Bagaimana Pengecer Bertahan dari Serangan Siber? Membangun Pengampunan.

Seiring semakin banyak bisnis yang meningkatkan penjualan online mereka selama pandemi COVID-19, sesuatu yang lebih jahat juga berkembang — penipuan e-niaga. Untuk pengecer A.S. menengah dan besar, volume rata-rata serangan penipuan bulanan yang berhasil meningkat secara dramatis pada tahun 2020 . Faktanya, penipuan meningkat antara 43% – 48% jika dibandingkan dengan tahun 2019.

Dan sepertinya tidak akan melambat dalam waktu dekat. Bagian dari alasan penjahat dunia maya menargetkan pengecer s — baik fisik maupun e-niaga — adalah bahwa mereka menangani dan menyimpan berbagai informasi sensitif tentang pelanggan mereka, mulai dari nama dan tanggal lahir hingga informasi kartu pembayaran.

Pengecer dapat dan harus selalu memiliki tindakan pencegahan untuk melindungi informasi pelanggan, akan selalu ada risiko bawaan bahwa data Anda akan dilanggar. Ketika itu terjadi, itu bisa menghancurkan bisnis apa pun, tetapi terutama bisnis kecil yang beroperasi dengan margin lebih rendah.

Oleh karena itu, penting untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Dengan cara ini Anda dapat melindungi merek Anda — dan intinya — jika terjadi kesalahan.

Apa itu “Dapat dimaafkan”?

Apa pun yang Anda lakukan melalui internet memiliki tingkat risiko tertentu — pembeli mengetahui hal ini. Sebagai retailer, Anda ingin membuat pengampunan, artinya pembeli percaya bahwa prioritas Anda adalah melindungi informasi mereka melalui tindakan pencegahan, dan bahwa jika terjadi serangan siber, Anda akan menyelesaikan masalah dengan cepat dan transparan.

Contoh yang bagus adalah perbedaan antara cara Target merespons pelanggaran data mereka pada tahun 2013 versus bagaimana Equifax menanggapi pelanggaran mereka hanya beberapa tahun kemudian. Target merespons dalam beberapa minggu, dengan cepat mengambil beberapa tindakan dan memberi tahu pelanggan. Di sisi lain, Equifax bahkan tidak menyadari pelanggaran tersebut selama empat bulan.

Pada akhirnya, pelanggan tampaknya memahami bahwa serangan siber tertentu sulit untuk dicegah sepenuhnya karena mereka terus berbelanja di Target. Equifax tidak seberuntung itu dan mungkin masih menghadapi kerusakan merek perusahaan selama beberapa tahun lagi.

3 Langkah yang Dapat Dilakukan Pengecer untuk Melindungi Mereknya 

Untuk melindungi dari serangan siber dan mendorong sikap memaafkan dengan pelanggan, berikut adalah tiga tindakan penting yang harus diikuti.

1. Ciptakan budaya perusahaan yang memprioritaskan keamanan siber.

Keamanan siber memengaruhi reputasi perusahaan dan kesejahteraan finansial Anda. Jadi, pastikan setiap karyawan memahami dengan tepat betapa pentingnya melindungi data pelanggan, serta langkah-langkah yang diperlukan untuk memungkinkan keamanan perusahaan yang kuat. Karena program keamanan yang baik bukan hanya teknologi, tetapi juga manusia di baliknya yang harus selalu waspada dan siap menghadapi ancaman berikutnya.

Salah satu cara untuk membuat karyawan Anda terlibat adalah dengan menerapkan program pelatihan keamanan siber yang solid. Hal ini memberi karyawan Anda pengetahuan dan kepercayaan diri untuk melakukan bagian mereka dalam mempertahankan perusahaan Anda dari serangan — karena mereka biasanya merupakan pertahanan garis depan melawan sejumlah taktik umum, seperti phishing dan manipulasi psikologis.

2. Kencangkan infrastruktur keamanan Anda.

Keamanan perusahaan yang kuat memerlukan banyak lapisan untuk mengonfirmasi bahwa informasi pelanggan Anda aman di semua saluran — termasuk perangkat seluler. Untuk melakukannya, Anda perlu berinvestasi lebih dari sekadar memenuhi standar dasar.

Dan jika bisnis ritel Anda menjadi target serangan siber, bersikaplah transparan kepada pelanggan tentang bagaimana hal itu terjadi dan tindakan yang Anda lakukan untuk mengurangi risiko di masa mendatang.

3. Bantu pelanggan Anda menjaga keamanan informasi mereka.

Berkomunikasi secara teratur dengan pelanggan Anda dan mendidik mereka tentang risiko keamanan siber adalah kunci untuk memaafkan. Misalnya, cara Anda dapat membantu pelanggan mencakup:

• Menekankan pentingnya menggunakan autentikasi multi-faktor jika memungkinkan
• Mengirim pengingat rutin kepada pelanggan Anda agar mereka tahu bahwa Anda peduli dengan privasi mereka

Pada akhirnya, pendidikan menghasilkan pengetahuan dan pemahaman, dan karenanya dapat dimaafkan.

Pengambilan Penting

Untuk setiap merek, kemampuan memaafkan akan terlihat berbeda. Namun, pada intinya, memaafkan adalah campuran komunikasi, transparansi, dan cinta yang kuat untuk membangun kepercayaan. Dan itu adalah sesuatu yang dapat diperoleh pengecer dengan menjadikan keamanan sebagai prioritas utama bagi semua karyawan, bekerja untuk terus meningkatkan langkah-langkah keamanan, dan mendidik pelanggan tentang apa yang dapat mereka lakukan untuk menjaga keamanan informasi mereka. Meskipun serangan siber akan terus terjadi, seringkali respons terhadap sebuah insiden akan diingat orang dalam jangka panjang.