Di dalam Transformasi Digital Gildan ke E-niaga B2B

Dimulai pada tahun 1946 di Montreal, Kanada sebagai perusahaan manufaktur pakaian anak-anak, Gildan telah menjadi salah satu produsen pakaian, kaus kaki, dan alas kaki terintegrasi vertikal terkemuka di dunia.

Meskipun terkenal di industri karena kualitas produknya, Gildan juga dikenal dengan program sosial, lingkungan, dan tata kelola (ESG). Dan karena sejarah panjang praktik manufaktur yang etis dan berkelanjutan, Gildan dinobatkan sebagai salah satu dari “100 Perusahaan yang Paling Berkelanjutan ” di Dunia oleh The Wall Street Journal pada tahun 2020.

Untuk portofolio merek perusahaan, Gildan melayani langsung ke konsumen (DTC) memasarkan dengan merek seperti American Apparel dan GOLDTOE, serta bisnis lainnya. Selain itu, Gildan memiliki situs web Board of Dekorator, yang merupakan komunitas dekorator inspirasional yang dibuat oleh dan untuk dekorator. Baru-baru ini, Gildan menggabungkan enam situs berbeda menjadi satu, meluncurkan B2B new barunya situs web grosir, gildanbrands.com .

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perjalanan e-niaga perusahaan dan transformasi digitalnya , kami duduk untuk tanya jawab dengan Kees Olthof, manajer senior pengalaman konsumen di Gildan.

Wawancara Pertumbuhan E-niaga B2B Gildan 

Berapa banyak bisnis Anda yang direct-to-consumer (DTC) vs. business-to-business (B2B)?

Kees Olthof :“Saya akan mengatakan bahwa sebagian besar adalah grosir B2B. DTC bagi kami adalah saluran penjualan, tetapi lebih dari itu. Ini juga merupakan kemampuan untuk dekat dengan pelanggan kami dan berinteraksi dengan mereka secara langsung, yang memungkinkan kami untuk menjadi jauh lebih berpusat pada pelanggan. Selain itu, situs web DTC memberi kami kendali penuh atas merek dan pengalaman pelanggan.”

Awalnya, ketika Anda berpindah dari kertas ke katalog online untuk grosir, apa yang memotivasi peralihan itu?

KO :“Sebagai sebuah merek, kami menyadari bahwa katalog kertas adalah media yang ketinggalan zaman. Mereka adalah satu dimensi, hanya memungkinkan kami untuk berinteraksi dalam satu cara dengan pelanggan kami. Jadi, kami menyadari dengan katalog online, kami dapat menawarkan pengalaman interaktif yang jauh lebih kaya. Itu adalah pendorong utama kami untuk online dan menjauh dari katalog kertas. Selain itu, pindah online adalah bagian dari inisiatif keberlanjutan kami karena ini merupakan cara yang bagus untuk menghemat kertas dan terus mengurangi jejak karbon kami.”

Sekarang, apa yang memotivasi Anda untuk memperluas penawaran e-niaga B2B dan beralih ke BigCommerce?

KO :”Kami telah berkecimpung di bidang e-niaga B2B selama lebih dari 15 tahun; namun, kami menggunakan sistem lama yang hanya dapat diakses oleh klien yang sangat besar. Kami kehilangan kemampuan tertentu dan teknologinya sangat mahal untuk dipelihara. Itu berhasil, tapi tidak bagus.

“Ketika kami mengevaluasi platform e-niaga yang berbeda, kami membutuhkan solusi yang mencentang semua kotak. Persyaratan bisnis, kecocokan budaya, peta jalan produk, total biaya kepemilikan, dll. Apakah ini perusahaan yang dapat menjadi mitra kami, tidak hanya untuk satu, dua, tiga tahun, tetapi jangka panjang?

“Dengan BigCommerce, kami menemukan platform canggih yang dapat menciptakan pengalaman dan skala pelanggan yang jauh lebih baik secara global — itulah kuncinya. Dan biaya yang lebih rendah; itulah salah satu alasan utama kami beralih dari sistem lama dan beralih ke BigCommerce.”

Untuk kesesuaian produk, fitur spesifik apa yang Anda butuhkan dari platform e-niaga B2B?

KO :“Dalam kasus kami, yang sangat kami hargai adalah pendekatan API-first. Kami melihat BigCommerce sebagai pusat sistem e-niaga B2B our , tapi ini bukan solusi satu ukuran untuk semua — saya pikir hari-hari itu sudah berakhir. Jadi, kemampuan Anda untuk berintegrasi secara mulus dengan solusi lain adalah sesuatu yang sangat menonjol bagi kami.”

Dapatkah Anda memberi tahu saya lebih lanjut tentang apa yang Anda lakukan dengan aplikasi seluler Anda dan bagaimana Anda menggunakannya?

KO :“Aplikasi seluler dimulai sebagai pencari inventaris. Pelanggan dapat menemukan inventaris di situs web kami, tetapi jauh lebih nyaman menggunakan telepon jika mereka sedang dalam perjalanan atau memiliki seseorang di toko mereka. Jadi berdasarkan lokasi pelanggan, aplikasi dapat memberi tahu mereka distributor terdekat yang membawa produk, dan kemudian dari sana, mereka dapat menggunakan aplikasi untuk menelepon, mengirim email, atau meminta produk.

