Bagaimana CRM Dapat Membantu Perusahaan Manufaktur Anda

Di masa lalu, perusahaan manufaktur akan menanggapi pertanyaan pelanggan hanya ketika itu terjadi. Dalam industri manufaktur saat ini, seperti halnya semua industri, setiap orang jauh lebih berpusat pada pelanggan dan fokus untuk memprediksi langkah pelanggan mereka selanjutnya.

Dua atau tiga dekade lalu, beberapa perusahaan manufaktur besar memegang semua kekuatan di pasar. Posisi pelanggan tidak avid, semua informasi tentang produk yang mereka butuhkan datang baik melalui kontak bisnis mereka atau konferensi industri tahunan. Konferensi ini adalah inti dari siklus penjualan, membentuk kesepakatan yang dapat berlangsung selama bertahun-tahun.

Saat ini dengan berbagai solusi perangkat lunak yang tersedia, perusahaan kecil menantang klaim pasar dari perusahaan besar, dan membalikkan keadaan.

Perangkat lunak CRM sangat penting dalam perebutan kekuasaan ini karena memungkinkan merek untuk berhubungan dengan pelanggan mereka 365 hari setahun, dan tidak hanya beberapa hari selama konferensi. Data yang dikumpulkan oleh CRM Anda melukiskan gambaran tentang bagaimana bergerak maju dalam penjualan dan pemasaran, dan dengan menghubungkan titik-titik Anda akan dapat bersaing dengan pesaing Anda yang sudah mapan.

Mari kita pelajari lebih dalam apa sebenarnya yang dihadirkan CRM untuk industri manufaktur.

Mengapa CRM?

Dengan perangkat lunak CRM, Anda akan memiliki wawasan yang jelas tentang data pelanggan Anda, terlebih lagi, tim Anda akan memiliki data yang sama yang lebih menyederhanakan penjualan. Ungkapan pandangan pelanggan 360 derajat adalah pengetahuan umum bagi siapa saja yang telah mencoba-coba CRM, tetapi apa yang ingin kami lakukan di sini adalah menjelaskan apa artinya itu bagi perusahaan manufaktur pada tingkat praktis.

Kebanyakan perusahaan manufaktur sangat mengenal perangkat lunak ERP (enterprise resource planning) tetapi kurang memahami bagaimana perangkat lunak CRM dapat memainkan peran yang lebih besar lagi.

ERP tidak memiliki apa yang disediakan CRM dan itulah manajemen pelanggan yang tepat. Dengan ERP ada bahaya pembuatan silo data, yang dapat menyebabkan kebingungan karena tidak setiap anggota tim memiliki data yang sama. Beberapa solusi ERP hadir dengan tawaran CRM bolt-on yang jarang membuahkan hasil.

Ini mungkin cukup baik ketika perusahaan Anda memulai, tetapi dengan pertumbuhan, jumlah data pelanggan dan personel yang Anda tangani akan meningkat. Di sinilah kebutuhan akan sistem yang lebih kuat dan independen berkembang. Beberapa fitur CRM berikutnya inilah yang memungkinkan tampilan 360 derajat.

Manajemen Saluran Penjualan

Dengan sebagian besar perusahaan manufaktur yang berorientasi B2B dengan siklus penjualan yang panjang dan pesanan bernilai tinggi, mengandalkan spreadsheet Excel untuk proses penjualan Anda adalah hal yang mustahil. Bayangkan situasi yang mengerikan jika manajer penjualan Anda tiba-tiba berhenti, dan semua data tersebar di selusin lembar. Waktu yang diperlukan untuk mengembalikan semuanya ke jalurnya akan sangat menghancurkan.

Dasbor CRM memberi setiap anggota tim semua informasi yang diperlukan untuk mematikan efek dari peristiwa semacam itu. Alat saluran membantu Anda memvisualisasikan data dengan grafik, memberi Anda wawasan yang jelas tentang nilai setiap kontrak, dan pada tahap apa pelanggan baru.

Dengan manajemen saluran penjualan otomatisasi bahkan menghemat dokumen, karena Anda dapat membuat kutipan dan faktur langsung dari peluang Anda.

Prospek Berkualitas Tinggi

Dengan proses penjualan Anda yang ditingkatkan, lebih banyak pelanggan akan datang, dan dengan itu Anda harus tahu mana yang menonjol.

Dengan perangkat lunak manajemen prospek yang baik, setiap prospek akan secara otomatis dimasukkan ke dalam sistem Anda, mencegah kehilangan prospek. Selain itu, ini melacak sumber prospek, jadi Anda akan tahu kampanye pemasaran mana yang paling berhasil. Karena setiap prospek diberi skor, tim penjualan Anda akan mengetahui distributor atau pengecer mana yang paling mungkin melakukan konversi.

