Saatnya UKM Meningkatkan Teknologinya

Memahami Nilai CRM untuk Bisnis Kecil

Statistik pemerintah menunjukkan bahwa pada tahun 2018 Inggris memiliki sekitar 5,7 juta bisnis sektor swasta dan dari jumlah tersebut 99,9% diklasifikasikan sebagai usaha kecil dan menengah (UKM). Anda tidak perlu menjadi ahli matematika untuk mengetahui bahwa hanya tersisa 0,1% untuk bisnis besar, atau perusahaan, dengan 250 karyawan atau lebih.

Oleh karena itu membuat bacaan yang menarik untuk melihat bahwa 0,1% dari bisnis besar mempekerjakan hanya di bawah 40% dari tenaga kerja Inggris dan omset 48% dari pendapatan tahunan. Namun, UKM masih mewakili lebih dari 50% ekonomi Inggris dan mempekerjakan lebih dari 60% tenaga kerja, menjadikannya elemen penting bagi kemakmuran negara kita.

Bisnis Sektor Swasta di Inggris Raya menurut Ukuran Bisnis / Jumlah Karyawan

Faktanya, sekitar 660.000 perusahaan baru terdaftar di Inggris setiap tahun, membawa manfaat besar bagi industri dalam hal keragaman, fleksibilitas, dan tingkat layanan mereka. Salah satu manfaat utama dari tetap kecil adalah kemampuan untuk merespons dengan cepat terhadap perubahan kondisi, mengidentifikasi peluang baru, dan memanfaatkan ceruk pasar.

Bermanfaat dalam memanfaatkan celah ini adalah adopsi teknologi cloud, seperti perangkat lunak CRM. Hanya beberapa tahun yang lalu teknologi seperti itu hanya terjangkau untuk perusahaan besar, tetapi itu tidak lagi terjadi, memungkinkan usaha kecil untuk bersaing secara langsung dengan perusahaan besar. Namun laporan baru oleh Capterra menyatakan bahwa sejumlah besar UKM di Inggris masih belum melihat nilai dalam berinvestasi dalam perangkat lunak CRM.

Statistik Penerapan CRM untuk Usaha Kecil

Penelitian mengidentifikasi bahwa kurang dari sepertiga UKM Inggris saat ini menggunakan perangkat lunak CRM, dan 34% tidak memiliki rencana untuk memperkenalkannya. Sebagian besar mengatakan mereka melacak pelanggan mereka baik dengan menggunakan spreadsheet atau pena dan kertas tua yang bagus. Namun, mereka juga menyatakan bahwa masalah terbesar mereka adalah memiliki data pelanggan yang salah, kesulitan dalam melacak interaksi dan tindak lanjut pelanggan mereka, dan merasa pemasaran terlalu memakan waktu, yang menunjukkan kurangnya apresiasi terhadap apa yang dapat dilakukan teknologi untuk mereka. .

Sonia Navarrete, analis konten di Capterra, berkomentar “Survei kami mengungkapkan bahwa perusahaan yang tidak memiliki perangkat lunak CRM mengalami kesulitan seperti akurasi data dan menyediakan layanan pelanggan yang baik karena kehilangan data, kehilangan peluang bisnis di masa depan. Di sisi lain, UKM Inggris yang menggunakan perangkat lunak CRM menyatakan bahwa itu membantu mereka memahami pelanggan mereka dengan lebih baik dan mengelola hubungan mereka dengan lebih efektif.”

Klasifikasi Bisnis Inggris Raya

Mikro =kurang dari 10 karyawan dan omset tahunan di bawah £2 juta
Kecil =kurang dari 50 karyawan dan omset tahunan di bawah £10 juta
Sedang =kurang dari 250 karyawan dan omset tahunan di bawah £50 juta
Besar =250 karyawan atau lebih dan omset tahunan £50 juta atau lebih

Mengapa Menggunakan Perangkat Lunak CRM?

Manfaat CRM tidak terbantahkan; pada akhirnya ditujukan untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan, perangkat lunak tidak hanya mengoptimalkan dan mengotomatiskan proses, tetapi juga mengurangi peluang kesalahan. Selanjutnya, proses masa depan dapat ditingkatkan melalui laporan dan analisis data.

