18 Kesalahan Umum E-niaga yang Harus Dihindari:Berapa Banyak yang Anda Buat?

Jadi, Anda ingin menjadikan toko e-niaga Anda sebaik mungkin, meminimalkan pengabaian keranjang, dan memberikan pengalaman yang luar biasa bagi audiens target Anda?

Bagus, Anda datang ke tempat yang tepat.

Sebagai pemilik toko e-niaga, Anda sudah tahu bahwa siapa pun dapat membuka toko dan menjual ke calon pelanggan di seluruh dunia. Anda juga tahu bahwa ini tidak semudah kedengarannya — dan masih banyak yang harus diperbaiki.

Kesalahan E-niaga Umum 

Ada perbedaan antara memiliki “toko online” dan memiliki “toko online yang memberikan pengalaman luar biasa kepada pengguna”. Setiap pemilik bisnis harus fokus pada yang terakhir, dan kami akan membantu Anda mencapainya.

Pertama, mari kita segera mempertimbangkan mengapa penting untuk menghindari kesalahan. Orang-orang dimanjakan dengan pilihan tempat untuk membelanjakan uang mereka, dan jika pengecer membuatnya terlalu rumit atau membuat frustrasi untuk menggunakan toko mereka, pelanggan pergi ke tempat lain. Jika mereka melakukan pembelian, mereka tidak mungkin kembali jika itu adalah pengalaman yang tidak menyenangkan. Mungkin mereka bahkan akan meninggalkan ulasan yang buruk, membujuk calon pelanggan lain untuk menghindari toko e-niaga Anda.

Semuanya menyoroti pentingnya mengurangi gesekan dalam pengalaman berbelanja, mulai dari gambar produk yang menarik hingga desain situs web yang intuitif.

Kami telah mengategorikan 18 kesalahan e-niaga berikut menjadi empat bagian: 

• Tidak Memahami Produk atau Audiens Anda.
• Stack Teknologi Tidak Benar.
• Masalah dengan halaman produk.
• Gagal memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa.

Siap? Ayo masuk.

Kesalahan E-niaga #1:Tidak Memahami Produk atau Audiens Anda

“Jika Anda membangunnya, mereka akan datang” adalah saran yang buruk bagi pemilik bisnis.

Ini kebalikan dari praktik terbaik.

Jika Anda tidak memahami produk atau audiens Anda, Anda menduga bahwa mereka menginginkan produk Anda. Jika tidak, mereka tidak akan membelinya. Dan jika mereka tidak mau membelinya, Anda kehilangan waktu dan uang dengan membuat toko online.

Yang perlu Anda lakukan adalah mengidentifikasi kebutuhan di pasar. Dengan mempelajari apa yang diinginkan audiens Anda dan frustrasi yang mereka miliki dengan opsi yang ada, Anda dapat menawarkan hal-hal yang benar-benar mereka inginkan. Kemudian, Anda akan memiliki banyak calon pelanggan yang bergegas ke keranjang belanja Anda.

1. Tidak melakukan riset pasar.

Seperti yang dikatakan Ramit Sethi, penulis keuangan pribadi terlaris dan pencipta berbagai kursus bisnis:kunjungi lubang pemancingan.

Nelayan tidak membuat tali pancing di genangan air pertama yang mereka temukan dan hanya berharap ikan akan datang kepada mereka. Sebagai gantinya, mereka melakukan penelitian, pergi ke tempat ikan itu berada dan menawarkan sesuatu yang tidak dapat mereka tolak.

Dalam arti riset pasar, lubang memancing ini ada di sekitar kita:pencarian Google, grup Facebook, video YouTube (dan komentar), ulasan untuk pesaing Anda, forum—daftarnya tidak terbatas. Masing-masing lubang memancing ini memberi Anda harta karun informasi, mulai dari informasi produk hingga harapan layanan pelanggan, dan lubang ini adalah tempat yang sangat baik bagi Anda untuk menguji bisnis e-niaga Anda.

Luangkan waktu secara teratur untuk mendengarkan masukan ini, dan gunakan untuk menargetkan pelanggan. Rasio konversi Anda mungkin tidak akan pernah terlihat sama lagi.

