ETFFIN Finance >> Kursus keuangan >  >> Manajemen keuangan >> Pengelolaan hubungan pelanggan

Buat Strategi Pengalaman Pelanggan dengan CRM

Membuat Strategi Pengalaman Pelanggan yang Sukses dengan CRM

Di dunia digital saat ini, kami terus berinteraksi dengan berbagai merek yang berbeda. Baik itu di ponsel, tablet, atau komputer kami, kami terus-menerus dibombardir dengan produk dan layanan. Memiliki semua informasi yang mudah diakses dengan menekan tombol telah membuat perubahan besar pada cara 21 konsumen abad membeli produk dan layanan.

Diperkirakan 94% pembeli B2B melakukan beberapa jenis riset online sebelum membeli. Dengan kebanyakan orang mencari di Google atau membaca ulasan online sebelum memutuskan tempat untuk membeli. Dengan demikian, penggunaan pemasaran online seperti SEO, ulasan online, dan platform media sosial telah menjadi alat penting bagi bisnis yang ingin menjangkau pembeli di tahap awal keputusan pembelian mereka.

Namun, dengan semua informasi itu di ujung jari mereka, pembeli saat ini tidak hanya mencari harga terbaik atau pengiriman tercepat, mereka juga ingin membuat koneksi dengan merek. Karena pembeli mencurahkan lebih banyak waktu dan upaya untuk memilih bisnis atau produk yang ingin mereka beli, mereka berharap bahwa bisnis akan meluangkan waktu dan upaya untuk berinteraksi dengan mereka sebagai individu.

Untuk memenuhi harapan pelanggan, organisasi sekarang perlu memastikan bahwa mereka mengadopsi pendekatan proaktif untuk menghubungi pelanggan dan memecahkan masalah potensial. Untuk usaha kecil dengan sumber daya terbatas, ini bisa tampak seperti pencapaian yang mustahil. Namun, dengan bantuan perangkat lunak seperti CRM, organisasi dapat dengan mudah menerapkan strategi pengalaman pelanggan mereka. Berikut adalah empat cara sistem CRM membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

1. CRM Melacak Siklus Penjualan Anda

Sistem CRM memungkinkan Anda melacak jalur penjualan dengan mudah dan memastikan tidak ada transaksi yang gagal. Ini tidak hanya membantu tim penjualan Anda mengawasi target penjualan mereka, tetapi juga dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Mengetahui di mana dalam siklus penjualan calon pelanggan atau calon pelanggan memudahkan untuk mengetahui jenis informasi atau dukungan apa yang akan mereka butuhkan.

Ini memungkinkan Anda untuk lebih mempersonalisasi informasi yang Anda berikan kepada prospek Anda di berbagai tahap siklus penjualan, menjadikannya bagian penting dari strategi pengalaman pelanggan Anda. Misalnya, memberikan informasi produk umum kepada individu dalam fase penelitian awal atau studi kasus pelanggan yang akan membantu mereka memutuskan untuk membeli.

Sementara itu, pelanggan yang baru saja membeli produk atau layanan Anda mungkin memerlukan informasi yang lebih mendetail tentang penggunaan atau penyiapan produk tertentu.

2. CRM Membantu Melacak Interaksi Pelanggan Sebelumnya

Sebagian besar sistem CRM, seperti Really Simple Systems, memungkinkan Anda menyinkronkan dan menyimpan email dan percakapan yang sebelumnya dilakukan dengan prospek dan pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana kemajuan orang tersebut melalui jalur penjualan dan dapat membantu Anda menemukan masalah atau potensi kekhawatiran yang dialami individu tersebut.

Hal ini memungkinkan untuk menjangkau secara langsung dan membantu menyelesaikan masalah sebelum meningkat. Ini juga memungkinkan Anda menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan dengan memastikan pertanyaan sebelumnya telah dijawab dengan cukup atau dengan mengarahkan mereka ke sumber daya yang menurut Anda akan berguna.

Memberi semua anggota tim akses ke email dan catatan percakapan sebelumnya berarti bisnis Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, tidak peduli dengan siapa pelanggan berbicara. Ini membantu bisnis Anda menggabungkan hubungan pelanggan jangka panjang yang dibangun ke dalam strategi pengalaman pelanggan Anda.

3. CRM Mengingatkan Anda untuk Tetap Terhubung

Menetapkan sendiri tugas atau peringatan dalam sistem CRM Anda berarti Anda tidak akan lupa untuk menindaklanjuti prospek Anda. Saat berhadapan dengan calon pelanggan, ini membantu menciptakan hubungan pribadi dengan calon pelanggan baru dan membantu meningkatkan peluang penjualan.

Namun, bukan hanya prospek baru Anda yang harus Anda tindak lanjuti. Tetap berhubungan dengan pembeli sebelumnya membantu membangun hubungan jangka panjang dan dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari prospek dan pelanggan Anda tentang produk dan layanan Anda. Membantu Anda mengidentifikasi apa yang disukai pelanggan tentang bisnis Anda, tetapi juga di mana peningkatan dapat dilakukan.

Untuk ide lainnya tentang cara meningkatkan masukan pelanggan, lihat Panduan saya untuk Mendapatkan Masukan Pelanggan.

4. CRM Memungkinkan Anda Mempersonalisasi Konten Pemasaran Anda

Mengetahui di mana klien Anda berada, dan interaksi apa yang mereka lakukan sebelumnya dengan anggota staf lain, dapat membantu Anda membuat dan mengirim konten pemasaran yang akan langsung diterapkan kepada mereka.

Menggunakan alat pemasaran otomatis terintegrasi dengan sistem CRM Anda juga memungkinkan Anda untuk mengirimkan email pemasaran langsung ke klien Anda. Ini memberi strategi pengalaman pelanggan Anda sentuhan pribadi yang dicari konsumen Anda.

Alat pemasaran CRM Sistem yang Sangat Sederhana memungkinkan Anda menyesuaikan email pemasaran untuk memastikan pelanggan Anda menerima konten yang dipersonalisasi dan relevan. Untuk mendaftar uji coba pemasaran gratis klik di sini.

Di dunia online saat ini, pelanggan mengharapkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi saat membeli. Mereka ingin bisnis secara proaktif melakukan kontak untuk membantu memecahkan masalah dan membuat pengalaman membeli semudah mungkin.

Sebagai bisnis, Anda dapat meningkatkan interaksi yang dipersonalisasi dengan klien Anda menggunakan CRM. CRM tidak hanya memungkinkan Anda untuk melacak penjualan Anda, tetapi juga dapat membantu mengingatkan Anda untuk tetap berhubungan dan memberikan informasi yang relevan kepada calon pelanggan Anda. Tingkatkan strategi pengalaman pelanggan Anda sekarang dan  mendaftar ke uji coba gratis CRM Sistem yang Sangat Sederhana.