Tidak terlalu menyombongkan diri, tetapi perangkat lunak manajemen prospek kami direkomendasikan oleh PCmag pada tahun 2019. 

Layanan Pelanggan yang Sempurna

Ide utama di balik perangkat lunak CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Seperti yang diketahui, kepuasan pelanggan meningkatkan pendapatan sehingga tidak ada bisnis yang dapat menutup mata terhadap CRM.

Ketika seorang pelanggan memiliki perhatian yang tulus, mereka berharap untuk menerima balasan sesegera mungkin. Waktu balasan rata-rata adalah 12 jam 10 menit, dan jika Anda adalah perusahaan manufaktur yang tidak akan memotongnya. Pada saat itu pelanggan Anda akan menemukan perusahaan lain untuk diajak bekerja sama, dan Anda akan kehilangan keuntungan.

Pelanggan tidak keberatan membayar lebih untuk layanan yang lebih baik.

Dengan CRM di tempat, Anda akan dapat menangani semua platform kontak Anda dari satu tempat dan tidak meninggalkan pelanggan. Selangkah lebih maju adalah integrasi VoIP yang memungkinkan Anda melakukan panggilan telepon melalui internet, terlepas dari perangkat atau jaringannya.

Juga, pertanyaan pelanggan Anda mudah diakses oleh fitur manajemen kasus. Dengan itu Anda akan memiliki kendali penuh atas kasus pelanggan Anda. Saat kasing dibuka, ditetapkan, atau ditutup, pemberitahuan otomatis akan muncul.

Proyeksi &Perencanaan

Memprediksi masa depan yang tepat sayangnya masih di luar jangkauan kami, tetapi dengan menganalisis semua data yang tersedia, Anda dapat membuat proyeksi penjualan yang akurat. Dengan alat intelijen bisnis yang diterapkan, CRM Anda dapat menjadi pembangkit tenaga listrik yang nyata untuk perkiraan penjualan.

Begini cara kerjanya:

• Mengidentifikasi pola pembelian, puncak, dan waktu henti
• Menemukan tren jangka panjang, seperti laporan pendapatan tahunan
• Menganalisis data dan menghasilkan proyeksi penjualan yang akurat

Proyeksi penjualan dapat melakukan lebih banyak lagi dengan mendukung pesawat produksi masa depan Anda. Dengan menggunakan laporan prediksi penjualan, Anda dapat dengan mudah mengatur departemen produksi Anda terlebih dahulu untuk menghasilkan produk tertentu pada waktu tertentu.

Efeknya akan terasa di seluruh bisnis Anda. Dengan memiliki rencana produksi yang terperinci, Anda dapat mengatur anggaran Anda untuk masa depan, dan pada gilirannya mengatur rencana perekrutan Anda, dan peningkatan peralatan Anda dengan benar.

Peningkatan Penjualan

Jika digunakan dengan benar, data pelanggan akan berdampak besar pada penjualan Anda. Dengan mengetahui setiap langkah pelanggan Anda, Anda akan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Kuncinya di sini adalah bahwa CRM tidak hanya membantu Anda mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga menunjukkan di mana upselling dan cross- peluang penjualan adalah.

Agar taktik ini dapat dijalankan dengan mulus, Anda memerlukan tim penjualan dan tim dukungan pelanggan Anda untuk berada di halaman yang sama, untungnya inilah yang dilakukan oleh perangkat lunak CRM.

Dengan berhasil mengidentifikasi pelanggan yang memenuhi syarat untuk cross-selling dan upselling, Anda akan dapat mengurangi biaya kampanye pemasaran Anda lebih lanjut.

Waktu pembelian puncak pelanggan adalah titik terbaik di mana Anda dapat menawarkan sesuatu yang lebih kepada mereka, atau sesuatu yang merupakan kelanjutan alami dari pembelian mereka. Jangan pernah mencoba menjual kepada pelanggan yang memiliki masalah berkelanjutan dengan layanan Anda. Dengan CRM, tim penjualan Anda dapat melihat kapan masalah teratasi, dan baru kemudian melanjutkan pekerjaan mereka.

Kesimpulan

Perusahaan manufaktur umumnya memiliki siklus penjualan yang panjang sehingga sulit untuk memprediksi perubahan pasar. Perangkat lunak CRM membantu mempersingkat siklus ini, yang pada gilirannya membuat proyeksi penjualan Anda lebih akurat dan meningkatkan pendapatan Anda.

Membuat pilihan yang tepat saat memilih solusi CRM mungkin sulit, tetapi ingat solusi yang diterapkan kurang memuaskan, dan CRM yang lebih dapat disesuaikan dengan fitur yang dijelaskan dalam artikel ini adalah yang Anda cari.