Bagaimana Perangkat Lunak CRM Dapat Membantu Menciptakan Strategi Pemasaran yang Lebih Baik

CRM untuk Memajukan Strategi Pemasaran Anda

Sebagai startup atau bisnis yang sangat kecil, Anda masih dapat melacak pelanggan melalui buku alamat, spreadsheet, dan email. Tetapi dengan pertumbuhan perusahaan Anda, apakah ini masih efektif?

Seiring pertumbuhan perusahaan, akan sulit untuk memperbarui spreadsheet. Ini juga menjadi tantangan untuk melacak data pelanggan dan berkomunikasi secara konsisten dengan pelanggan Anda. Itu karena data pelanggan Anda sekarang tersebar di beberapa saluran, orang, dan sistem.

Mengakses informasi ini dan menganalisisnya untuk mendapatkan prospek, memelihara, dan konversi bisa menjadi rumit.

Itulah mengapa Anda membutuhkan perangkat lunak CRM.

Bagaimana perangkat lunak CRM (manajemen hubungan pelanggan) dapat membantu Anda?

Perangkat lunak CRM dapat membantu Anda memasarkan produk dan layanan Anda secara efisien kepada pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial. Ini memungkinkan Anda melacak data dan interaksi pelanggan serta mengoptimalkan inisiatif pemasaran Anda untuk hasil yang lebih baik.

Efektivitasnya dalam membantu merek membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka telah menyebabkan peningkatan permintaannya. Dan permintaan ini tidak akan melambat dalam waktu dekat. Faktanya, ukuran pasar perangkat lunak CRM diprediksi akan tumbuh menjadi $40,26 miliar pada tahun 2023.

Tetapi bagaimana perangkat lunak CRM membantu pemasaran Anda? Dalam artikel ini kita akan membahas bagaimana Anda dapat menggunakan sistem CRM untuk mendukung strategi pemasaran Anda dan meningkatkan penjualan.

Cara Membuat Strategi Pemasaran yang Lebih Baik Menggunakan Perangkat Lunak CRM

Pertimbangkan berapa kali dalam sehari Anda menerima pesan promosi dari merek. Dari mereka, berapa banyak yang Anda baca?

Menjadi sulit bagi pemasar untuk menjangkau konsumen yang sekarang dapat memilih konten apa yang ingin mereka baca. Penelitian menunjukkan bahwa 72% konsumen terlibat dengan pesan promosi yang disesuaikan dengan minat mereka. Model pemasaran satu ukuran untuk semua tidak lagi berfungsi.

Di situlah perangkat lunak CRM berperan, memungkinkan Anda mengotomatiskan interaksi pelanggan dan terlibat dengan mereka melalui pesan dan penawaran yang dipersonalisasi.

Di sini kami telah mencantumkan beberapa cara di mana perangkat lunak CRM dapat membantu Anda membuat strategi pemasaran yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Kirim Pesan yang Dipersonalisasi dan Ditargetkan

Perangkat lunak CRM memusatkan data pelanggan yang mengarah ke lebih sedikit silo dan komunikasi yang lebih baik.

Bergantung pada informasi yang Anda tangkap, bisnis Anda dapat melacak informasi kontak dan riwayat komunikasi pelanggan. Anda mungkin memiliki akses ke alamat email, akun sosial, log panggilan, tiket dukungan pelanggan, riwayat pembelian, dan lainnya.

Mengintegrasikan perangkat lunak CRM Anda dengan alat otomatis untuk pemasaran email dapat membantu Anda merencanakan dan menjalankan kampanye yang menarik. Tim penjualan dan pemasaran Anda dapat bekerja sama untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, melibatkan pelanggan dengan lebih baik, dan meningkatkan penjualan.

