Black Friday 2021:Bagaimana Toko E-niaga Anda Dapat Bertahan dari Liburan yang Terburu-buru

Ini adalah waktu sepanjang tahun di mana pengecer dan pembeli bersukacita. Jam terus berdetak dan hitungan mundur menuju Black Friday aktif.

Liburan ritel selama Cyber ​​Week identik dengan penawaran. Tahun ini, seperti tahun lalu selama masa pandemi, pengalaman belanja liburan tradisional akan digital. Faktanya, pada tahun 2020, pesanan desktop mencapai 49%, sedangkan smartphone menyumbang 43% selama tahun yang memecahkan rekor .

Baik itu di laptop atau smartphone dan perangkat seluler, satu hal yang kami tahu pasti adalah bahwa konsumen masih dapat menemukan penawaran Black Friday yang luar biasa.

Dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang bagaimana bisnis dari semua ukuran dapat bersiap untuk Black Friday. Tapi pertama-tama, mari selami sejarah Black Friday untuk mengetahui bagaimana semua kegilaan dan kegilaan ini terjadi.

Sejarah Black Friday

Mitos paling populer mengenai sejarah Black Friday didasarkan pada keyakinan bahwa toko ritel menghabiskan sebagian besar tahun dalam keadaan merah sesuai dengan neraca mereka. Ketika musim belanja liburan tiba, pada hari setelah Thanksgiving, pengecer diyakini akhirnya mulai mendapat untung. Neraca mereka juga mencerminkan hal ini, dari merah menjadi hitam.

Namun, sejarah Black Friday yang sebenarnya dan asal-usulnya jauh berbeda dari mitos yang dianut.

Menurut Business Insider , Black Friday dimulai di Amerika Serikat pada 1950-an setelah polisi Philadelphia menciptakan istilah untuk menggambarkan kekacauan yang terjadi pada hari setelah Thanksgiving.

Ini adalah waktu yang populer bagi wisatawan untuk berkunjung karena dua alasan:untuk merayakan liburan Thanksgiving dan untuk melihat pertandingan sepak bola tradisional Angkatan Darat-Angkatan Laut. Bisnis lokal Philadelphia kemudian mencoba mengubah istilah Black Friday karena malapetaka dan kesuraman yang terkait dengan frasa tersebut. Mereka malah mendorong untuk Big Friday, tetapi istilah aslinya, Black Friday, menggantikannya.

Pada tahun 2003, Black Friday menjadi sangat populer sehingga menjadi hari belanja tersibuk tahun ini di Amerika Serikat, dan statusnya belum dihentikan. Acara belanja liburan yang terkenal telah meluas ke bagian lain dunia juga.

Meskipun Thanksgiving adalah hari libur yang dirayakan di Amerika Utara, baik Inggris maupun Australia mulai ikut serta dalam kegemaran Black Friday.

Sama seperti Amerika Serikat, istilah Inggris Black Friday datang dari kepolisian setempat. Perbedaannya di sini adalah bahwa Black Friday mengacu pada hari Jumat sebelum Natal. Baik Polisi maupun rumah sakit melihat lonjakan permintaan saat orang-orang berpesta dan menikmati akhir pekan terakhir sebelum liburan.

Australia dan Selandia Baru tidak kebal terhadap peluang belanja online yang berpusat di A.S. Kembali pada tahun 2015, pengecer besar Selandia Baru seperti The Warehouse mulai memperhatikan pentingnya liburan ritel dengan menawarkan penawaran mereka sendiri.

Black Friday vs. Cyber ​​Monday

Setelah sukses Black Friday, lebih banyak hari libur ritel muncul, termasuk Cyber ​​Monday . Mereka sering dianggap sangat mirip sehingga hanya sedikit orang yang mengetahui perbedaan mereka. Jadi, mari kita mulai dengan membahas Black Friday.

Black Friday secara tradisional jatuh pada hari Jumat segera setelah liburan Thanksgiving. Ini secara resmi menandai awal musim belanja liburan.

Black Friday dimulai sebagai urusan yang sepenuhnya offline. Itu terjadi dengan pengecer yang membuat penawaran yang begitu menarik sehingga menyebabkan pembeli yang haus akan barang murah berbondong-bondong keluar untuk mengambil bagian darinya.

Cyber ​​Monday, di sisi lain, terjadi terutama secara online. Itu dibuat pada tahun 2005 untuk membantu pengecer kecil bersaing dengan perusahaan besar dengan memberikan diskon pada Black Friday.

Cyber ​​Monday jatuh pada hari Senin segera setelah Thanksgiving.

Cara Mempersiapkan Toko E-niaga Anda Untuk Black Friday

Dengan banyaknya pelanggan yang diharapkan untuk berbelanja online lagi tahun ini selama akhir pekan Thanksgiving, ada satu hal yang cukup dijamin:toko online Anda akan mengalami lonjakan lalu lintas.

