ETFFIN Finance >> Kursus keuangan >  >> Manajemen keuangan >> Pengelolaan hubungan pelanggan

8 Tips UX untuk Meningkatkan Situs Web E-niaga Anda

Menyiapkan situs web eCommerce tidak mudah.

Tidak cukup hanya memiliki produk berkualitas dan memasangnya secara online. Pengguna akan mencari lebih dari itu dari toko web Anda – mereka akan menuntut kenyamanan, fungsionalitas, dan kemudahan penggunaan, untuk memulai. Dengan kata lain, mereka mengharapkan pengalaman pengguna (UX) yang baik.

Untuk memahami nilai UX, Anda tidak harus menjadi pemilik toko online. Setidaknya sekali dalam hidup Anda, Anda telah menyerah pada sebuah situs web karena Anda tidak dapat menavigasinya dengan benar. Atau karena terlalu lambat. Atau karena Anda tidak dapat menemukan foto produk apa pun.

Ingatlah bahwa 88% konsumen cenderung tidak kembali ke situs web setelah mengalami pengalaman buruk. Dan ketika Anda memikirkannya, ini dapat diprediksi dengan sempurna – sama seperti orang tidak kembali ke restoran karena pelayan yang kasar atau musik yang keras. Dan di dunia digital, ini semua tentang menciptakan pengalaman.

Di sinilah UX berperan. Dengan mengikuti praktik UX terbaik, Anda akan memberikan perjalanan pelanggan yang lancar kepada pengguna dan memastikan mereka tidak terganggu, terganggu, bingung, atau melambat. Berikut adalah beberapa tip UX yang berharga.

1. Buat situs web eCommerce Anda tetap sederhana

Sebelum kita beralih ke trik perdagangan yang lebih spesifik, mari kita perkenalkan satu aturan umum yang harus Anda ingat setiap saat. Sangat menyenangkan jika Anda ingin memiliki desain yang menarik dan banyak fitur khusus, tetapi sangat mudah dan sangat berbahaya untuk melakukannya secara berlebihan.

Ingat, orang menginginkan kenyamanan, bukan kesempurnaan estetika atau trik desain yang mewah. Inti dari situs web eCommerce bukanlah untuk mengejutkan konsumen, bukan untuk membanjiri mereka, tetapi sebaliknya, untuk memastikan bahwa mereka dapat dengan mudah menavigasi situs dan dengan mudah melakukan tindakan yang diinginkan.

Jadi cobalah untuk menghindari elemen desain yang mencolok yang dapat merusak kinerja toko web Anda, seperti carousel gambar, pengguliran paralaks, atau animasi kustom yang tidak perlu. Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa alasan mengapa hal ini penting.

2. Percepat situs web Anda

Alasan pertama pasti menjaga kecepatan memuat halaman Anda. Setiap elemen desain tambahan yang Anda tambahkan membuat situs web Anda "lebih berat" dan memperlambatnya. Anda akan terkejut melihat bagaimana sepersekian detik dapat membuat perbedaan besar antara prospek dan pengguna yang kesal yang tidak akan pernah kembali lagi.

Situs web yang lambat biasanya tidak dapat diperbaiki dengan satu trik sederhana. Itu harus dibangun dengan sempurna, baik dari segi struktur dan desain, dan Anda perlu memikirkan setiap fitur sebelum Anda memutuskan untuk mengimplementasikannya. Apakah ini akan memperlambat pemuatan halaman? Seberapa banyak? Apakah itu layak? Apakah itu berlebihan? Anda harus menanyakan itu berkali-kali dalam proses pengembangan situs web.

Namun, jika situs Anda sudah aktif dan berjalan tetapi Anda tidak puas dengan kinerjanya, masih ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mempercepatnya. Anda dapat mencoba mengecilkan file HTML, CSS, dan JavaScript, mengompresi gambar berukuran besar, mengaktifkan cache, atau mencari opsi hosting yang lebih baik yang dapat mendukung situs web Anda dengan baik.

3. Jadikan navigasi mudah dan intuitif

Salah satu cara paling pasti untuk kehilangan pelanggan potensial adalah dengan gagal memastikan navigasi yang jelas dan langsung. Pengguna harus merasa percaya diri saat menjelajahi situs web Anda, dan mereka harus benar-benar memahami bagaimana struktur situs web Anda, halaman mana yang mereka jelajahi saat ini, cara menemukan halaman kategori tertentu, atau cara menemukan bilah menu.

Sekutu terbesar Anda di sini adalah arsitektur situs yang sederhana dan intuitif. Jika situs web Anda terstruktur dengan cara yang logis, navigasi Anda cukup mengikuti struktur ini. Jadi, pastikan kategorisasi Anda jelas dan spesifik, tanpa membingungkan klasifikasi dan bagian yang tumpang tindih.