2. Gagal menentukan audiens target Anda.

Bayangkan mencoba menjual tangga kepada seseorang yang tinggal di rumah satu lantai. Tidak masalah seberapa bagus tangga Anda, seberapa menarik harganya, atau seberapa fasih Anda menjelaskan manfaatnya; orang itu tidak akan pernah membelinya. Lebih buruk lagi, mereka mungkin merasa kesal saat mendengar kabar dari Anda dan mungkin meminta teman dan keluarganya untuk mengabaikan Anda.

Jika ini terdengar tidak masuk akal, pertimbangkan ini:“56% konsumen percaya bahwa bisnis perlu memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan mereka … [dan] 51% konsumen percaya bahwa merek mengirim terlalu banyak konten yang tidak relevan. ”

Sebagai titik awal, pikirkan tentang masalah apa yang Anda pecahkan untuk pelanggan target Anda. Saat Anda mengumpulkan lebih banyak informasi, Anda dapat membuat persona pembeli lengkap, yang bahkan dapat digunakan untuk menjangkau lebih banyak orang yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda. Informasi tersebut akan mencakup:

• Informasi demografis (usia, jenis kelamin, status perkawinan, pendapatan, dll.).
• Cara mereka membuat keputusan pembelian.
• Minat dan hobi.
• Platform pilihan.

    Sumber

Jika Anda memerlukan contoh tampilannya dalam praktik, Bliss melakukannya dengan benar. Dengan pesan ini, jelas perusahaan menarik konsumen yang sadar kesehatan yang tidak menginginkan sembarang produk kulit; mereka menginginkan produk yang hanya mengandung bahan-bahan yang sehat dan alami.

3. Harga produk tanpa riset.

Bila Anda telah mengumpulkan penelitian tentang siapa audiens target Anda, apa yang mereka inginkan, dan seberapa banyak masalah yang Anda selesaikan untuk mereka, Anda juga akan memiliki gambaran tentang seberapa banyak produk Anda berharga bagi mereka.

Tetapi salah satu kesalahan e-niaga yang paling umum adalah menghindari penelitian tentang harga. Ini adalah masalah besar — ​​bagaimana jika biaya produksi Anda lebih tinggi dari yang bersedia dibayar pasar? Sebaliknya, bagaimana jika calon pelanggan Anda benar-benar membayar lebih dari yang Anda kira?

Banyak pemilik bisnis akan menetapkan harga mereka berdasarkan biaya pesaing. Ada logika untuk ini, tetapi jika penelitian Anda menunjukkan bahwa orang tidak puas dengan opsi yang tersedia, dan Anda menjual solusi yang dibutuhkan, mereka mungkin membayar mahal. Anda dapat menargetkan pelanggan yang bersedia membayar ekstra untuk kenyamanan, bahan yang etis atau lebih sehat, atau nilai tambah produk Anda.

Pesan yang digunakan di situs web Di Bruno Bros menonjolkan premium, nilai, dan warisan.

Kesalahan E-niaga #2:Tumpukan Teknologi yang Tidak Tepat

Hambatan rendah untuk masuk untuk memulai toko e-niaga adalah pedang bermata dua. Di satu sisi, Anda dapat memulai hari ini dengan biaya yang sangat rendah — hebat! Di sisi lain, tidak semua teknologi sama. Dari pengalaman pengguna hingga keamanan hingga retensi pelanggan, memilih platform yang tepat (atau "tumpukan teknologi") untuk bisnis online Anda sangatlah penting.

Dan dengan memilih dengan bijak sejak awal, Anda dapat menghemat waktu dan frustrasi yang signifikan nanti ketika pemilik bisnis lain harus bermigrasi ke platform yang berbeda.

1. Memilih platform e-niaga yang salah.

Ada perbedaan yang signifikan antara platform e-niaga. Beberapa hanya menawarkan fitur paling dasar dan tidak selalu dengan opsi untuk meningkatkan versi.

