Toys“R”Us:Bagaimana situasi kehabisan stok membunuh raksasa mainan

Kehabisan stok adalah salah satu hal terburuk yang dapat terjadi pada pengecer khusus besar. Selama musim liburan 2015, Toys”R”Us mengalami hal ini secara langsung. Untuk perusahaan yang telah membangun reputasinya dalam membawa berbagai mainan dan produk bayi terbesar, prevalensi rak kosong telah merusak citra merek mereka.

Menurut sebuah laporan oleh The Wall Street Journal, pada Black Friday, situs web pengecer memiliki stok 62% dari waktu di 100 mainan terlaris. Meskipun itu di bawah 95% tingkat layanan yang direkomendasikan karena ini adalah musim penjualan puncak, ini setara dengan banyak pengecer lain. Toko Wal-Mart memiliki tingkat persediaan 63%, dan Target memiliki tingkat persediaan 51%.

Jadi apa masalahnya?

Setelah Toys“R”Us menjual mainan mereka yang paling populer, tidak ada lagi alasan bagi pelanggan untuk memilihnya daripada pesaingnya, yang merusak citra bisnis mereka.

Pelanggan Toys"R"US menggambarkan pengalaman berbelanja mereka sebagai "raknya sangat kosong dan rasanya seperti kami sedang berbelanja sisa makanan". Salah satu alasannya mungkin karena kebijakan perusahaan yang menganggap toko memiliki stok jika mereka memiliki tiga unit SKU tertentu, yang pada gilirannya menyebabkan rak terlihat setengah kosong.

Solusi kepala eksekutif David Brandon untuk kesengsaraan perusahaan adalah "menjadi lebih besar." Di dunia di mana semua orang mencari inventaris "tepat waktu" yang lebih ramping untuk menghemat biaya, pendekatan Toys"R"Us bertentangan dengan keinginan.

Tetapi hanya sedikit bisnis yang terjebak dalam situasi catch-22 yang sama dengan Toys“R”Us. Reputasi mereka bergantung pada penawaran pilihan mainan terluas yang tersedia, jadi satu-satunya cara bagi mereka untuk menyelamatkan citra bisnis mereka adalah dengan meningkatkan stok mereka dan menjadi "penuh dan tebal".

Rak yang lebih penuh mungkin tidak cukup karena target pasar mereka beralih ke pengecer internet seperti Amazon untuk pengiriman yang lebih cepat dan layanan pelanggan yang lebih baik. Mengingat hal ini, agar Toys"R"Us tetap kompetitif, mereka juga harus bekerja pada platform digital "canggung" mereka karena tren menunjukkan bahwa eCommerce menjadi pusat kesuksesan merek.

Bagian kedua dari postingan ini akan membahas dua masalah terbesar yang dihadapi Toys"R"Us:

• Mereka selalu kehabisan stok mainan populer.
• Mereka perlu memodernisasi model bisnis mereka untuk menghadapi persaingan yang meningkat.

Perkiraan penjualan dan inventaris

Dalam kasus Toys 'R' Us', kehabisan stok dan reputasi buruk selanjutnya dapat dihindari dengan penjualan cerdas dan perkiraan inventaris. Penjualan historis dan data inventaris menawarkan informasi berharga yang dapat digunakan untuk memprediksi penjualan di masa depan dan memperhitungkan fluktuasi musiman. Ini sangat penting untuk merek seperti Toys 'R' Us, yang mengalami fluktuasi penjualan dan perputaran persediaan yang signifikan selama musim liburan.

Dengan perkiraan inventaris yang akurat, tingkat stok dapat ditentukan dengan perkiraan yang terdidik daripada pendekatan satu ukuran untuk semua (seperti menyimpan tiga dari setiap item di rak, dalam kasus Toys 'R' Us'). Dengan memanfaatkan data penjualan untuk memprediksi inventaris yang diperlukan sebelumnya, tingkat produk individual didasarkan pada permintaan yang diproyeksikan, yang berarti pelanggan lebih mungkin untuk dapat membeli produk yang mereka inginkan saat mereka menginginkannya.

Demikian pula, penjualan dan perkiraan persediaan berarti lebih sedikit stok yang tidak diinginkan yang tersisa di gudang, yang mengurangi biaya penyimpanan dan memungkinkan pengelolaan arus kas yang lebih efektif. Untuk Toys 'R' Us, ini bisa berarti uang diinvestasikan kembali ke sumber daya lain seperti gudang dan staf toko, menawarkan rak yang lebih cepat diisi ulang dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pengoptimalan harga

Pengoptimalan harga menawarkan cara yang bagus bagi bisnis untuk menyesuaikan penawaran mereka di berbagai saluran sehingga mereka dapat memaksimalkan keuntungan mereka.

Banyak toko online menawarkan pengiriman gratis, tetapi jika Anda menawarkan pengiriman gratis untuk semuanya, terkadang Anda akan menghabiskan lebih banyak untuk pengiriman daripada yang Anda peroleh dari setiap penjualan. Anda dapat mempertimbangkan untuk menaikkan harga untuk menebus pengiriman, tetapi hal itu dapat membuat Anda kecewa dengan pelanggan yang terbiasa dengan harga aslinya.

Jadi, alih-alih menawarkan pengiriman gratis untuk semuanya, mengapa tidak cukup meningkatkan ambang pengiriman gratis? Dengan melakukannya, Anda akan memberi pelanggan insentif untuk memesan lebih banyak, meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Selain itu, Anda dapat mengganti biaya pengiriman dengan pendapatan dan keuntungan ekstra.

Pengoptimalan harga juga bergantung pada pentingnya menetapkan harga dasar dan menghindari diskon besar-besaran. Dengan menetapkan harga dasar, Anda akan dapat memastikan bahwa Anda tidak akan pernah menjual lebih murah daripada biaya. Bahkan jika pesaing Anda terlibat dalam kompetisi harga-menang terendah untuk memenangkan pelanggan, biasanya lebih pintar untuk tidak mengikutinya. Lagi pula, inti dari perang harga adalah memaksa pesaing keluar dari pasar meskipun itu berarti merugi.

Opsi lainnya adalah memperkuat identitas merek dan membawanya ke arah yang memungkinkan Anda mengenakan biaya premium. Misalnya, Anda dapat menawarkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi yang memungkinkan pelanggan berbelanja dengan kepastian bahwa jika produk hilang atau rusak, Anda akan menggantinya tanpa biaya tambahan dan dengan sedikit kerumitan bagi pelanggan.

Bagaimana masa depan Toys “R” Us?

Kepala eksekutif perusahaan telah menunjukkan dengan tepat masalah yang dihadapi perusahaan, tetapi tantangan utamanya terletak pada memperbaiki masalah yang dihadapi raksasa mainan yang sakit itu. Tetapi membuat Toys "R" Us kembali berdiri melibatkan lebih dari sekadar menambal lubang di kapal yang tenggelam. Itu perlu berhasil menjauh dari citranya sebagai pengecer kuno yang menjual plastik dengan harga murah, dan ketika hiburan anak-anak bergerak ke arah digital, Toys "R" Us juga perlu masuk ke pasar elektronik konsumen.

3 cara sederhana untuk menjamin keberhasilan penetapan harga eCommerce

3 praktik terbaik SKU untuk menyortir inventaris Anda

Ekor Panjang Inventaris... dan 3 alasan mengapa ini penting