sekalipun toko. Saat Anda berjalan-jalan dan ingat bahwa Anda perlu membeli sesuatu, apakah Anda berisiko mengunjungi department store setempat, atau apakah Anda hanya menerima pengiriman online pada hari yang sama?

Singkatnya, alih-alih menjadikan antarmuka desktop lebih penting, perubahan COVID-19 telah membuatnya kurang penting. Anda harus fokus hampir secara eksklusif pada desain toko seluler jika Anda ingin memaksimalkan penjualan Anda. Asalkan secara teknis berfungsi di layar desktop, itu sudah cukup baik untuk kebanyakan orang.

Layanan sangat penting untuk misi

Media sosial semakin populer tahun ini, dan mudah untuk memahami alasannya. Bahkan saat kita semua terpisah secara fisik , kami masih dapat berkomunikasi secara online, dan kami tidak dapat mengalihkan pandangan dari semua hal indah dan menakutkan yang muncul di umpan berita kami. Sayangnya bagi sebagian orang, ini telah meningkatkan kekuatan massa online.

Dengan kata lain, jika sesuatu tren negatif tentang merek Anda, dampaknya akan jauh lebih luas dan lebih kuat daripada sebelumnya — dan kritik media sosial sudah memiliki potensi untuk menghancurkan perusahaan, jadi ini adalah lingkungan yang berbahaya. Anda tidak bisa begitu saja menjauh dari media sosial (karena suatu alasan kita akan membahas selanjutnya). Anda hanya perlu memenuhinya, menemukan cara untuk meyakinkan orang agar meluangkan waktu dan tenaga mereka untuk merekomendasikan bisnis Anda.

Itu berarti menjadikan layanan pelanggan sebagai prioritas utama untuk toko Anda. Tujuan Anda bukan untuk melakukan penjualan dan melanjutkan dengan acuh tak acuh tentang apakah pelanggan itu kembali. Bahkan jika loyalitas pelanggan tidak pendorong pendapatan yang besar (tentu saja, dengan churn menjadi masalah besar mengingat biaya akuisisi dan kumpulan prospek yang terbatas), Anda tetap ingin membuat orang terkesan.

Jika Anda tidak buat mereka terkesan dengan setiap aspek layanan Anda, mereka akan gunakan sebagian dari waktu luang mereka yang diperluas untuk menjelek-jelekkan Anda secara online, dan itu dapat membuat perbedaan antara mengembangkan toko Anda dan melihatnya runtuh seluruhnya (contoh apa yang bisa salah). Memiliki harga yang wajar dan produk yang layak hanyalah salah satu bagian dari persamaan. Pergi ke atas dan ke luar untuk menjilat publik.

Persaingan Semakin Intensif

Banyak orang kehilangan pekerjaan karena COVID-19 yang menyebabkan kegagalan bisnis yang meluas, dan ada tiga cara utama untuk bereaksi terhadap pengalaman itu:mencari pengganti yang serupa, menyerah sama sekali, atau berwiraswasta. Penggantian suka-untuk-suka terdengar bagus, tetapi mereka tipis di lapangan — sebagian besar industri tidak dipenuhi dengan opsi perekrutan, yang berarti bahwa perusahaan-perusahaan yang masih berkembang saat ini dapat memilih kandidat teratas.

Menyerah memang menggoda, tetapi bukan pilihan yang produktif, dan inilah mengapa begitu banyak orang membuat keputusan untuk memulai bisnis mereka sendiri. Saat Anda bekerja untuk orang lain dan keadaan menjadi serba salah, mereka dapat mengorbankan pekerjaan Anda untuk menyelamatkan perusahaan mereka — tetapi saat Anda bekerja untuk diri Anda , Anda memiliki kendali penuh atas takdir Anda. Tidak perlu lagi melakukan penawaran orang lain.

Dan karena e-commerce adalah salah satu industri termudah (baik secara logistik dan strategis) bagi seseorang yang tidak memiliki pengalaman sebelumnya, itu berarti ada banyak toko online baru yang masuk. Jika Anda bercita-cita untuk mengubah Anda toko menjadi bisnis yang berkembang, Anda harus serius dalam setiap aspek operasi Anda, karena saingan berlimpah.

Merek Membutuhkan Kepribadian

Terakhir, kita perlu mempertimbangkan pentingnya kepribadian merek yang terus meningkat. Semakin ramai hal-hal, dan semakin tinggi standar layanan, semakin bernilai dalam memiliki sesuatu tentang merek Anda yang dapat diterima orang. Apa tujuan bisnis Anda selain menghasilkan uang? Apa yang Anda pedulikan? Apa yang Anda percayai?

Dan di luar kualitas dan nilai perusahaan, apakah Anda dan kolega Anda suka ? Apakah Anda menyukai apa yang Anda lakukan? Merasa menjengkelkan di kali? Dengan memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini melalui media apa pun yang sesuai dengan Anda (postingan media sosial, pembaruan situs web, video di balik layar), Anda dapat memberi orang alasan untuk mendukung Anda apa pun dari apa yang sebenarnya Anda lakukan .

Di tahun-tahun mendatang, penjual yang tahu bagaimana membangun nama merek merekalah yang paling bisa mendapatkan keuntungan dari sungai besar pendapatan yang mengalir melalui e-commerce. Jika Anda tidak ingin ketinggalan, Anda perlu memikirkan dengan matang bagaimana Anda dapat meningkatkan citra Anda.

Tentang Penulis

Kayleigh Alexandra adalah penulis untuk MicroStartups, tujuan online Anda untuk semua startup. Dia bersemangat tentang solopreneur pekerja keras dan UKM yang membuat gelombang di dunia bisnis. Kunjungi blog untuk mendapatkan wawasan terbaru tentang startup dan amal dari pakar top di seluruh dunia @getmicrostarted.