Adapun hal lain yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan navigasi, mungkin yang terbaik adalah memiliki menu tetap yang tidak akan hilang sepanjang waktu, kecuali jika pengguna menggunakan perangkat seluler di mana menu tetap dapat dengan mudah mengganggu mereka. Selain itu, cobalah tetap berpegang pada aturan tiga klik, yang menyatakan bahwa pengguna harus dapat menemukan informasi apa pun hanya dalam tiga klik, di mana pun mereka berada di situs web. Selain itu, menggunakan remah roti juga dapat membantu pengguna menemukan jalan mereka.

Akhirnya, kotak pencarian fungsional yang diposisikan dengan baik adalah suatu keharusan. Yaitu, penelitian menunjukkan bahwa 60% dari pembelian online tidak impulsif, yang berarti orang sering tahu apa yang mereka cari, yang pada gilirannya berarti bahwa cara tercepat untuk menemukannya adalah kotak pencarian. Berikan mereka berbagai filter sehingga mereka dapat menyesuaikan pencarian mereka dan memprioritaskan hasil pencarian. Fitur seperti pencarian prediktif dan pelengkapan otomatis juga bisa sangat berguna.

4. Gunakan desain yang responsif seluler

Anda tidak perlu menjadi ahli untuk menyadari mengapa Anda harus mengoptimalkan situs web Anda untuk pengguna seluler. Anda hanya melihat-lihat di sekitar Anda. Orang-orang saat ini menggunakan perangkat seluler lebih dari perangkat desktop untuk menjelajahi internet, dan mereka cenderung berbelanja online sambil makan, berjalan, berdiri dalam antrean, atau menunda-nunda pekerjaan.

Untuk mempertahankan pengguna seluler di situs Anda, Anda memerlukan desain responsif seluler. Jika ada yang membuka versi desktop situs dari ponsel mereka, kemungkinan besar mereka akan menyerah begitu saja. Ini bukan hanya tentang perbedaan bentuk layar yang membuat halaman terlihat aneh, tetapi juga tentang perangkat seluler yang memiliki seperangkat aturan dan prioritas desain yang sama sekali berbeda.

Dalam hal desain, versi seluler seharusnya lebih sederhana daripada versi desktop. Seharusnya memiliki lebih sedikit gangguan dan lebih sedikit elemen bila memungkinkan. Cobalah untuk memecah tugas-tugas kompleks menjadi tugas-tugas yang lebih kecil sehingga tidak ada lebih dari satu tindakan per layar.

Juga, berikan umpan balik audio atau visual instan untuk tindakan pengguna sehingga Anda tidak pernah membuat mereka bertanya-tanya apakah mereka telah membeli item atau menambahkannya ke keranjang, atau tidak melakukan tindakan sama sekali. Menghindari kebingungan ini bisa menjadi sangat penting untuk meningkatkan alur belanja.

5. Buat deskripsi produk yang berguna dan relevan

Deskripsi produk adalah bagian besar dari eCommerce UX. Jika Anda dapat menyajikan informasi yang relevan tentang produk secara transparan dalam kata-kata sesedikit mungkin, Anda siap melakukannya. Jika tidak, Anda dalam masalah.

Jika deskripsi Anda terlalu pendek dan tidak informatif, mungkin akan membuat pengguna tidak yakin apakah mereka benar-benar menginginkan produk tersebut. Di sisi lain, jika deskripsi terlalu bertele-tele dan sulit dibaca, konsumen akan kehilangan kesabaran. Jadi, Anda harus menemukan keseimbangan yang sangat baik di sini.

Salah satu trik yang dapat Anda terapkan adalah memecah deskripsi menjadi beberapa bagian, seperti "ukuran", "harga", "peringkat", atau "fitur khusus". Dengan cara itu lebih mudah dibaca, lebih ringkas, dan mudah dipindai. Sekitar 70% pengguna lebih cenderung melihat daftar dengan peluru, jadi Anda harus memanfaatkannya.

Lebih penting lagi, Anda akan membutuhkan foto. Sederhana – apa pun yang Anda jual secara online, mungkin ada banyak orang atau perusahaan yang melakukan hal yang sama. Jadi, jika pengunjung tidak dapat melihat produk dengan baik, mereka tidak akan mengambil risiko untuk membelinya, karena mereka dapat mengunjungi situs web lain, memeriksa foto, dan memutuskan apakah akan membelinya. Foto tidak harus HD, tetapi harus menunjukkan produk dengan jelas dan jujur, dari berbagai sudut.

