ETFFIN Finance >> Kursus keuangan >  >> Manajemen keuangan >> Bisnis

Masalah Umum yang Harus Dihindari Dengan Penjualan Lintas Batas

Prospek ekspansi ke e-niaga lintas batas tidak diragukan lagi bisa menggoda untuk bisnis apa pun.

Penjualan e-niaga global diperkirakan mencapai lebih dari $6,5 triliun USD pada tahun 2023 dan kemajuan teknologi, perjanjian perdagangan, dan peningkatan keterkaitan rantai pasokan menempatkan pasar global di ujung jari kita.

Terlebih lagi, menurut studi The Global Voices 2021:Cross-Border Shopper Insights, 68% pembeli yang disurvei melakukan pembelian e-niaga di luar negara asal mereka pada tahun 2020. Permintaan akan penawaran lintas batas terbukti, tetapi apakah bisnis Anda memiliki persediaan untuk memenuhinya?

Penjualan lintas batas, meskipun tidak diragukan lagi merupakan peluang yang menguntungkan, dapat menjadi rumit bagi mereka yang tidak siap. Namun, dengan dasar dan panduan yang tepat, menjual ke pasar internasional dapat menuai manfaat besar bagi bisnis Anda dan membawa Anda ke tingkat kesuksesan yang lebih tinggi.

Mari kita lihat beberapa jebakan umum dalam memulai perjalanan e-niaga lintas batas dan cara menghindarinya.

Konten Anda Tidak Dilokalkan

Saat memasuki pasar internasional dan segmen pelanggan baru, Anda tidak dapat melewati pelokalan. Lokalisasi berfungsi untuk memberikan pelanggan internasional pengalaman berbelanja yang selaras dengan budaya dan bahasa mereka.

Gagal melokalkan konten situs e-niaga Anda dapat memiliki sejumlah konsekuensi. Jika pembeli tidak dapat memahami konten web Anda, tingkat konversi dan pendapatan Anda akan berkurang. Anda juga berisiko secara tidak sengaja tampil sebagai orang yang tidak peka terhadap perbedaan budaya.

1. Menyediakan situs web multibahasa.

Bahasa adalah salah satu elemen terpenting yang harus dipertimbangkan saat berekspansi ke pasar internasional. Mencapai kesuksesan lintas batas membutuhkan penyajian konten dalam bahasa yang dipahami oleh pelanggan target Anda.

Penelitian dari CSA menunjukkan bahwa:

  • 76% pembeli online lebih cenderung membeli produk dengan informasi dalam bahasa mereka sendiri
  • 40% pembeli online yang disurvei tidak akan membeli dari situs web dalam bahasa lain

Meskipun penerjemahan situs web tampak seperti tugas yang menakutkan, ada sejumlah solusi penerjemahan multibahasa yang dapat menghilangkan beban berat Anda.

2. Menyesuaikan gambar dan konten media lainnya.

Melokalkan bahasa di situs Anda adalah langkah pertama yang diperlukan, tetapi itu bukan satu-satunya hal yang perlu Anda pertimbangkan. Merupakan praktik yang baik untuk meninjau semua gambar dan media lain di situs web Anda untuk memastikan bahwa semuanya sesuai dan relevan secara budaya. Kegagalan untuk melakukannya berpotensi mengasingkan target pelanggan Anda.

Satu area khusus yang harus diperhatikan adalah penggunaan gestur. Misalnya, sementara gerakan jempol umumnya diterima sebagai tanda persetujuan di dunia barat, itu menyinggung budaya tertentu lainnya. Di beberapa negara — Iran, Irak dan Afghanistan, misalnya — ini dapat memiliki arti yang setara dengan jari tengah bagi orang Barat!

Anda juga harus mempertimbangkan perbedaan hari libur dan musim. Misalnya, kampanye iklan bertema Natal tidak akan masuk akal bagi pembeli di China, karena mayoritas penduduk China tidak merayakan Natal.

Untungnya, beberapa solusi terjemahan multibahasa seperti Weglot dilengkapi untuk mengelola pelokalan media selain terjemahan situs web.

Pembayaran E-niaga Anda Tidak Nyaman

Salah satu kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan saat menargetkan pelanggan internasional adalah menggunakan opsi pembayaran e-niaga yang sama dengan yang Anda tawarkan di dalam negeri. Ini dapat meningkatkan tingkat pengabaian keranjang dan mengurangi penjualan.