Mengintegrasikan perangkat lunak CRM dengan alat pemasaran email Anda akan memungkinkan Anda untuk:

• Beri tahu kapan pelanggan membuka email Anda dan mengidentifikasi tautan yang mereka klik
• Segmentasikan basis data Anda dan kirim email hasil personalisasi yang sesuai dengan audiens target
• Otomatiskan tindak lanjut dan tetap terhubung dengan prospek dan pelanggan yang sudah ada
• Pelihara prospek dengan mengumpulkan informasi kontak mereka dan menggunakan email untuk mendidik mereka tentang bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu menyelesaikan masalah mereka

Otomasi Proses

Perangkat lunak CRM membantu Anda mengelola semua proses yang melibatkan interaksi pelanggan. Ini termasuk komunikasi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Menggunakan otomatisasi pemasaran, perangkat lunak CRM membantu Anda memandu prospek melalui perjalanan pembelian mereka, berpindah dari satu tahap corong ke tahap berikutnya.

Siklus pembelian dimulai dengan pembuatan prospek. Dengan menggunakan strategi pembuatan prospek yang efektif, Anda dapat mengubah pengunjung menjadi prospek, memelihara mereka dengan percakapan yang menarik, dan, pada akhirnya, mengubah mereka menjadi pelanggan yang membeli. Setiap kali Anda berinteraksi dengan prospek, sistem mencatatnya, sehingga memudahkan Anda melacak semua interaksi dengan mereka.

Siapa pun di perusahaan dapat mengakses informasi ini terlepas dari departemen pekerjaan mereka (pemasaran, layanan pelanggan, atau penjualan). Tim dapat memahami kebutuhan dan kekhawatiran calon pelanggan dengan lebih baik dan menawarkan solusi khusus untuk mengatasi kesulitan mereka.

Menggunakan perangkat lunak CRM tidak hanya akan membantu Anda mendapatkan pelanggan baru tetapi juga mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Jika pelanggan merasa dihargai, mereka akan kembali kepada Anda untuk pembelian berulang dan juga menyebarkan berita tentang merek Anda ke dalam lingkaran mereka.

Meningkatkan Penjualan

Perangkat lunak CRM menangani tugas-tugas kasar dan memberikan wawasan yang berguna tentang minat, kebutuhan, dan perilaku setiap pelanggan dan calon pelanggan. Ini memberi Anda waktu untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memelihara prospek. Kemudian menjadi mudah untuk menjual dan menjual silang produk dan layanan Anda, yang mengarah ke lebih banyak peluang untuk penjualan.

Dengan menggunakan sistem CRM yang efisien, Anda dapat memprioritaskan prospek, meningkatkan penjualan, dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menutup penjualan. Tim Anda juga dapat berkonsentrasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan saat ini.

Anda dapat menyampaikan pesan kepada setiap pelanggan dan calon pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka, produk yang mengatasi kesulitan mereka, dan pengalaman luar biasa. Pengalaman yang lancar ini dapat membantu Anda membangun loyalitas dan mendorong orang untuk membeli lebih banyak.

Jika pelanggan puas dengan produk Anda, maka mereka mungkin tidak merasa perlu mencari produk serupa dengan perusahaan lain. Loyalitas ini kemudian dapat menghasilkan lebih banyak pembelian rujukan dan lebih banyak penjualan berulang untuk bisnis Anda.

Menurut sebuah studi tentang loyalitas pelanggan, pelanggan cenderung merekomendasikan dan membelanjakan lebih banyak jika mereka mempercayai suatu merek.

Manfaatkan Pemasaran Multisaluran

Saat ini, 87% konsumen memulai pencarian mereka secara online sebelum membeli. Tidak mengherankan, 67% memulai pencarian mereka dengan Google atau Amazon, sementara 28% memulai di pasar.

Studi ini juga menemukan bahwa bahkan saat berada di dalam toko, konsumen menggunakan perangkat mereka untuk meneliti produk, membandingkan harga, dan membaca ulasan.

