Tiga Cara Mengevaluasi Keberhasilan Implementasi CRM Anda

oleh Lauren Stafford

Apa yang Membuat Implementasi CRM Anda Berhasil?

Survei terbaru oleh Tech News World menemukan bahwa CRM bermanfaat bagi beragam bisnis di berbagai bidang seperti retensi pelanggan, pemasaran produk, dan penjualan. Tetapi untuk menuai hasil dari penerapan sistem CRM, proses implementasi harus berjalan dengan lancar. Hal pertama yang harus diakui adalah bahwa ada beberapa tantangan yang dapat Anda hadapi dan ini sulit diprediksi karena setiap organisasi berbeda. Jika Anda telah mengikuti praktik terbaik yang telah dicoba dan diuji untuk penerapan CRM, Anda seharusnya menghindari masalah besar apa pun.

Pelatihan dan Dukungan

Tanyakan pada diri Anda apakah basis pengguna CRM saya telah menyelesaikan pelatihan mereka dan apakah mereka merasa didukung?

Adopsi pengguna CRM dapat membuat atau menghancurkan proyek implementasi CRM. Jenis pelatihan CRM harus ditentukan oleh tuntutan pada sistem CRM dan jenis sumber daya apa yang tersedia untuk Anda. Mungkin setelah periode yang ditentukan, staf Anda masih berjuang untuk memahami sistem.

Dalam hal ini, ada baiknya berinvestasi dalam sesi pelatihan tambahan atau menggunakan teknik gamifikasi agar lebih menyenangkan. Jika penyedia CRM Anda dapat menawarkan materi dukungan tambahan, seperti panduan langkah demi langkah, webinar, atau video, pastikan materi tersebut dibagikan ke seluruh perusahaan. Umpan balik yang baik dari pengguna dan tingkat adopsi yang tinggi merupakan indikasi penerapan CRM yang efektif!

CRM Hanya Sebagus Data Anda

Saat staf Anda mulai menggunakan fitur sistem, pertimbangkan untuk mengaudit masukan data CRM Anda. 70% pengguna CRM mengatakan sistem mereka menawarkan akses yang lebih baik ke data pelanggan. Ini, tentu saja, bergantung pada data yang bersih. Tidak boleh ada duplikat atau informasi yang salah dan catatan pelanggan harus akurat dan terus diperbarui. Saat meninjau implementasi CRM Anda, ambil tindakan untuk memantau sumber data dan integrasi Anda saat pengguna menjadi lebih akrab dengan sistem. Standar input data yang tinggi menandakan bahwa pengguna tidak hanya terlibat dengan sistem tetapi juga menjaga proses mereka yang merupakan tanda yang menjanjikan bahwa implementasi CRM Anda telah dikelola dengan benar.

Pada akhirnya, Anda akan tahu bahwa implementasi CRM Anda telah berhasil ketika tercermin dalam metrik bisnis. Statistik menunjukkan bahwa menggunakan CRM dapat meningkatkan produktivitas tenaga penjualan sebesar 15% dengan tenaga penjualan lebih mungkin untuk mencapai kuota penjualan mereka. Hati-hati, meskipun; jika tim penjualan Anda telah melihat peningkatan besar dalam pertumbuhan sejak penerapan, pertimbangkan semua faktor potensial lainnya sebelum Anda menarik kesimpulan terkait. Anda harus melihat metrik kinerja yang mungkin mendorong analisis yang lebih dalam, seperti panggilan untuk janji temu untuk konversi atau tingkat pembukaan dan balasan email, dan jika ini juga meningkat, Anda dapat lebih yakin bahwa CRM Anda menambah nilai bagi perusahaan.

Untuk menelusuri ROI, penting untuk merujuk kembali ke perkiraan anggaran implementasi CRM awal Anda. Apakah ada biaya yang belum Anda perhitungkan, seperti penurunan produktivitas selama periode go-live? Apakah perkiraan dasar Anda terlalu tinggi? Mudah-mudahan, setelah menyusun perkiraan keuangan yang realistis pada awalnya, Anda akan dapat merujuk kembali ke dokumentasi asli Anda untuk menunjukkan kepada pemangku kepentingan utama bahwa proyek implementasi Anda telah memberikan hasil yang Anda semua harapkan sejak awal.

Lauren Stafford adalah Spesialis Penerbitan Digital di Discover CRM tempat mereka mengumpulkan berita, referensi, dan penelitian terbaru tentang sistem CRM.