Otomasi Tenaga Penjualan (SFA) untuk 2022

Apa yang dimaksud dengan Otomasi Tenaga Penjualan (SFA)?

Otomasi Tenaga Penjualan (SFA) mengacu pada aplikasi perangkat lunak untuk manajemen penjualan. SFA menyediakan alur kerja otomatis yang menciptakan proses penjualan yang efisien untuk mengelola prospek bisnis, perkiraan penjualan, dan kinerja tim.

SFA juga dapat disebut sebagai Manajemen Tenaga Penjualan.

Otomasi Tenaga Penjualan (SFA) secara Detail

Digunakan oleh tim penjualan yang sukses, fitur utama sistem SFA adalah manajemen kontak dan manajemen peluang, bersama dengan integrasi email, manajemen tugas, dan berbagi buku harian.

Perangkat lunak Manajemen Kontak memungkinkan Anda melacak komunikasi Anda dengan pelanggan, membangun riwayat lengkap interaksi, penjualan, dan aktivitas Anda. Sistem manajemen kontak biasanya menyertakan perangkat lunak Manajemen Tugas yang memungkinkan Anda membuat tugas, atau pengingat, untuk menindaklanjuti prospek penjualan Anda pada tanggal tertentu.

Perangkat lunak manajemen saluran pipa menyediakan pelacakan prospek penjualan dari penyelidikan awal hingga penjualan tertutup. Ini memungkinkan Anda melacak setiap peluang penjualan melalui saluran Anda, menerapkan pembobotan probabilitas dan perkiraan.

SFA biasanya merupakan bagian dari sistem pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) yang secara otomatis mencatat semua tahapan dalam proses penjualan. Idenya adalah untuk melacak semua kontak yang telah dibuat dengan pelanggan, beserta tujuan kontak, dan tindak lanjut apa pun yang mungkin diperlukan. Ini mungkin termasuk panggilan telepon, email, dan rapat. Memiliki informasi ini di ujung jari Anda berarti Anda akan mengurangi risiko mengganggu pelanggan karena upaya penjualan tidak terduplikasi.

Manajemen Tugas

Dengan pengelolaan tugas SFA, saat Anda membuat tugas atau pengingat di akun pelanggan, tugas tersebut akan terintegrasi dengan kalender Anda. Jadi ketika Anda membuka tugas, semua data pelanggan dan komunikasi sebelumnya ada di depan Anda. Setelah tugas selesai, tugas tersebut secara otomatis ditambahkan ke catatan akun, membuat riwayat lengkap interaksi Anda.

Kolaborasi Tim

Sales Force Automation telah hadir dengan kedatangan teknologi cloud. Mengakses sistem CRM melalui browser internet berarti Anda dapat mengambil data di mana pun Anda berada, melihat pembaruan terkini. Anda dapat memiliki beberapa pengguna yang semuanya mengakses dan mengedit akun pelanggan pada satu waktu, membuat hub pusat untuk bisnis Anda.

Ini sangat berguna jika Anda memiliki tenaga kerja jarak jauh. Profesional penjualan yang bekerja dari rumah atau di jalan dapat masuk dan melihat informasi yang sama dengan rekan kerja mereka di kantor pusat. Tidak perlu menyinkronkan data karena semuanya diperbarui secara waktu nyata.

Integrasi Aplikasi Cloud

Kedatangan komputasi awan telah membawa sejumlah keuntungan yang sangat menguntungkan usaha kecil. Tidak hanya sangat terjangkau tetapi juga berarti Anda dapat menghubungkan berbagai sistem Anda yang berbeda. Integrasi cloud memungkinkan Anda mengotomatiskan aliran data antara berbagai sistem yang Anda gunakan, menciptakan efisiensi dan meningkatkan produktivitas.

Anda tidak hanya dapat mengotomatiskan proses penjualan, tetapi Anda juga dapat membuat alur kerja untuk proses manual lainnya.

Penyesuaian SFA

Otomasi Tenaga Penjualan dapat disesuaikan untuk mencerminkan proses organisasi individu. Itu dapat berjalan di laptop atau ponsel cerdas dan bisa menjadi desain yang cukup khusus. Misalnya, untuk perwakilan penjualan farmasi atau mungkin untuk pengumpulan pembacaan meteran listrik atau gas.

DEMO LANGSUNG UJI COBA GRATIS

Apa Perbedaan Antara Otomatisasi Tenaga Penjualan dan CRM?

Perbedaan utama antara CRM dan SFA adalah bahwa yang pertama dibangun dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan semua manfaat dari retensi pelanggan. Ini dirancang untuk memelihara hubungan dari awal yang sederhana sebagai calon prospek langsung hingga menjadi pelanggan lama.

CRM mengelola hubungan antara konsumen dan bisnis ini dengan mengumpulkan dan memusatkan data klien dari interaksi pelanggan (telepon, email, dan media sosial), keluhan, pertanyaan, pertemuan sebelumnya, dan riwayat pembelian. Dengan menganalisis data ini, tim penjualan dan pemasaran dapat menyesuaikan pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan kebutuhan klien mereka yang ada.

SFA, di sisi lain, berfokus pada proses penjualan – membuatnya seefisien dan setransparan mungkin. Umumnya, perangkat lunak SFA akan terdiri dari manajemen penjualan potensial dan alat manajemen saluran, memberikan direktur penjualan gambaran yang jelas tentang prospek masa depan, penjualan baru-baru ini, dan kinerja perwakilan penjualan mereka di masa lalu.

Untuk menyimpulkan, CRM adalah perangkat lunak pasca-penjualan yang digunakan untuk mempertahankan dan memuaskan klien saat ini, sedangkan SFA adalah perangkat lunak akuisisi klien. Namun, sistem CRM biasanya merupakan solusi lengkap, dengan menyertakan fitur tambahan seperti SFA, integrasi, dan otomatisasi pemasaran.

Lihat sendiri bagaimana perangkat lunak CRM dapat membantu mengotomatiskan alur kerja penjualan Anda dengan uji coba gratis selama 14 hari dari CRM kami.