Yang lain mungkin tampak menarik pada awalnya, tetapi kemudian mengejutkan Anda dengan biaya tersembunyi, membuatnya lebih mahal daripada memilih platform dengan biaya di muka. Platform e-niaga dasar cenderung tidak memiliki opsi penyesuaian asli, baik bergantung pada solusi pihak ketiga atau tidak memiliki akses ke fitur tersebut sama sekali.

Platform e-niaga yang tepat akan tumbuh bersama bisnis Anda, dengan fitur-fitur yang Anda perlukan saat Anda menskalakan atau memperluas. Misalnya, Anda mungkin fokus pada B2C hari ini tetapi menggabungkan B2B dalam beberapa tahun.

Jika Anda baru memulai, luangkan waktu untuk meneliti platform e-niaga terbaik terlebih dahulu. Bicaralah dengan pemilik toko lain, telusuri komunitas online untuk mendapatkan umpan balik, lalu buat keputusan. Jika Anda telah membuka toko online, dan itu bukan pada platform yang dapat Anda gunakan saat bisnis Anda berkembang, Anda harus mempertimbangkan untuk bermigrasi ke toko yang lebih tepat.

2. Tidak berinvestasi dalam keamanan.

Meskipun setiap pemilik bisnis baru perlu memperhatikan pengeluaran mereka, terutama sejak dini, keamanan harus dilihat sebagai investasi daripada biaya. Penipu memiliki banyak cara untuk menyerang, termasuk penipuan keuangan, penipuan phishing, dan tautan terinfeksi.

Ini masalah “kapan, bukan jika” toko online Anda menjadi sasaran dalam beberapa bentuk, dan tidak memiliki keamanan yang tepat dapat merusak.

Ada beberapa cara untuk meningkatkan keamanan situs e-niaga Anda. Minimal Anda harus memiliki sertifikat SSL untuk melindungi pembayaran, perangkat lunak antivirus untuk menjaga keamanan informasi pembayaran, dan beralih ke HTTPS untuk melindungi pengguna Anda dan data mereka. HTTPS muncul sebagai gembok di browser Anda, seperti yang ditunjukkan di situs web Skullcandy:

 Sumber

3. Membuat CMS e-niaga Anda sendiri.

Membuat sistem manajemen konten (CMS) Anda sendiri untuk kebutuhan Anda sendiri tampaknya menarik. Pada kenyataannya, Anda membuka diri terhadap frustrasi dan masalah abadi, termasuk:

• Kesulitan dalam membuatnya.
• Kurangnya dukungan atau integrasi dengan software lain.
• Anda mungkin meremehkan jumlah fitur yang Anda butuhkan.
• Keamanan menjadi jauh lebih sulit.
• Anda harus memberikan pelatihan.

Jika Anda ingin membuat CMS sendiri untuk platform e-niaga Anda, saran kami sederhana:jangan! Jika Anda sudah melakukannya, langkah Anda selanjutnya akan bergantung pada bagaimana hal itu berhasil untuk Anda dan seperti apa masa depan Anda. Jika menyebabkan masalah tanpa akhir, Anda mungkin ingin mengurangi kerugian dan pindah ke CMS yang ada.

Kesalahan E-niaga #3:Masalah Dengan Halaman Produk 

Halaman produk mungkin merupakan aspek terpenting dari situs Anda. Jika halaman produk kekurangan informasi atau gagal menampilkan item dengan cara yang jelas dan menarik, calon pelanggan Anda kemungkinan besar tidak akan membelinya. Berikut adalah empat kesalahan yang harus dihindari untuk memastikan halaman Anda bekerja paling keras untuk Anda.

1. Tidak menggunakan bukti sosial.

Bukti sosial memberi tahu calon pelanggan bahwa pembeli menyukai produk Anda dan mereka layak dibeli. Faktanya, 76% konsumen mengakui bahwa mereka cenderung tidak membeli dari pengecer yang tidak memiliki ulasan..

Burrow menggunakan bukti sosial dengan sangat baik—item ini memiliki 699 ulasan pelanggan dan masih memiliki lima bintang, yang memberi tahu pengunjung situs mana pun bahwa perusahaan ini adalah yang sebenarnya.

