Laporan Tarif Pelanggan yang Kembali:Ikhtisar Singkat

🤔 Apa yang dikatakan Laporan Tarif Pelanggan yang Kembali kepada Anda?

Pelanggan yang kembali sangat penting untuk bisnis e-niaga. Mereka lebih murah untuk dipertahankan dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru. Selain itu, mereka cenderung membeli lebih banyak per kunjungan dan membelanjakan untuk produk yang lebih mahal. Pada akhirnya, pelanggan yang kembali lebih cenderung mendaftar untuk menerima buletin atau mengikuti Anda di media sosial.

Jadi, itu harus menjadi bagian dari rutinitas Anda untuk melacak tingkat pelanggan yang kembali bersama dengan metrik retensi pelanggan lainnya. Mari kita lihat lebih detail dan pelajari cara melacaknya menggunakan laporan di Synder.

⚖️ Berapa tarif pelanggan yang kembali dan bagaimana cara menghitungnya?

Pada dasarnya, tingkat pengembalian pelanggan adalah persentase pelanggan yang membeli lebih dari satu kali. Untuk menghitungnya, Anda perlu mengetahui jumlah keseluruhan pelanggan Anda dan jumlah mereka yang kembali. Dengan rumus, perhitungannya terlihat sebagai berikut:

Tarif pelanggan yang kembali =Jumlah pelanggan yang telah membeli sebelumnya (kembali) / Jumlah total pelanggan × 100

Tingkat pelanggan yang kembali adalah metrik yang membantu Anda melihat kecenderungan pelanggan untuk kembali dan memperkirakan kemungkinan Anda memenangkan loyalitas pelanggan. Selain itu, dengan melacak perubahannya, Anda dapat mengevaluasi keberhasilan aktivitas pemasaran Anda dalam angka.

Tidak ada yang namanya tingkat pengembalian pelanggan yang ideal (atau yang benar), sebanyak itu tergantung pada niche Anda. Namun, pendapat populer untuk e-niaga adalah bahwa 20-30% pelanggan yang kembali berarti bisnis berjalan dengan baik.

🔎 Apa yang dapat Anda pelajari dari Laporan Tarif Pelanggan yang Kembali?

Laporan Tarif Pelanggan yang Kembali memungkinkan Anda untuk merinci bagaimana bisnis Anda berjalan, sehingga Anda dapat melihat dan menganalisis fluktuasi yang terjadi dan bereaksi secara tepat waktu.

• Lacak pertumbuhan tingkat pelanggan yang kembali dari waktu ke waktu.

Bandingkan tarif Anda saat ini dengan periode sebelumnya untuk melihat apakah itu meningkat atau menurun. Dengan cara ini, Anda dapat mengevaluasi kinerja upaya pemasaran retensi Anda atau melihat hasil pengujian taktik ini atau itu.

• Analisis kinerja saluran penjualan Anda.

Anda dapat memfilter data menurut saluran penjualan untuk melihat tingkat pelanggan yang kembali untuk masing-masing saluran secara terpisah dan lebih memahami apa yang dapat memengaruhinya.

• Pelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda.

Segmentasikan laporan menurut negara, wilayah, atau gateway pembayaran untuk menganalisis kesiapan pelanggan untuk membeli lagi dari Anda dari sudut yang berbeda dan melihat di mana perbaikan akan diterima.

📈 Bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat pelanggan yang kembali?

Dengan semua data ini, Anda mungkin memiliki rencana tindakan berbasis data di mana harus lebih berupaya membangun loyalitas pelanggan. Dan berikut adalah beberapa tips yang dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda terapkan.

• Tawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Lihat seberapa nyaman pelanggan Anda membeli dari Anda dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman mereka di seluruh saluran Anda. Pikirkan untuk bekerja lebih keras dengan menawarkan insentif kecil saat pembayaran, pengiriman gratis, dll.

• Tindak lanjuti dengan pelanggan Anda selama tahap pasca pembelian

Tetap berkomunikasi dengan pelanggan Anda setelah pembelian untuk mendorong mereka membeli dari Anda lagi. Anda dapat melacak waktu antara pembelian untuk mengidentifikasi momen terbaik untuk email Anda dengan promosi atau pendatang baru. Gunakan data pelanggan Anda untuk menyegmentasikan pelanggan Anda dan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi yang sesuai dengan mereka.

• Tawarkan program loyalitas kepada pelanggan Anda

Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Cobalah memikirkan sesuatu yang menyenangkan dan bermanfaat untuk mendorong pelanggan berpartisipasi. Anda juga dapat melangkah lebih jauh dan membuat program Anda berjenjang, menawarkan manfaat yang lebih berharga atau promosi eksklusif bagi mereka yang membelanjakan lebih banyak.

Anda dapat memikirkan lebih banyak hal yang dapat mendorong pelanggan untuk tinggal lebih lama dengan Anda:dari yang paling jelas, seperti berinteraksi dengan mereka melalui media sosial , untuk kemungkinan melacak pengiriman pesanan mereka (Omong-omong, ini adalah praktik yang sering diabaikan dengan potensi besar untuk mendorong lebih banyak penjualan).

Laporan Tingkat Pengembalian Pelanggan di Synder membantu dengan mudah melacak keberhasilan retensi pelanggan Anda dari waktu ke waktu, lebih memahami di mana lebih banyak upaya diperlukan, dan dengan cepat mengevaluasi dampak perubahan yang diterapkan. Gunakan dalam kombinasi dengan laporan pelanggan lainnya untuk mendapatkan wawasan yang lebih berharga tentang perilaku pelanggan dan sesuaikan strategi pemasaran Anda.