Dan jika Anda memiliki sumber daya (dan hosting berkualitas), Anda dapat menambahkan demonstrasi video ke halaman produk. Mereka terbukti sangat membantu calon pelanggan dan meningkatkan tingkat konversi hingga 80%. Orang merasa lebih percaya diri saat melihat produk beraksi dan bergerak, sehingga lebih mudah bagi mereka untuk membuat keputusan pembelian.

6. Aktifkan rekomendasi dan biarkan pengguna menjelajahi toko Anda

Ada semakin banyak pembicaraan tentang kekuatan mesin rekomendasi akhir-akhir ini. Kami melihat mereka bekerja setiap hari, dan kekuatan terbesar mereka adalah personalisasi. Kriteria utama apakah sesuatu disarankan kepada Anda tidak hanya populer atau sedang tren, tetapi Anda secara khusus mungkin akan menyukainya. Dan itu membuat semua perbedaan.

Mesin rekomendasi dapat menyarankan dan mengurutkan produk berdasarkan berbagai parameter. Misalnya, mereka dapat melakukannya karena Anda baru saja membeli produk serupa, atau karena pengguna lain sering membeli kedua produk tersebut secara bersamaan, atau mereka dapat merekomendasikan produk berdasarkan riwayat penelusuran Anda.

Anda tidak hanya membutuhkan sistem rekomendasi yang kuat tetapi juga banyak data pelanggan yang andal dan akurat untuk menghasilkan saran yang paling efektif. Jika Anda memiliki kebutuhan dan memiliki sumber daya untuk itu, Anda bahkan dapat menyiapkan seluruh mode "penemuan" yang akan memungkinkan pelanggan menjelajahi produk Anda dengan lebih nyaman.

7. Buat halaman checkout yang jelas dan lugas

Akhirnya kami sampai di kasir. Fakta bahwa calon pelanggan ada di halaman checkout tidak berarti pekerjaan Anda sudah selesai. Sebaliknya, sangat penting untuk tidak membuat kesalahan UX pada tahap ini, karena dapat merusak semua upaya Anda sebelumnya. Baymard melaporkan bahwa 18% pembeli yang meninggalkan keranjang mereka melakukannya karena proses pembayaran terlalu rumit bagi mereka.

Untuk mencegahnya, pertama-tama harus transparan. Kurangnya transparansi sering mengakibatkan kebingungan bagi pelanggan, dan itu membuat bisnis terlihat seperti mereka menyembunyikan sesuatu.

Transparansi membuat Anda terlihat sah. Setelah pengguna membuka keranjang dengan item yang ditambahkan sebelumnya, Anda harus menunjukkan kepada mereka ringkasan pesanan mereka. Buatlah ringkas, mudah dibaca, dan mudah dimodifikasi. Dengan cara ini tidak akan ada dilema tentang apa yang dibeli pengguna, berapa biayanya, atau kapan produk akan dikirimkan. Jika pelanggan berubah pikiran, mereka juga dapat dengan mudah mengubah urutannya.

Dan begitu pengguna membuat keputusan akhir untuk membeli, jangan membuat mereka bosan dengan meminta mereka untuk mendaftar atau mengisi banyak info tambahan. Orang membenci ketika Anda meminta mereka untuk mendaftar sebelum membeli dan hampir seperempat dari mereka siap untuk meninggalkan keranjang karena itu. Jadi, sekali lagi, hindari gangguan, hindari interupsi, dan hindari meresahkan mereka dengan terlalu banyak tuntutan atau pilihan.

Kecuali jika kita berbicara tentang metode pembayaran. Dalam hal ini, cobalah menawarkan sebanyak mungkin alternatif. Banyaknya pilihan pembayaran, serta tingkat keamanan tertinggi adalah dua elemen yang sangat penting dari halaman checkout yang sukses.

8. Jangan abaikan masukan

Tidak peduli seberapa hati-hati dan teliti Anda menyiapkan situs web eCommerce Anda, Anda tidak akan mendapatkan semuanya dengan benar pertama kali. Dan untuk mengetahui apa yang sebenarnya tidak Anda lakukan dengan benar, Anda harus terus mengumpulkan dan menganalisis metrik utama situs web Anda.

Dengan cara ini Anda juga dapat mengetahui lebih banyak tentang pelanggan Anda, bukan hanya situs web Anda. Analitik ini akan membantu Anda menemukan apa yang berhasil untuk industri Anda dan untuk grup target Anda, dalam hal lebih dari sekadar UX.

Ingatlah bahwa menyediakan UX yang baik selalu datang sebagai konsekuensi dari kepedulian yang tulus terhadap apa yang diharapkan konsumen dari penjelajahan dan belanja. Oleh karena itu, mendengarkan umpan balik mereka dan merespons dengan tepat adalah hal yang paling penting untuk bisnis eCommerce Anda.