Sistem CRM menyediakan hub terpusat untuk mengelola data pelanggan Anda dan melacak interaksi Anda. Semuanya ada di satu tempat sehingga cepat dan mudah menemukan apa yang Anda butuhkan saat berbicara dengan pelanggan dan untuk berkolaborasi dengan rekan kerja. Hal ini membawa efisiensi yang dapat menghasilkan peningkatan produktivitas, layanan yang lebih cepat, peningkatan kepuasan pelanggan, hubungan yang lebih baik, dan, tentu saja, lebih banyak penjualan.

Survei menunjukkan bahwa 31% perusahaan yang menggunakan perangkat lunak CRM percaya bahwa alat tersebut membantu mereka untuk lebih memahami pelanggan mereka dan memberikan visibilitas bisnis yang lebih baik. Yang mengkhawatirkan, hal itu juga menunjukkan bahwa mereka yang akan mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak CRM menganggap biayanya mahal.

Memahami Biaya CRM

Perangkat lunak CRM jauh lebih murah daripada yang Anda pikirkan. Tentu saja ada sistem yang memiliki label harga yang lumayan dan umumnya tidak cocok untuk UKM, seperti Salesforce, tetapi ada banyak pilihan lain. Misalnya, CRM Sistem yang Sangat Sederhana telah dirancang dengan mempertimbangkan UKM sehingga mudah digunakan dan biayanya lebih murah. Faktanya, Anda dapat memulai dengan CRM Gratis dan Anda hanya perlu meningkatkan ke paket berbayar setelah Anda melebihi kapasitas paket gratis. Anak tangga berikutnya, paket Pemula, berharga mulai dari £9 per pengguna per bulan, jadi tidak terlalu mahal.

Sementara saya akan mengakui bahwa tidak semua orang membutuhkan CRM, ada alasan kuat untuk itu dengan sebagian besar bisnis, terutama jika Anda bekerja B2B. Hasil survei Capterra menunjukkan bahwa tidak mengherankan jika 60% bisnis baru gagal dalam tiga tahun, dan 20 persen tutup hanya dalam 12 bulan.

Mengapa Start-up Bangkrut?

Salah satu alasan utama kegagalan usaha kecil adalah kurangnya uang tunai, dengan bisnis berjuang selama tahun-tahun awal untuk menyeimbangkan pendapatan mereka terhadap pengeluaran mereka, investasi dalam saham, staf dan peralatan. Namun, uang bukanlah satu-satunya faktor dan dapat menjadi konsekuensi dari manajemen yang buruk, perencanaan yang tidak memadai, kurangnya data kinerja, dan perbedaan produk yang tidak memadai.

Meskipun tidak dapat membantu membedakan produk Anda, sistem CRM yang baik dapat membantu menjauhkan Anda dari perangkap lainnya. Perlu dicatat bahwa di pasar yang semakin global, ada banyak bisnis yang telah melihat nilainya. Penelitian Gartner memberi tahu kita bahwa pasar perangkat lunak CRM tumbuh sebesar 15,6% menjadi lebih dari £39 miliar dan mewakili seperempat dari pendapatan perangkat lunak aplikasi perusahaan di seluruh dunia. Jadi, penting bagi Inggris untuk mengikuti kompetisi internasional; bahkan jika Anda menjual sepenuhnya ke pasar domestik, tidak banyak yang bisa menghentikan pesaing luar negeri, Brexit atau tidak ada Brexit, untuk ikut campur.

Memilih CRM yang Tepat

Jika Anda sudah mulai berpikir untuk berinvestasi dalam sistem CRM, Anda sekarang akan menemukan bahwa memilih yang tepat untuk Anda tidaklah mudah. Ada banyak sekali pilihan dan banyak variasi yang bisa Anda gunakan. Untuk membantu, kami telah menerbitkan Panduan Pembeli CRM “10 Faktor Penting Saat Memilih CRM” yang dapat Anda unduh di sini. Dan jika kami dapat membantu lebih jauh, kami akan senang mendengar kabar dari Anda.

PANDUAN PEMBELI CRM