1. Aktifkan pembayaran dalam mata uang lokal target pasar Anda.

Pelanggan internasional biasanya tidak melakukan pembelian menggunakan mata uang lokal Anda. Pengalaman belanja yang lancar akan memungkinkan mereka untuk melakukan pembayaran menggunakan mata uang lokal — yang membantu mereka memahami berapa banyak yang sebenarnya mereka bayar. Jadi, jika Anda menjual kepada pelanggan di China, akan sangat membantu jika Anda memiliki opsi untuk membayar dalam Yuan karena mereka mungkin tidak tahu bagaimana dolar dikonversi relatif terhadap mata uang mereka.

2. Menyediakan metode pembayaran lokal.

Personalisasikan pengalaman pembelian lebih jauh lagi dengan menerima berbagai metode pembayaran.

Preferensi pembayaran dapat sangat bervariasi di berbagai wilayah geografis.

Anda Belum Memperhitungkan Kompleksitas Pajak 

Mereka mengatakan bahwa hanya dua hal di dunia ini yang pasti:kematian dan pajak. Ketika datang untuk menjual secara internasional, Anda pasti perlu merencanakan kompleksitas pajak yang menyertainya.

Saat menjual lintas batas, pajak tambahan mungkin berlaku untuk hal-hal seperti bea masuk atau cukai. Kegagalan untuk memahami konsekuensi pajak dari transaksi lintas batas Anda dapat menyebabkan sejumlah masalah bagi Anda dan pelanggan Anda.

Pertama, pelanggan Anda mungkin dikenai pajak atau pungutan tersembunyi yang tidak mereka sadari pada saat pembelian — berpotensi memengaruhi retensi pelanggan internasional dan loyalitas merek.

Selain itu, bisnis Anda sendiri mungkin menerima pemberitahuan dari otoritas fiskal tentang pajak penghasilan atau retribusi yang belum dibayar yang mungkin tidak Anda sadari. Pengeluaran tak terduga ini dapat mengurangi margin keuntungan dan menyebabkan masalah likuiditas.

1. Konsultasikan dengan profesional pajak.

Sebelum menjual secara internasional, konsultasikan dengan profesional untuk menilai bagaimana pajak akan berdampak pada bisnis dan pelanggan Anda dan membantu Anda memilih strategi pengoptimalan fiskal terbaik untuk kedepannya.

2. Berikan transparansi pajak penuh kepada pembeli.

Selain itu, menerapkan kalkulator pajak pada pembayaran e-niaga Anda dapat sangat bermanfaat bagi pelanggan Anda. Alat ini akan memberi pelanggan internasional Anda lapisan transparansi ekstra dalam hal biaya dan biaya.

Anda Belum Mempertimbangkan Masalah Logistik 

Perhatian terakhir kami adalah jangan pernah mengabaikan pentingnya perencanaan logistik — bagaimana Anda berencana mengirimkan barang ke pelanggan Anda, dan berapa lama mereka akan sampai di sana.

Pelanggan mengharapkan pengalaman berbelanja yang lancar mulai dari menjelajah online hingga pengiriman, tetapi tanpa perencanaan logistik yang ketat, pelanggan dapat mengalami penundaan yang berlebihan.

1. Kurang janji dan terlalu tayang.

Landasan kesuksesan Amazon adalah kurang menjanjikan dan memberikan hasil yang berlebihan. Saat mengomunikasikan perkiraan waktu pengiriman, Anda harus realistis. Err di sisi hati-hati untuk memperhitungkan penundaan yang tidak terduga.

Selain itu, Anda memerlukan jaringan logistik yang kuat dan andal di setiap target pasar Anda. Anda dapat bermitra dengan penyedia logistik lokal untuk membuat proses ini sesederhana mungkin.

Namun, pada awalnya, sebaiknya lakukan langkah demi langkah ini. E-niaga Praktis merekomendasikan untuk memilih hanya satu atau dua negara di awal perjalanan lintas batas Anda dan kemudian membangun dari sana.

Penjualan Lintas Batas Adalah Masa Depan 

Seiring dunia kita menjadi semakin global, e-niaga lintas batas akan semakin menjadi norma bagi pembeli di seluruh dunia. Anda harus melakukan uji tuntas dan berinvestasi dalam perencanaan awal, tetapi hal itu akan terbukti bermanfaat bagi Anda. Strategi penjualan lintas batas yang mulus dapat memperluas basis klien Anda, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kesadaran global akan merek Anda.

Di Weglot, kami ahli dalam menyediakan solusi teknologi untuk menyebarkan toko Anda dengan mudah dalam berbagai bahasa. Cobalah sendiri atau mulai mengobrol dengan kami.