       Sumber

Untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan pelanggan, permudah pembeli Anda. Anda dapat mengirim email dalam urutan otomatis yang meminta ulasan, menyertakan catatan dengan item itu sendiri, atau bahkan mengirim orang ke halaman terima kasih yang meminta ulasan setelah mereka menyelesaikan proses pembayaran.

2. Foto produk yang tidak menampilkan produk.

Foto Anda adalah kesempatan untuk membuat produk Anda tampak diinginkan, bahkan tak tertahankan. Item terbaik dapat dibuat terlihat tidak menarik dengan fotografi yang salah, sedangkan citra profesional dapat membuat produk Anda benar-benar bersinar.

Citra produk Burrow adalah kelas master, menunjukkan bagaimana tampilan kursi empuk di rumah, bagaimana bisa muat lebih dari satu orang, dan foto tambahan memberikan pemahaman yang baik tentang tampilannya. Mereka bahkan menyertakan dimensi bagi calon pelanggan untuk membayangkan kursi di rumah mereka.

 

Skullcandy juga menguasai gambar produk. Latar belakang cocok dengan warna headphone namun tetap minimalis dan bersih, dan daftar fitur juga ditampilkan dengan jelas.

Reverly mengambil pendekatan berbeda dengan menggunakan latar belakang yang relevan untuk menyempurnakan produk, sambil mempertahankan estetika yang bersih.

Ada lebih dari satu cara untuk mengambil gambar produk yang indah dan menarik, tetapi aturan utamanya adalah menampilkan produk dengan jelas dan memiliki latar belakang yang melengkapi, bukan mengurangi produk.

3. Deskripsi produk kurang berkilau.

Gambar produk tidak dapat melakukan semua pekerjaan; mereka perlu dipasangkan dengan deskripsi yang menarik dan persuasif. Apa yang bagus dari produk ini? Apa bedanya dengan barang serupa dari pesaing? Mengapa seseorang harus membelinya?

Mari kita lihat lagi Burrow. Deskripsi produk jelas, ringkas, dan dipecah menjadi bagian-bagian yang mudah dibaca yang dengan cepat menjelaskan fitur-fitur utama dan untuk siapa, dengan penggunaan ikon yang cerdas untuk membuatnya tetap menarik secara visual.

Sumber

Judul tebal Solo Stove memberikan dua informasi penting:tanpa asap dan populer. Deskripsi kemudian menjelaskan bahwa produk mengatasi masalah api — asap dan bau. Kami juga diberi tahu cara kerjanya, mudah digunakan, dan melihat bukti sosial yang ditempatkan secara ahli:

Untuk menyempurnakan deskripsi produk Anda sendiri, pikirkan mengapa pengunjung situs Anda harus membeli item tersebut dan manfaat apa yang diberikannya. Kemudian, bagikan informasi tersebut sejelas dan sesingkat mungkin.

4. Campuran media, video, dan citra yang buruk.

Sasaran utama situs web e-niaga Anda adalah mendorong calon pelanggan untuk membeli. Ini membutuhkan pemberian informasi yang cukup untuk membuat item menarik, tanpa berlebihan.

Kesalahan umum adalah membuang semuanya dan wastafel dapur ke situs atau halaman produk. Campuran media, termasuk citra dan video, bisa sangat persuasif. Tapi jika berlebihan bisa membuat orang menjauh.

Jika situs terlalu lama dimuat, navigasinya lambat, atau pengunjung merasa bingung dan kewalahan, situs Anda merugikan Anda.

Setiap keputusan yang Anda buat saat membangun situs e-niaga harus difokuskan untuk memberikan pengalaman pengguna terbaik. Yang membawa kita dengan baik ke kesalahan #4:

Kesalahan E-niaga #4:Gagal Memberikan Pengalaman Pengguna yang Luar Biasa 

Pengalaman pengguna adalah segalanya. Desain situs web Anda memengaruhi tingkat konversi serta peringkat mesin telusur Anda, jadi penting bagi Anda untuk melakukannya dengan benar. Di sini, kita akan mempelajari beberapa kesalahan paling umum yang dilakukan toko online, dan cara memastikan Anda menghindarinya.

