Memanfaatkan Sistem CRM Anda

Bagaimana Setiap Orang di Perusahaan Anda Harus Memanfaatkan Sistem CRM Anda

oleh Sujan Patel

Perusahaan sedang menderita. Bukan dari kuota penjualan yang ketat, antrian dukungan pelanggan yang kelebihan beban, atau pasar yang sulit, tetapi dari kelebihan data. Melacak setiap prospek, pelanggan saat ini, dan pelanggan sebelumnya melelahkan, dan hampir tidak mungkin tanpa sistem yang tepat. Solusinya? Mulai manfaatkan sistem CRM Anda.

Penelitian Gartner menunjukkan bahwa pendapatan perangkat lunak CRM di seluruh dunia mencapai $39,5 miliar yang mengejutkan pada tahun 2017, melampaui perangkat lunak manajemen basis data sebagai pasar perangkat lunak yang tumbuh paling cepat. Industri ini mengalami pertumbuhan eksplosif karena konsumen berbondong-bondong ke sana untuk meningkatkan laba mereka sendiri. Menurut Nucleus Research, setiap $1 yang dibelanjakan untuk software CRM Anda menghasilkan $8,71.

Dengan pengembalian semacam itu, mengejutkan bahwa lebih banyak perusahaan tidak memanfaatkan CRM mereka secara maksimal. Bahkan dengan sistem CRM, mereka tidak memanfaatkan sepenuhnya apa yang ditawarkan. Jika itu terdengar seperti Anda, sekaranglah saatnya untuk memanfaatkan solusi CRM Anda sebaik mungkin. Inilah cara perusahaan dan karyawan Anda harus memanfaatkan CRM Anda.

Manajemen Tugas dan Manajemen Akun yang Mudah

Sebanyak 40% tenaga penjualan masih menggunakan alat seperti Outlook dan Excel untuk menyimpan prospek dan data pelanggan, yang berarti kontrol versi dan transparansi masih menjadi masalah yang sangat nyata di tempat kerja.

Tetapi mereka tidak harus dengan CRM yang solid. Dengan manajemen tugas terpusat, sistem tidak hanya akan mengingatkan Anda tentang tugas pada saat-saat penting, tetapi juga akan memungkinkan Anda untuk melihat aktivitas sebelumnya dan tugas yang telah diselesaikan sehingga Anda dapat tetap mengikuti perkembangan akun pelanggan. Check-in status akun tersebut memberikan informasi yang sangat berguna untuk membangun penjualan, memberikan dukungan pelanggan terbaik, mencegah churn, dan meningkatkan penjualan.

Tenaga penjualan dan pemasar memiliki manfaat tambahan dengan melihat semua aktivitas prospek untuk menentukan dengan baik di mana prospek cocok dengan corong dan cara terbaik untuk memelihara mereka dan memindahkan mereka lebih dekat ke penjualan. Peluang yang hilang adalah area lain yang matang untuk otomatisasi CRM. Anda dapat menyetel tugas pengingat untuk ditindak lanjuti pada interval tertentu sepanjang tahun untuk melihat apakah ada perubahan keadaan yang membuat mereka siap untuk melanjutkan penjualan.

Manajemen Hubungan Pelanggan

Rahasia untuk membangun pengalaman klien yang lancar adalah memiliki catatan terperinci dari setiap transaksi dan percakapan yang tersedia untuk seluruh tim secara bersamaan. Saat prospek menandatangani di garis putus-putus, orientasi dan tim dukungan Anda memiliki transparansi penuh tentang apa yang dibahas dalam penjualan, sehingga Anda tidak perlu menemukan kembali roda dengan mengajukan pertanyaan yang sama atau mempelajari cara terbaik untuk menangani setiap pelanggan individu

Dengan perangkat lunak CRM Anda yang dimanfaatkan secara maksimal, tim Anda akan memiliki akses penuh ke preferensi pelanggan, log terperinci dari percakapan sebelumnya, dan poin pengembangan hubungan potensial untuk membangun hubungan lebih lanjut dengan klien. Dengan informasi mendetail itu, staf Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan jenis perhatian pribadi yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain.