Meskipun itu berita bagus, sisi negatifnya adalah lalu lintas yang tinggi dapat dengan cepat menyebabkan kinerja situs yang buruk tanpa platform e-niaga yang tepat untuk mendukung bisnis Anda. Ini berlaku untuk pengecer besar dan pemilik bisnis e-niaga kecil.

Mengingat perkiraan jumlah penjualan Black Friday, sangat penting bagi bisnis untuk menyiapkan situs mereka menghadapi serbuan Black Friday yang tak terhindarkan, termasuk pengoptimalan SEO .

Untuk bantuan lebih lanjut dalam mempersiapkan Cyber ​​Week dan seterusnya, lihat panduan kesiapan liburan kami .

Berikut adalah beberapa kiat untuk memastikan situs Anda siap menghadapi peningkatan lalu lintas Black Friday yang diharapkan.

1. Rencanakan lebih awal.

Tidak pernah terlalu dini untuk mulai bersiap dan Anda harus memasuki musim liburan dengan:

• Antarmuka pengguna yang intuitif
• Pengalaman checkout tanpa batas yang menawarkan beberapa opsi pembayaran
• Fungsi seluler tingkat tinggi

2. Periksa kecepatan situs Anda.

Musim liburan bisa menjadi waktu yang menegangkan bagi pembeli sibuk yang tidak ingin membuang waktu menunggu situs e-niaga favorit mereka dimuat. Memiliki situs web yang lambat juga merusak kredibilitas pembeli dan berisiko mempertahankan pelanggan.

Untuk memeriksa kecepatan situs web Anda dan memastikan kinerjanya terbaik, Google memiliki alat gratis yang sederhana dan mudah digunakan. Yang harus Anda lakukan adalah memasukkan URL Anda dan alat ini akan menganalisis kinerja situs web Anda, memberi Anda hasil langsung.

3. Audit proses pembayaran Anda.

Orang-orang yang berbelanja online, terutama saat hari raya, sering kali terdesak waktu. Mereka mengharapkan proses checkout di toko online Anda cepat dan efisien.

Pada hari seperti Black Friday ketika pelanggan sangat ingin membeli, Anda ingin memanfaatkan kesempatan untuk melakukan penjualan sebanyak mungkin. Proses pembayaran Anda harus lancar, menyediakan cara mudah bagi pembeli untuk membeli dari toko Anda.

Jika pengunjung tidak dapat melewati proses pembayaran, maka semua uang pemasaran yang Anda keluarkan untuk mengarahkan lalu lintas ke toko Anda tidak akan menjadi masalah — semuanya akan sia-sia.

Itu sebabnya Anda harus menguji proses checkout Anda sebelumnya, melaluinya sendiri dan mengoptimalkannya untuk hasil terbaik. Ini tidak hanya akan menguntungkan Anda pada Black Friday, tetapi juga akan membantu Anda sepanjang tahun.

Seringkali, proses checkout yang tidak efisien dapat menyebabkan pengabaian keranjang.

Berikut adalah beberapa cara untuk meningkatkan proses pembayaran Anda:

• Gabungkan pembayaran Anda menjadi satu halaman
• Tawarkan lebih banyak opsi pembayaran seperti PayPal/Venmo, American Express
• Aktifkan pemberitahuan pengabaian keranjang otomatis
• Pertimbangkan untuk mengaktifkan kemampuan multi-penerima

4. Dapatkan dukungan di dek.

Layanan pelanggan adalah bagian penting dari menjalankan toko online yang sukses. Yang diperlukan hanyalah satu pengalaman layanan pelanggan yang buruk untuk merusak citra merek Anda, menyebabkan Anda kehilangan pelanggan dan penjualan.

Karena begitu banyak penjualan online diharapkan, Anda harus bersiap untuk peningkatan permintaan layanan pelanggan, dan memiliki beberapa cara — diidentifikasi dengan jelas di situs Anda — agar pembeli menghubungi Anda untuk mendapatkan dukungan pelanggan.

Untuk pembeli, aspek terpenting dari layanan pelanggan menyelesaikan masalah dalam satu interaksi dan berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan yang berpengetahuan luas.

Anda dapat mempertimbangkan untuk tersedia secara pribadi atau memiliki orang lain yang siaga untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara real time.

Memberikan layanan pelanggan yang baik juga membantu membangun kepercayaan pada merek Anda.

9 Strategi Pemasaran Black Friday untuk Dicoba

Strategi e-niaga Black Friday ini dirancang untuk membantu Anda mengarahkan lalu lintas dan penjualan sehingga Anda dapat memanfaatkan hari belanja terbesar tahun ini. Saatnya menerapkannya sekarang untuk memastikan toko online Anda diposisikan untuk menuai keuntungan.