Ini berarti Anda harus memiliki informasi yang cukup tentang produk Anda secara online. Anda juga perlu memasarkan produk dan layanan Anda kepada prospek dan pelanggan yang sudah ada menggunakan saluran yang mereka sukai.

Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda melihat orang-orang yang meneliti produk di platform penjualan online Anda. Anda kemudian dapat menargetkan konsumen ini dan memberi mereka penawaran yang dapat menarik minat mereka menggunakan saluran tempat mereka aktif.

Ini akan membantu Anda menyesuaikan pesan dan pendekatan pemasaran Anda untuk setiap prospek, terlepas dari saluran asal prospek. Mereka mungkin menemukan situs web, akun media sosial, atau blog Anda.

Perangkat lunak CRM juga memberi tim Anda peta jalan langkah demi langkah untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak kesepakatan dan mengurangi panjang siklus penjualan Anda. Dengan akses ke data pelanggan yang berharga, Anda dapat dengan mudah meningkatkan metode pemasaran dan memprediksi penjualan.

Iklan otomatis dan email promosi yang dikirimkan pada waktu yang tepat dapat mengingatkan calon pelanggan tentang produk yang mereka pertimbangkan untuk dibeli. Hal ini dapat mendorong mereka untuk membeli produk, sehingga memudahkan Anda untuk mendorong konversi.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Perangkat lunak CRM memberi Anda akses ke semua informasi pelanggan di satu tempat. Ini memungkinkan Anda untuk mengejar prospek pada waktu yang tepat dan mengirimkan konten yang ditargetkan. Anda dapat menawarkan pengalaman dan nilai yang dipersonalisasi kepada mereka.

Data ini juga dapat membantu Anda mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka benar-benar menghubungi Anda untuk meminta bantuan. Tim layanan pelanggan Anda kemudian dapat memecahkan masalah segera setelah masalah itu muncul dan membuat pelanggan Anda senang.

Oleh karena itu, perangkat lunak CRM dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan.

Optimalkan Kampanye Pemasaran Anda

Salah satu hal terbaik tentang CRM adalah bahwa dibutuhkan tebakan kami dalam pengambilan keputusan. Ini memberikan data akurat yang menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang tidak berjalan dengan baik.

Dengannya, Anda bisa mendapatkan akses ke data tentang tren, perkiraan, dan peluang. Ini juga memungkinkan Anda mengidentifikasi produk dan pasar yang menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Anda dapat menganalisis kampanye Anda untuk mengetahui apakah kampanye tersebut berhasil dan hasil seperti apa yang membantu Anda capai. Pada saat yang sama, Anda dapat melacak dan mengidentifikasi inefisiensi dalam proses bisnis dan kampanye Anda serta mengoptimalkannya untuk hasil yang lebih baik.

Apakah Anda Siap Meningkatkan Strategi Pemasaran Anda dengan Perangkat Lunak CRM?

Harapan pelanggan terus tumbuh dan merek Anda harus bekerja keras untuk memenuhinya. Menggunakan perangkat lunak CRM dapat membantu Anda memenuhi harapan ini dengan membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik dan menawarkan pengalaman yang menambah nilai kepada mereka.

Ini menawarkan wawasan yang dapat membantu Anda meningkatkan dan mengoptimalkan strategi pemasaran Anda. Anda dapat mengidentifikasi prospek berkualitas tinggi, memelihara mereka dengan konten yang ditargetkan, dan mengubahnya menjadi pelanggan.

Renu Sharma Masuk Marketing Manager di Attrock. Dengan keahlian dalam pemasaran konten, dia membantu perusahaan menarik prospek yang berkualitas, meningkatkan pendapatan, dan reputasi merek mereka. Dia juga bekerja sama dengan influencer untuk membantu merek mendapatkan lebih banyak eksposur di ceruk pasar mereka.

Saat tidak bekerja, dia suka memoles pengetahuan dan keterampilan pemasarannya, dan menonton serial web yang menarik.