1. Tidak ada kategori.

Pelanggan potensial Anda harus dapat menemukan produk yang mereka inginkan. Kategori memberi tahu pengunjung Anda ke mana harus pergi. Mereka juga dapat mendorong pengunjung untuk melihat item yang belum mereka cari, membantu meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda. Jika mereka harus menelusuri atau menggulir item yang tidak terkait, mereka akan terpental dari situs Anda.

Untuk contoh melakukannya dengan benar, lihat Natori. Bersih dan ringkas, pengguna memilih item menu utama untuk kemudian melihat sub-menu untuk membantu mereka menentukan dengan tepat apa yang mereka cari.

Menu utama Natori:

Memilih item menu akan membuka submenu, lengkap dengan gambar: 

Setiap submenu memiliki navigasi dan gambar sendiri terkait produk. Ini adalah sentuhan yang bagus untuk membantu pengunjung menemukan apa yang mereka cari.

2. Memberikan sedikit info layanan atau informasi kontak bisnis.

Keputusan membeli tidak hanya dipengaruhi oleh produk. Konsumen juga ingin tahu tentang tarif pengiriman, berapa lama waktu pengiriman, apa opsi pengembaliannya, dan bagaimana cara menghubungi jika ada pertanyaan atau masalah. Tidak memiliki detail ini menyebabkan gesekan bagi calon pelanggan.

Mari kita lihat lagi Kompor Solo. Di dalam deskripsi produk terdapat penjelasan bahwa mereka menawarkan pengiriman gratis, pengembalian gratis dengan label pengembalian prabayar, pengembalian dana penuh dalam 30 hari, persyaratan untuk pelanggan luar negeri, dan tautan ke detail garansi seumur hidup. Fiuh! Semua itu memberi tahu pelanggan bahwa Kompor Solo peduli dengan mereka, yang membuat keputusan pembelian menjadi jauh lebih mudah.

3. Navigasi yang buruk.

Seperti yang telah kami jelaskan ketika berbicara tentang desain dan kategori, navigasi yang baik sangat penting. Situs Anda memiliki produk, informasi kontak, detail pengiriman dan pengembalian yang bagus — tetapi dapatkah pengunjung menemukannya?

Untuk contoh navigasi yang bagus, kita kembali ke Kompor Solo. Perhatikan bagaimana bilah menu memiliki semua yang mungkin dibutuhkan pengunjung:kategori produk yang jelas, termasuk penjualan perusahaan, serta tautan ke halaman kontak dan keranjang belanja.

Untuk calon pelanggan yang membutuhkan lebih banyak, footer memiliki tautan ke halaman Tentang Kami, FAQ, informasi kontak, dan cara tambahan untuk terhubung.

Kompor Solo telah menghilangkan banyak titik gesekan potensial dan keraguan tentang keabsahan toko dengan navigasi yang jelas dan mudah ini.

4. Tidak ada pembayaran tamu.

Berapa kali Anda menambahkan item ke troli, lalu ditinggalkan karena harus membuat akun? Jika jawabannya lebih dari “nol” Anda sudah tahu mengapa tidak memiliki opsi checkout tamu dalam proses checkout Anda adalah sebuah kesalahan.

Ada alasan yang jelas mengapa toko e-niaga melakukan ini — membuat akun meningkatkan jumlah informasi pelanggan yang dikumpulkan dan jumlah pelanggan email — memberi pemilik bisnis kesempatan untuk mengirim email kepada pelanggan dengan penawaran di masa mendatang.

Tetapi rata-rata tingkat pengabaian sangat tinggi, Baymard menghitung tingkat pengabaian keranjang rata-rata (berdasarkan 44 statistik yang dilaporkan) menjadi hampir 70%. Ini harus menjadi prioritas untuk membuat proses checkout sederhana dan lancar sehingga Anda menjaga pengabaian keranjang Anda serendah mungkin.

