Bagaimana Video Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Video adalah metode komunikasi yang kuat karena menggabungkan gambar dan suara untuk menyampaikan pesan. Ketika seseorang memutar video, mereka hanya dapat duduk dan mendengarkan, yang jauh berbeda dari membaca teks.

Tidak heran, mengingat 50% orang mencari video produk sebelum melihatnya di lokasi retail. Hal ini menjadikan video sebagai bagian penting dari strategi bisnis setiap merek.

Jika Anda berpikir untuk menerapkan video untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, ada beberapa cara untuk mencapai tujuan tersebut. Teruslah membaca untuk menemukannya.

Kesaksian Video

Setelah pelanggan baru tiba di situs web bisnis Anda, mereka ingin mempelajari apa yang dapat dilakukan bisnis Anda untuk mereka. Kesaksian video pelanggan adalah cara yang bagus untuk menawarkan itu kepada mereka. Hubungi klien terbaik Anda dan tanyakan apakah mereka tertarik untuk membuat video seperti itu.

Meskipun banyak yang tidak tertarik, ada orang yang akan meluangkan waktu dan membantu Anda menyampaikan pesan kepada calon klien di masa depan. Wawancarai pelanggan dari berbagai industri dan pilih orang dari berbagai posisi di perusahaan.

Dengan begitu, pengunjung yang berbeda akan dapat mengidentifikasi pengunjung yang ada di video, dan mereka akan memahami dengan jelas bagaimana produk Anda dapat membantu mereka.

Itu menentukan nada awal yang baik dari suatu hubungan, karena konsumen di seluruh dunia mempercayai ulasan online, terutama jika ulasan tersebut berasal dari banyak orang. Anda dapat menargetkan emosi atau pengalaman tertentu dan menginspirasi orang untuk terlibat dengan merek Anda.

Video penjelasan

Jika Anda ingin mengirimkan produk Anda ke pelanggan Anda, Anda harus membantu mereka memahami mengapa itu adalah pilihan terbaik untuk mereka. Di situlah video explainer masuk untuk menyederhanakan proses ini. Video ini biasanya dianimasikan dan langsung ke intinya.

Bayangkan Anda menawarkan produk SaaS – cara terbaik untuk menarik perhatian orang adalah memulai dengan tantangan. Jadi, video dimulai dengan masalah yang dialami bisnis. Ini memperkenalkan produk Anda sebagai solusi.

Kemudian melewati semua fitur produk Anda yang bisa menjadi nilai bagi klien potensial Anda. Terakhir, ia beralih ke demonstrasi langkah demi langkah tentang cara kerjanya dan apa yang membuatnya sangat cocok untuk klien.

Simpan video di bawah satu menit dan buat semuanya tetap sederhana. Dengan begitu, pemirsa akan langsung memahami inti produk Anda dan apakah mereka membutuhkannya. Selain itu, jika mereka tidak tahu apa produk Anda, mereka sekarang akan tahu.

Video-video ini meningkatkan pengalaman pelanggan, sangat populer, karena bisnis menyebarkannya untuk menjelaskan apa yang membuat mereka istimewa dengan cepat. Video Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Layanan mandiri

Perusahaan melangkah lebih jauh untuk menciptakan basis pengetahuan swalayan yang informatif. Ini membantu mengurangi stres dari dukungan pelanggan, karena ini adalah salah satu cara untuk meningkatkan waktu respons. Sebaiknya sertakan video untuk memberikan lebih banyak detail kepada pelanggan.

Misalnya, Sistem yang Sangat Sederhana memiliki hub dukungan yang membahas semua detail penggunaan alat CRM mereka. Perusahaan juga menggunakan video untuk memandu pengguna baru dalam menggunakan produk perangkat lunak mereka. Ini adalah solusi praktis karena:

• Video penuh dengan petunjuk
• Pelanggan dapat melihat ke mana dan bagaimana menavigasi
• Mereka dapat menjeda dan menonton ulang video

Semua manfaat ini memastikan pengalaman pelanggan yang sempurna. Mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang platform sesuka mereka. Hub dukungan memiliki teks, gambar, dan video.

Dengan pendekatan itu, bisnis dapat melayani ribuan pelanggan tanpa kehilangan kualitas layanan. Pelanggan dapat menggunakan video untuk tantangan paling canggih yang mereka hadapi. Jika tidak, layanan pelanggan selalu siap untuk terjun, karena basis pengetahuan multimedia membebaskan tangan mereka untuk membantu mereka yang tidak dapat menemukan solusi mereka di sana.

Webinar

Berbagi pengetahuan adalah cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan. Di situlah peran video untuk membantu bisnis terhubung dengan mudah dengan audiens mereka. Webinar adalah contoh sempurna dari hal ini, dan ini adalah praktik sehat lainnya yang digunakan Sistem yang Sangat Sederhana.

Perusahaan dapat membuat jadwal mingguan atau bulanan untuk berbagi berita industri dengan pelanggan mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat strategi konten yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan Anda.

Selama webinar, audiens dapat mengajukan pertanyaan dan bagian terbaiknya adalah sesi ini direkam untuk digunakan di masa mendatang. Jadi, pelanggan baru dapat menikmati streaming langsung sebelumnya dan mengetahui berita terbaru dan terbaik tentang perusahaan.

Selain sebagai pengalaman yang bermanfaat bagi pelanggan yang sudah ada, hosting webinar adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan baru. Perusahaan menggunakannya untuk memantapkan diri mereka sebagai pakar industri.

Obrolan Video Langsung

Jutaan bisnis menggunakan obrolan langsung untuk memberikan layanan pelanggan cepat kepada klien mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendapatkan bantuan segera. Ada cara untuk melangkah lebih jauh dengan menawarkan obrolan video langsung.

Tidak semua orang membutuhkan opsi ini. Namun, mereka yang melakukannya akan merasa terbantu. Mereka dapat melakukan panggilan cepat dan melakukan panggilan video dengan agen yang siap membantu mereka. Pengalamannya seolah-olah agen bersama pelanggan, membantu mereka menyelesaikan masalah yang mereka alami.

Obrolan video langsung adalah cara unik untuk menerapkan video untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Karena tidak banyak bisnis yang melakukan hal ini, pertimbangkan untuk tetap menjadi yang terdepan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada yang lain.

Kesimpulan

Karena video tetap menjadi salah satu bentuk konten online paling populer, jelas mengapa itu harus menjadi bagian dari strategi bisnis Anda. Fleksibilitasnya menjadikannya mitra yang sempurna untuk berbagai proses bisnis. Gunakan video untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik yang akan mereka ingat.

Jelajahi opsi terbaik untuk industri Anda dan kerjakan penerapan video untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan saat ini.

Tentang penulis: 

Sam Shepler adalah pendiri dan CEO Testimonial Hero. 150+ tim pendapatan B2B di Google, UiPath, Medallia, InsightSquared, dan banyak lainnya menggunakan Testimonial Hero untuk dengan mudah membuat video pelanggan yang melibatkan prospek, mengurangi gesekan dalam siklus penjualan, dan mendorong lebih banyak pendapatan lebih cepat.