Cara Melacak Metrik E-niaga B2B yang Penting

Dalam pasar B2B, ada beberapa metrik yang dapat Anda ukur, analisis, dan bandingkan. Jika Anda tidak ingin tenggelam dalam lautan angka dan grafik, Anda harus tahu di mana dan apa yang harus dicari. Memahami metrik mana yang harus diprioritaskan dapat membantu Anda menyempurnakan pendekatan dan meningkatkan kemungkinan Anda mengonversi pelanggan dan mendorong pertumbuhan.

Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa metrik yang kami sarankan untuk dilacak untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.

Metrik E-niaga B2B 

1. Rasio Konversi Lead-to-Close (CVR) B2B.

Optimasi tingkat konversi (CRO) adalah proses meningkatkan pengalaman berbelanja untuk mendorong KPI tertentu — biasanya, penjualan. Ini adalah tingkat terbaik untuk melihat seberapa sukses taktik pemasaran Anda karena mengukur persentase pengunjung situs web yang mengonversi menjadi pembeli.

Rasio konversi yang sehat berarti Anda memiliki basis pelanggan yang sangat terlibat, dan ini merupakan tanda pertumbuhan dan kesuksesan. Jika rendah, lihat pemetaan perjalanan pengguna untuk melihat di mana Anda kehilangan pengunjung situs.

Karena siklus penjualan B2B seringkali membutuhkan waktu lebih lama untuk ditutup daripada penjualan B2C, menghitung tingkat konversi dan menilai kinerja kampanye pemasaran menjadi lebih penting. Itulah mengapa penting untuk mengawasi angka-angka ini sepanjang tahun daripada setiap bulan.

2. Biaya Akuisisi Pelanggan Awal (CAC) B2B.

Metrik akuisisi difokuskan pada seberapa efektif situs web Anda dan upaya pemasaran lainnya dalam mendorong orang untuk mengunjungi situs Anda. Lebih dari sekadar volume lalu lintas umum, metrik akuisisi dapat membantu Anda menggali siapa yang berkunjung dan dari mana asalnya — sehingga Anda dapat mengontekstualisasikan jumlah lalu lintas dengan lebih baik.

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) mengukur berapa banyak yang dikeluarkan perusahaan Anda untuk mendapatkan pelanggan baru dengan melihat pengeluaran pemasaran Anda dan bagaimana perinciannya per pelanggan. Ini membantu menentukan total ROI merek Anda untuk pemasaran dan periklanan. Memiliki kesadaran aktif tentang CAC Anda dapat membantu memprioritaskan kampanye sesuai anggaran Anda.

Untuk beberapa bisnis B2B, ini adalah satu-satunya metrik yang menunjukkan seberapa baik (atau buruk) kinerja dan efisiensi mereka. Bagi yang lain, ini adalah indikator yang jelas bahwa ada sesuatu yang tidak dilakukan dengan benar. Tetapi angka-angka ini dapat membantu Anda mendeteksi di mana Anda perlu membuat beberapa perubahan (program, kampanye, inisiatif, saluran, pendekatan) dan sebagai hasilnya, ini dengan jelas menyoroti efek positif dan negatif dari perubahan tersebut.

Persentase pemasaran dari biaya akuisisi pelanggan

Yang ini penuh dengan suap dan sedikit teknis. Namun, ini adalah metrik yang sangat jitu yang menunjukkan seberapa baik kinerja dan pengeluaran tim pemasaran Anda.

Pada dasarnya, persentase pemasaran CAC Anda menunjukkan berapa banyak uang yang dihabiskan pemasaran dalam jangka waktu tertentu dan berapa banyak pelanggan baru yang dihasilkannya. Ini memberi Anda wawasan tentang seberapa baik program pemasaran Anda berfungsi dan dapat digunakan untuk membuat keputusan penjualan dan pemasaran yang lebih baik.

Pemasaran berasal dari pelanggan 

Metrik pelanggan yang berasal dari pemasaran memberi Anda kesempatan untuk memiliki wawasan yang jelas tentang seberapa banyak persentase pelanggan Anda telah diperoleh melalui pemasaran. Anda mungkin telah berinvestasi dalam alat dan teknik dan oleh karena itu, Anda harus mengharapkan audiens Anda tumbuh secara konsekuen.

Memahami metrik ini dan penghitungannya membantu mengidentifikasi berapa banyak orang yang mengetahui tentang bisnis Anda dan membantu Anda mengetahui dengan tepat apa yang harus dilakukan selanjutnya dan bagaimana melakukannya dengan lebih baik. Metrik ini berperan dalam membantu perusahaan Anda tumbuh dan memperoleh bisnis baru.

3. Tingkat churn untuk e-niaga B2B.

Tingkat churn adalah metrik jujur ​​​​yang berhubungan dengan apakah Anda memiliki bisnis yang layak atau tidak. Tingkat churn adalah metrik bisnis yang menghitung jumlah pelanggan yang meninggalkan produk selama periode waktu tertentu, dibagi dengan total pelanggan yang tersisa.

Ini membantu Anda menentukan tahap di mana Anda kehilangan pelanggan dan dari sana Anda dapat mengembangkan strategi untuk meningkatkan interaksi dengan produk atau layanan Anda. Mengetahui tingkat churn itu penting karena jauh lebih mudah dan lebih murah untuk memiliki lebih banyak pelanggan yang kembali daripada mencoba menarik pelanggan baru.

Pengambilan Kunci Metrik E-niaga B2B

Jika Anda berkomitmen untuk meningkatkan pendekatan penjualan, Anda harus melacak metrik yang tepat. Tidak mungkin membuat keputusan yang efektif dan terinformasi tanpa memiliki metrik yang tepat untuk memandu Anda.

Dengan melacak metrik di atas, Anda dapat mengidentifikasi area di mana Anda perlu melakukan perubahan dan meningkatkan pendekatan penjualan Anda secara keseluruhan. Bergantung pada bisnis dan kebutuhan Anda, ada beberapa metrik lain yang dapat diukur, dihitung, dibandingkan, dan diubah untuk membantu meningkatkan bisnis Anda.

Untuk informasi lebih lanjut tentang e-niaga B2B, Imagination Media telah menyiapkan ebook yang sarat informasi untuk pedagang B2B. Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang metrik dan tren yang memengaruhinya.