Jika Anda benar-benar akan memaksa akun untuk membeli, paling tidak, permudah pelanggan Anda — gunakan pembuatan akun sosial atau Gmail sekali klik.

5. Konten yang seperti pesaing Anda.

Berikut adalah fakta sederhana:jika Anda tidak memberikan alasan kepada calon pelanggan untuk membeli dari Anda, mereka tidak akan melakukannya. Jika Anda terdengar seperti pesaing Anda, apa yang akan mendorong orang untuk membeli dari Anda dan bukan dari mereka? Tidak apa-apa untuk mengumpulkan inspirasi dari pesaing Anda, tetapi Anda juga harus mampu membedakan dan mengisi celah yang ditinggalkan pesaing Anda di pasar.

Kabar baiknya adalah ini adalah kesalahan yang sangat mudah untuk diperbaiki. Dengan riset pasar Anda di lubang pancing dan audiens yang ditentukan, Anda seharusnya tidak memiliki masalah dalam membuat konten yang segar dan unik untuk Anda — memberikan insentif audiens target Anda untuk memilih Anda daripada toko e-niaga lainnya.

6. Tidak menggunakan analitik untuk meningkatkan taktik pemasaran.

Pemasaran yang efektif memadukan kreativitas dan data. Strategi pemasaran toko e-niaga Anda harus dipengaruhi oleh perilaku pelanggan.

Pertimbangkan ini:email yang dipersonalisasi dan dikirim berdasarkan perilaku konsumen menghasilkan 29% dari semua pembelian email dan memiliki tingkat konversi 359% lebih tinggi daripada kampanye email yang tidak dipersonalisasi — semuanya terhitung kurang dari 2% dari total pengiriman email.

Menggunakan analitik untuk meningkatkan taktik pemasaran Anda dapat meningkatkan toko online Anda dibandingkan pesaing. Ini juga cukup mudah dilakukan karena sebagian besar platform akan memberi Anda data yang jelas tentang sumber lalu lintas, pengabaian keranjang, produk populer, dan perilaku di tempat.

7. Kurangnya opsi pembayaran.

Serupa dengan pentingnya opsi pembayaran tamu, kurangnya opsi pembayaran merupakan penghalang yang tidak perlu bagi pelanggan Anda. Kita hidup di era tindakan instan, dan apa pun yang memperlambat kita adalah gangguan.

Tidak mendukung opsi pembayaran pilihan calon pelanggan dapat membuat mereka pergi — tidak ada yang akan membuka akun baru hanya untuk memesan dengan Anda.

Untungnya, ini adalah perbaikan yang mudah. Jika Anda menggunakan CMS biasa, dukungan untuk beberapa opsi pembayaran seharusnya sudah disertakan (dan jika Anda masih ragu, tambahkan ini ke daftar alasan untuk tidak membuat CMS Anda sendiri).

8. Kurangnya pilihan pengiriman.

Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan sejenak. Apa yang mereka inginkan? Tiga hal: 

1. Item mereka
2. Untuk membayar harga yang wajar
3. Pengiriman yang andal dan cepat

Gratis ongkos kirim tidak lagi dianggap sebagai keuntungan, dengan 79% konsumen menempatkannya sebagai faktor utama. Dan dengan hanya 15% konsumen yang merasa bahwa ekspektasi pengiriman mereka terpenuhi, ini adalah peluang besar bagi toko e-niaga Anda untuk memenangkan penggemar baru.

Menutup 

Semua kesalahan ini memiliki tema sentral:mengutamakan pelanggan. Hilangkan sebanyak mungkin hambatan, mulai dari opsi pengiriman dan pembayaran hingga navigasi dan keamanan situs. Pastikan platform e-niaga dan detail pelanggan potensial Anda aman dan produk Anda diteliti dengan baik untuk menyenangkan audiens target Anda.

Jika Anda pernah ragu tentang suatu keputusan, pikirkan saja, “bagaimana perasaan pelanggan ini?” Dengan mengutamakan pelanggan, Anda pasti akan menciptakan pengalaman berbelanja yang membuat pelanggan Anda kembali lagi dan lagi.