Pengembangan Hubungan Pelanggan:6 Faktor Untuk Sukses

Pengembangan Hubungan Pelanggan yang Berhasil

Menjalankan bisnis yang sukses tidak mungkin tanpa hubungan yang baik dengan pelanggan Anda. Mungkin di masa lalu Anda dapat menarik bisnis baru melalui diskon, tetapi jika Anda beroperasi di pasar yang sangat kompetitif, Anda akan tahu bahwa ini tidak lagi efektif dan dapat menimbulkan konsekuensi serius. Oleh karena itu, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan harus menjadi prioritas 1 Anda jika Anda ingin mencapai lebih banyak.

Konsumen modern mengerti apa yang mereka inginkan. Dan ketika mereka tidak mendapatkannya, mereka pergi ke pesaing tanpa penyesalan. Berteman dengan pelanggan Anda, perlakukan semua orang sebagai pribadi dan Anda akan mendapatkan keuntungan yang tak terbantahkan dan pasukan pendukung merek. Artikel ini akan menjelaskan cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

1. Gunakan Pendekatan Individual untuk Setiap Klien

Studi menunjukkan bahwa 80% konsumen membeli lebih banyak ketika mereka mendapatkan pendekatan pribadi. Masa depan terletak pada layanan. Setiap pelanggan berbeda, tetapi ada beberapa prioritas yang mereka bagikan yang dapat Anda gunakan untuk membuat persona pelanggan. Misalnya, Anda dapat membuat lima persona pembeli yang terdiri dari demografi dan psikografik dan mengintegrasikannya ke sistem CRM Anda.

Oleh karena itu, untuk menyenangkan semua orang, Anda perlu memahami audiens target Anda dengan sempurna dan melihat setiap klien sebagai pribadi, bukan angka.

Untungnya, pemasaran massal adalah sesuatu dari masa lalu. Personalisasi layanan dan Anda akan menang. Tindakan berikut akan membantu Anda dalam hal ini.

• Alamat mereka dengan nama. Ciptakan suasana santai dengan memulai dialog yang bersahabat. Semua orang ingin merasa penting, menggunakan nama depan mereka akan menciptakan efek yang tepat.
• Dorong pelanggan dengan melampirkan kartu ucapan terima kasih untuk setiap pesanan, atau kirim email yang dipersonalisasi setelahnya.
• Gunakan informasi yang tersedia untuk personalisasi. Catat pesanan, analisis, dan buat penawaran individual berdasarkan pesanan tersebut.

2. Melebihi Harapan

Cara terbaik untuk mendapatkan pengakuan adalah dengan melampaui harapan. Pendekatan ini akan menciptakan citra perusahaan yang dapat diandalkan, dan pelanggan akan kembali kepada Anda lagi dan lagi. Saat merencanakan tenggat waktu, lebih baik menandai tanggal dengan margin yang cukup, daripada membuat janji yang tidak realistis.

Dengan melakukan itu, Anda akan menyiapkan diri untuk kesuksesan yang dijamin. Jika Anda memenuhi tenggat waktu Anda, pelanggan akan senang, dan jika Anda mengirimkan barang atau jasa lebih awal, mereka akan merasakan kecepatan dan layanan terbaik.

3. Tetap Terhubung

Jika bisnis Anda sedang booming, Anda akan memiliki banyak gangguan dan tugas lain sebelum hubungan pelanggan. Untuk menghindari ini, Anda harus mendelegasikan tugas dan mempekerjakan seseorang yang akan berinteraksi dengan pelanggan Anda setiap hari. Bagaimanapun, pelanggan selalu benar, dan semua kebutuhan mereka harus segera ditangani. Tetapi layanan pelanggan yang baik tidak dimulai ketika seseorang sudah menjadi pelanggan yang membayar, interaksi pertama Anda kemungkinan besar adalah melalui media sosial atau email, jadi penting untuk merencanakan kampanye Anda dengan baik.

Jaringan Sosial 

Cobalah untuk menjalankan jejaring sosial Anda seefisien mungkin. Pengikut Anda di media sosial mengharapkan masuknya informasi baru setiap hari yang akan memberi tahu mereka sesuatu yang bermanfaat. Entah itu posting blog baru Anda, berita dari industri atau sesuatu yang berhubungan dengan penjualan. Miliki rencana yang sudah jadi setidaknya sebulan sebelumnya. Tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan, Facebook dan Instagram adalah platform terbaik untuk mencapai hubungan pelanggan yang baik.

Pemasaran Email

Cara terbaik untuk memiliki kampanye email yang terorganisir adalah dengan menggunakan sistem CRM dan mengintegrasikan semua akun email Anda di satu tempat. Ini akan memungkinkan Anda untuk menjadi jauh lebih efisien. Triknya adalah menggabungkan konten yang bermanfaat dengan penawaran yang dipersonalisasi yang akan membantu mempertahankan perhatian dan keterlibatan. Tetapi jika Anda melihat bahwa pelanggan Anda tidak membalas setelah beberapa tindak lanjut, jangan berlebihan, tidak ada yang menyukai spam.

