Branding Berbasis Emosi vs. Berbasis Data

Menggunakan Pencitraan Emosional untuk Terhubung dengan Pelanggan Anda

Menurut sebuah laporan oleh SproutSocial, 88% konsumen online tidak menghargai merek yang mengejek penggemar mereka, sementara 3 dari 4 pengguna senang menemukan humor dalam pemasaran. Laporan tersebut menyatakan bahwa 71% pengguna internet menganggap merek yang terlibat dalam wacana politik menjengkelkan. Selain itu, Milenial merupakan 50% dari seluruh basis pengguna Twitter dan Instagram.

Jelas, merek memiliki kekuatan untuk mempengaruhi emosi konsumen. Konsumen modern mengharapkan sebuah merek memiliki jenis kepribadian tertentu. Hal ini terutama berlaku untuk Milenial dan Generasi Z. Jadi untuk menciptakan merek kontemporer seperti itu, pemasar perlu menganalisis sejumlah besar data mengenai perilaku konsumen. Inilah sebabnya mengapa pencitraan merek yang didorong oleh emosi dan berdasarkan data harus berjalan seiring.

Apa itu Pencitraan Emosional?

Dalam komunikasi pemasaran, pencitraan merek emosional mengacu pada praktik membangun merek yang sesuai dengan emosi, keinginan, dan aspirasi konsumen. Pencitraan merek emosional yang sukses memicu respons emosional pada konsumen. Ini menciptakan keinginan untuk layanan atau produk tertentu yang tidak dapat sepenuhnya dirasionalisasi. Bukannya membuat keputusan pembelian berdasarkan fakta, tindakan konsumen didorong oleh perasaan cinta, ikatan, atau persahabatan.

Memulai Branding Berbasis Emosi

Jika Anda ingin membangun merek dengan hubungan pelanggan yang kuat, merek yang digerakkan oleh emosi adalah cara yang harus dilakukan. Tidak masalah di industri mana bisnis Anda beroperasi. Pencitraan merek emosional bekerja dengan baik bahkan di pasar B2B yang sangat spesifik, tetapi Anda perlu memicu respons emosional yang tepat.

Jadi, bagaimana merek memutuskan jenis emosi yang ingin mereka timbulkan?

Memicu Jenis Emosi yang Tepat

Untuk menentukan jenis pemicu emosional yang paling cocok dengan pembeli Anda, Anda perlu memahami poin rasa sakit mereka. Rasa sakit menimbulkan respons emosional yang intens dan karena emosi membenarkan pembelian, ini adalah tempat terbaik untuk memulai.

Sumber:www.statista.com

Tapi jenis emosi apa yang harus Anda picu pada pembeli Anda? Nah, ini sangat tergantung pada apa yang Anda jual. Misalnya, jika produk Anda adalah perangkat lunak antivirus, nilai jual utama Anda adalah keandalan dan keamanan. Oleh karena itu, Anda ingin memicu perasaan aman dan tenang pada konsumen Anda. Mereka akan mengambil keputusan pembelian lebih cepat jika mereka merasa  merek yang andal ada di pihak mereka setiap saat.

Pelihara Hubungan Pelanggan

Penting untuk memperkuat pesan emosional yang sama dengan pelanggan Anda di setiap titik kontak. Artinya, Anda membutuhkan strategi komunikasi terpadu sejak awal. Untuk menyampaikan konsistensi emosional, gunakan kosakata yang sama di media sosial, situs web Anda, atau dalam komunikasi langsung dengan pelanggan Anda. Dengan cara ini, Anda akan menyimpan emosi di inti janji merek.

Kosakata emosi tidak hanya mengandalkan kata-kata. Untuk memperkuat pesan emosional setiap saat, Anda perlu memikirkan psikologi warna, bentuk, musik (dalam konten video dan podcast), dll. Banyak hal yang dapat membawa konten emosional, mis. produk, barang dagangan bermerek, kemasan, dan lainnya. Ketika Anda memahami siapa calon pembeli Anda dan apa masalah yang mereka miliki, serta emosi apa yang membuat mereka membeli produk Anda, Anda sudah siap untuk membangun merek yang digerakkan oleh emosi.

Bagaimana dengan Data?

Data selalu memainkan peran penting dalam hal branding. Saat ini, merek menggunakan kecerdasan data untuk mempelajari cara mendekati pembeli potensial mereka dengan cara terbaik dan paling personal. Merek menggunakan konvergensi data pelanggan dan emosi ini untuk menemukan solusi yang tepat guna mengatasi masalah konsumen. Melalui analisis data, Anda dapat mempelajari siapa konsumen Anda, dari mana mereka berasal, jenis konten apa yang mereka sukai, dll. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat membuat merek berdasarkan data.

Memanfaatkan Analisis Data

Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk alat analisis data untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Alat gratis seperti Google Analytics dan Google Search Console (GSC) hadir untuk membantu pemilik bisnis mengekstrak nilai dari data mereka.

Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk memahami data yang datang dari setiap titik kontak, baik itu blog, situs web, aplikasi, dll. Alat ini memberi Anda informasi penting tentang bagaimana pembeli Anda berinteraksi dengan merek Anda. Ini menunjukkan kepada Anda di mana bisnis Anda berjalan dengan sangat baik, sehingga Anda dapat menggunakan informasi ini dengan tepat. GSC membantu Anda menganalisis posisi Anda di halaman hasil mesin telusur (SERP). Ini memberi Anda wawasan tentang dari mana kueri untuk situs web Anda berasal, serta seberapa baik peringkat halaman produk dan layanan Anda di SERP.

Menggunakan dua alat ini saja dapat membantu Anda mengetahui konten mana yang berkinerja terbaik dengan audiens tertentu. Karena Anda mengukur interaksi yang mengarah ke pembelian, alat ini dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan melalui pengujian A/B sederhana. Lihat apa yang berhasil dan apa yang tidak dan lanjutkan dengan pendekatan yang didiktekan oleh audiens Anda. Ingat, emosi dan data harus berjalan seiring jika Anda benar-benar ingin membangun merek yang dapat dipercaya. Pelanggan harus merasakan emosi yang tepat saat mereka berinteraksi dengan merek Anda dan satu-satunya cara untuk mencapainya adalah dengan mengenal mereka melalui analisis data dan perilaku.

Mengapa tidak Keduanya?

Faktanya adalah konsumen modern sangat peduli dengan apa yang dikatakan dan dilakukan oleh merek. Mereka juga tidak ingin dibujuk untuk membeli sesuatu. Mereka ingin merek mendapatkan rasa hormat mereka. Pelajari tentang psikologi di balik emosi dan cari tahu apa yang memicu respons emosional dari konsumen Anda. Pikirkan tentang konten tertulis dan visual serta misi merek Anda dalam kaitannya dengan industri tempat Anda beroperasi.

Manfaatkan data di setiap langkah, tetapi jangan perlakukan pembeli Anda hanya sebagai angka. Pikirkan tentang personalisasi, ini akan membantu Anda mempelajari berbagai jenis pembeli dan cara mendekati mereka. Jadi ini bukan pertanyaan tentang satu vs. yang lain. Ini adalah pernyataan yang menguraikan pentingnya ikatan yang kuat antara data dan emosi, terutama dalam hal pencitraan merek.