Beberapa perusahaan bahkan mulai menyimpan catatan mendetail tentang mengapa pelanggan membeli produk mereka sehingga tim orientasi dan dukungan pelanggan dapat menemukan cara untuk meningkatkan titik nilai tersebut di setiap interaksi. Personalisasi dan orientasi pencapaian tujuan semacam itu menetapkan panggung untuk kepuasan yang lebih tinggi, lebih banyak promotor, dan nilai pelanggan seumur hidup yang lebih tinggi.

Pengelolaan Dokumen yang Mulus dan Aman

Mengirim dokumen dan spreadsheet melalui email bolak-balik membuang waktu dan menyisakan banyak ruang untuk kesalahan dan masalah keamanan. Dengan sistem CRM, setiap orang memiliki akses ke versi terbaru dari semua dokumen terkait dalam platform yang aman, terlindungi, dan sepenuhnya mobile. Anda tidak hanya dapat mengunggah dokumen tetapi Anda dapat melacak tautan utama ke halaman web, dokumen online, dan bahkan riwayat email di seluruh perusahaan. Dengan banyak CRM, Anda dapat BCC alamat email tertentu untuk menangkap histori email di CRM itu sendiri, sehingga semua orang di tim memiliki gambaran lengkap tentang semua percakapan sebelumnya.

Mobilitas yang Ditingkatkan

Bisa dibilang, fitur paling signifikan dari CRM adalah kemampuan untuk mengakses data dari mana saja, kapan saja. Faktanya, menurut Nucleus Research, produktivitas tenaga penjualan meningkat 14,6% saat mereka memiliki akses ke CRM seluler. Mobilitas tambahan itu berarti mereka dapat pergi dari kantor ke lapangan dan mereka masih memiliki akses ke catatan, informasi kontak klien, log komunikasi, dan semua dokumen terkait lainnya.

Memiliki data dan transparansi semacam itu di semua perangkat membantu staf penjualan mendapatkan lebih banyak transaksi, dan manajer akun mengembangkan hubungan bisnis yang lebih kuat.

Pelaporan Transparan

Menggabungkan semua data Anda dalam satu hub pusat memiliki manfaat besar lainnya — pelaporan. Memiliki kemampuan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang bisnis pada saat tertentu sangat besar bagi perusahaan yang ingin meningkatkan dari hari ke hari. Dengan alat CRM ini, manajer penjualan dapat melacak kinerja perwakilan penjualan mereka, pemasar dapat melacak dari mana rujukan berasal dan efektivitas kampanye mereka, dan dukungan pelanggan dapat memantau penggunaan, indikator churn, dan metrik retensi utama lainnya. Wawasan mendasar ini memungkinkan karyawan untuk melihat gambaran yang jelas tentang kinerja mereka setiap saat, dan memungkinkan manajer untuk mendiagnosis masalah dan menemukan solusi lebih cepat.

Solusi Integratif

Sistem CRM mandiri sangat kuat, tetapi kemampuan untuk berintegrasi dengan alat lain meroket kegunaannya. Kemampuan untuk menyinkronkan solusi penjualan dengan akuntansi, dukungan pelanggan, kalender, dan software berguna lainnya dapat mengubah bisnis Anda dengan mengurangi atau benar-benar menghilangkan entri ganda. Itu berarti lebih sedikit tenaga kerja yang tidak perlu, lebih banyak sumber daya, produktivitas lebih tinggi, dan lebih banyak keuntungan.

Semakin populernya perangkat lunak CRM telah memicu industri yang sangat kompetitif yang pada akhirnya menghasilkan solusi yang lebih terjangkau, dapat disesuaikan, dan mencakup semua untuk membangun dan memelihara hubungan bisnis. Meskipun ada banyak cara untuk memanfaatkan CRM perusahaan Anda sepenuhnya, cara nomor satu adalah tetap berpikiran terbuka. Terapkan pelatihan berkelanjutan pada sistem untuk secara konsisten menemukan cara baru untuk membuatnya bekerja lebih keras bagi Anda, dan tetap mendapatkan informasi terbaru tentang rilis fitur dan integrasi baru. Lakukan itu, dan Anda tidak akan pernah ketinggalan zaman.

Sujan Patel adalah salah satu pendiri Web Profits, agensi pemasaran pertumbuhan yang membantu perusahaan memanfaatkan strategi pemasaran terbaru dan terbaik untuk mendorong bisnis mereka.