Jika Anda masih tidak menggunakan setidaknya satu dari pendekatan ini, inilah saatnya untuk memperbaikinya. Untuk mendapatkan efisiensi yang lebih besar, lebih baik menggunakannya dalam kombinasi. Selalu tetap relevan, perluas saluran Anda dan Anda akan berhasil.

4. Latih Staf Anda dengan Baik

Untuk memiliki hubungan yang baik dengan audiens Anda dan calon pelanggan, Anda harus memiliki nada suara yang tepat. Staf Anda tidak boleh menjadi mesin yang bertindak tanpa emosi, tetapi mereka tidak boleh terlalu pribadi dan membiarkan suasana hati mereka memengaruhi pekerjaan mereka. Jelas bahwa Anda tidak bisa selalu dalam suasana hati yang menyenangkan, tetapi Anda harus selalu bersikap ramah.

Yang paling penting adalah memberikan definisi kepada karyawan Anda tentang apa sebenarnya layanan pelanggan yang baik itu. Tunjukkan pada mereka bagaimana Anda menangani pelanggan Anda dan tetapkan standar emas yang akan mereka perjuangkan. Setiap orang harus dapat memberikan tingkat layanan yang sama seperti yang biasa dilakukan pelanggan Anda.

Cobalah dan atasi keberatan pelanggan sesegera mungkin!

Sama pentingnya, adalah untuk menjaga staf dukungan pelanggan Anda up to date pada produk dan layanan Anda. Anda harus mengatur pertemuan bulanan di mana mereka dapat belajar tentang sesuatu yang baru yang perlu mereka ketahui.

Evaluasi mereka dan beri mereka umpan balik agar mereka tidak melakukan kesalahan yang sama lagi, dan lagi.

Menurut penelitian, 66% konsumen merasa bahwa menghargai waktu mereka adalah hal terpenting yang harus dilakukan perusahaan.

5. Dapatkan Masukan

Survei bukan hanya cara untuk mendapatkan ulasan yang bagus, ini adalah kesempatan untuk menjadi lebih baik. Periksa dengan pelanggan Anda tentang perusahaan Anda secara teratur. Kata-kata mereka tidak akan selalu menyenangkan, tetapi mungkin itu yang Anda butuhkan. Yang terpenting adalah mendapatkan opini yang benar. Dengan demikian, Anda dapat memahami kebutuhan konsumen yang sebenarnya, memperhitungkannya, dan meningkatkannya.

Anda harus memiliki pesan otomatis yang dikirim setiap kali seseorang melakukan pembelian dengan Anda, meminta mereka untuk menilai pekerjaan Anda.

Menanggapi umpan balik tepat waktu. Segera lakukan perubahan, jelaskan kepada pelanggan bahwa kata-kata mereka bukanlah ungkapan kosong. Terutama untuk ulasan negatif. Mereka paling berharga karena mendorong Anda untuk tumbuh dan berkembang. Proses dengan cepat dan Anda dapat mengubah pengalaman negatif menjadi pengalaman positif.

6. Terapkan Program Loyalitas

Salah satu tugas terpenting dari setiap bisnis adalah bekerja dengan pelanggan tetap. Menurut penelitian, menarik pelanggan baru 5 kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Selain itu, pelanggan reguler menghabiskan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru. Anda dapat melihat mengapa penting untuk memiliki strategi retensi yang baik.

Sebagai pelanggan lama Anda, mereka harus memiliki akses ke program loyalitas. Ini dapat terdiri dari promosi pribadi, kartu loyalitas, fitur bonus, dll. Tunjukkan kepada pelanggan reguler Anda bahwa mereka spesial dan dorong mereka untuk tetap bersama Anda.

Kesimpulan

Konsumen modern dan pasar berbeda dari masa lalu. Sebelumnya itu hanya cukup untuk memiliki produk yang berkualitas, dan itu akan memenuhi kebutuhan dasar, dan kemungkinan besar hanya dari klien Anda. Sekarang Anda perlu berusaha sangat keras untuk mencapai efek yang sama, karena ada begitu banyak pilihan di luar sana untuk mereka pilih. Masa depan terletak pada pengembangan hubungan pelanggan yang kuat dan layanan berkualitas. Gunakan rekomendasi di atas untuk membangun komunikasi yang efektif dengan pelanggan.

Tentang Penulis

Stacey Wonder adalah penulis profesional dan pemasar konten yang bekerja untuk Essay Tigers. Selain itu, dia mengelola tim copywriter. Stacey yakin berbagi pengalaman dan pengetahuannya dengan orang lain adalah hal yang paling penting serta pengembangan keterampilan profesional