“Sekarang, karena ada begitu banyak hal yang dapat Anda lakukan dengan aplikasi, kami memperluas fungsinya untuk menambahkan fitur pemindaian swatch. Pelanggan dapat menggunakan kamera ponsel mereka untuk memindai salah satu kartu swatch kami dengan semua kain yang berbeda dan warna yang berbeda dan melihat dengan tepat gaya apa yang tersedia untuk warna tertentu.

“Padahal, sebelumnya pelanggan harus menggunakan tabel untuk menemukan gaya yang tersedia untuk warna tersebut. Kami sangat senang dengan fitur ini karena ini adalah sesuatu yang diminta oleh pelanggan, dan kami tidak akan pernah bisa menyelesaikannya tanpa aplikasi seluler.”

Dengan semua situs yang berbeda ini, bagaimana Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lancar?

KO :“Kembali ke pertanyaan Anda sebelumnya, alasan kami memilih BigCommerce adalah untuk berfungsi sebagai landasan ekosistem digital kami:situs ritel DTC kami, situs merek B2B, situs Dewan Dekorator, dan aplikasi seluler. Tujuannya adalah agar ini tidak menjadi silo dengan inisiatif individu, tetapi untuk memiliki satu pengalaman terpadu, itulah sebabnya kami membutuhkan satu back-end — dan itulah yang dilakukan BigCommerce untuk kami.

“BigCommerce menyimpan semua informasi produk kami, yang berarti pelanggan memiliki pengalaman yang sama baik saat mereka menelusuri di aplikasi seluler atau situs web. Dan untuk tim internal kami, jauh lebih mudah untuk mempertahankan dan berinovasi dengan satu platform yang meluas ke setiap saluran yang berbeda.

“Pada dasarnya, berkat BigCommerce, kami dapat menghubungkan inisiatif ini, yang sebelumnya tidak dapat kami lakukan. Jadi, di mana pun Anda berada dalam perjalanan pelanggan, Anda akan disuguhi pengalaman mulus dan mulus yang sama.”

Apakah Anda memiliki praktik terbaik DTC yang ingin Anda terapkan di situs grosir B2B Anda?

KO :“Kami mengintegrasikan media sosial di situs, jadi Anda akan melihat konten yang dibuat pengguna. Mengambil halaman dari situs konsumen, bukti sosial masih relevan untuk B2B. Kami menemukan bahwa banyak praktik DTC mulai mendapatkan daya tarik di B2B. Meskipun tidak semuanya sama atau berlaku, ada banyak pembelajaran yang kami yakini akan sangat penting.

“Juga, kami ingin memastikan bahwa kami memiliki lebih banyak percakapan dua arah — yang jelas-jelas tidak dapat Anda lakukan dengan media cetak. Jadi, kapan pun pelanggan ingin meninggalkan umpan balik di situs, mereka bisa. Misalnya, di bagian FAQ kami, ia bertanya, 'apakah pertanyaan ini bermanfaat? Ya atau tidak?’” 

Saran atau saran apa yang akan Anda berikan kepada perusahaan B2B lain yang sedang mengalami transformasi digital?

KO :“Saya ingin mengatakan kepada perusahaan B2B lainnya, ketika Anda mengalihkan bisnis Anda secara online, ambil kesempatan untuk menjadi lebih berdasarkan data . Itu adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan dengan sangat baik secara online tetapi tidak terlalu offline.

“Data kuantitatif lebih merupakan “apa” yang bisa Anda dapatkan dari analisis web Anda. Di sisi lain, data kualitatif adalah "mengapa", yang dapat Anda pelajari dari survei dan umpan balik di tempat. Kemudian, berusahalah untuk mengubah budaya Anda menjadi berpikiran terbuka dan terus memvalidasi asumsi Anda.

“Juga, pastikan bahwa setiap orang di organisasi Anda memiliki akses ke banyak data yang Anda kumpulkan melalui interaksi online, baik itu di saluran sosial, situs web Anda, atau aplikasi seluler. Sangat penting untuk membagikan wawasan ini di luar tim digital Anda dan memasukkannya ke dalam keputusan bisnis Anda.

“Saya pikir itu adalah kunci bagi produsen mana pun karena data pihak pertama adalah sesuatu yang tidak selalu Anda miliki tanpa akses langsung ke pelanggan Anda. Saya percaya bahwa wawasan pelanggan langsung ini sangat penting bagi produsen mana pun untuk mengoptimalkan proses dan pada akhirnya menciptakan produk yang lebih baik.”

Mulai dengan Solusi E-niaga B2B dari BigCommerce

Siap untuk mengambil risiko dan mulai menjual online dengan platform e-niaga B2B yang dirancang untuk menyiapkan Anda meraih kesuksesan? Kemudian, lihat BigCommerce B2B Edition . Anda akan menemukan semua fitur yang Anda butuhkan untuk mengatasi kerumitan dan membuat penjualan B2B menjadi sederhana.