1. Letakkan strategi penargetan ulang.

Beberapa orang adalah pembelanja jendela. Mereka akan menelusuri situs Anda, melihat penawaran Anda, dan memilih untuk pergi tanpa melakukan pembelian. Namun, ini tidak berarti bahwa mereka tidak tertarik atau Anda harus kehilangan mereka sebagai pelanggan.

Dengan strategi penargetan ulang yang tepat, Anda dapat menindaklanjuti dengan orang-orang yang tidak pernah check out online.

Jika Anda adalah pengguna BigCommerce, bahkan ada aplikasi khusus yang dapat Anda gunakan secara khusus untuk tujuan ini. Dengan alat otomatisasi pemasaran yang tepat, Anda dapat menyiapkan urutan email yang ditargetkan untuk pembeli yang meninggalkan keranjang belanja mereka di situs Anda.

2. Bersandar pada media sosial.

Media sosial adalah tempat yang tepat bagi merek untuk menyediakan konten yang menarik dan berkualitas tinggi yang memikat pelanggan untuk melakukan pembelian. Selain mempromosikan postingan blog melalui media sosial, Anda juga harus membuat konten informasi yang berharga bagi audiens Anda.

Saat merencanakan strategi pemasaran media sosial Anda Black Friday ini, ingatlah untuk memasukkan rasa urgensi dalam pesan Anda — tetapi, berhati-hatilah untuk tidak berlebihan. Pembeli akan dengan cepat kebal terhadap aliran "penawaran waktu terbatas" yang tak ada habisnya dan mulai mengabaikannya jika mereka melihat terlalu banyak.

3. Tingkatkan penjualan dan jual silang produk Anda.

Upselling adalah saat pelanggan memilih produk dan kemudian didorong untuk meningkatkan pilihan mereka ke versi yang lebih mahal dan lebih mahal.

Cross-selling menawarkan pelanggan kesempatan untuk membeli barang-barang terkait atau pelengkap yang memenuhi kebutuhan yang tidak dimiliki barang aslinya.

Dalam hal penjualan silang, ingatlah bahwa ini bukan hanya tentang membuat pelanggan membeli produk kelas atas. Tujuannya adalah untuk menawarkan produk terkait yang menghadirkan solusi yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

4. Manfaatkan promosi BOGO.

Beri pelanggan Anda alasan untuk melakukan lebih banyak bisnis dengan Anda sambil tetap menawarkan penawaran Black Friday. BOGO — atau beli satu, dapatkan satu — adalah tempat pelanggan membeli satu item dan mendapatkan item serupa yang sebanding secara gratis atau diskon.

Jika Anda ingin meningkatkan kunjungan pengunjung, pertimbangkan untuk menawarkan promosi ini secara eksklusif di lokasi retail fisik Anda untuk menarik lebih banyak pembeli di musim liburan.

5. Luncurkan produk baru.

Akhir pekan Black Friday adalah waktu yang tepat untuk memperkenalkan produk baru, tetapi, agar peluncuran produk Anda berhasil, Anda harus menciptakan kegembiraan baru untuk melibatkan pelanggan baru dan yang sudah ada.

Anda dapat meningkatkan kesadaran dengan menggunakan blog Anda, promosi toko atau dengan bermitra dengan influencer industri. Berikut adalah beberapa taktik yang perlu dipertimbangkan:

• Lakukan persiapan yang diperlukan.
• Pertahankan ketegangan selama mungkin.
• Uji secara menyeluruh sebelum meluncurkan.
• Lakukan praorder.
• Kumpulkan masukan setelah peluncuran.

Manfaat utama peluncuran produk adalah mereka menarik perhatian ke perusahaan dan merek Anda. Perhatian ekstra ini sering kali dapat menghasilkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan baik untuk produk Anda yang sudah ada maupun yang baru.

6. Puaskan pelanggan Anda yang paling setia.

Terutama di masa yang menantang bagi banyak orang, mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda bisa pergi jauh.

Baik itu meningkatkan layanan pelanggan Anda atau membuat program loyalitas dan penghargaan pelanggan, memberikan pengalaman pelanggan yang terdepan membuat pelanggan Anda tahu bahwa Anda akan selalu bekerja ekstra untuk mereka — bahkan di hari besar.

Memberikan hadiah tak terduga kepada pelanggan dapat memperbarui minat mereka, memulihkan loyalitas mereka, dan meningkatkan penjualan Anda. Cara yang bagus untuk mengejutkan pelanggan Anda adalah dengan menjangkau mereka secara pribadi.

Terhubung secara digital dengan pemasaran SMS atau kirim ucapan terima kasih tulisan tangan ke pembeli paling setia Anda. Ini akan membuat mereka merasa istimewa dan dihargai, menunjukkan bahwa mereka penting bagi Anda. Selain itu, pastikan untuk terlibat dengan pelanggan di media sosial dengan pesan langsung yang dipersonalisasi kepada mereka yang telah membagikan konten Anda atau menyukai postingan Anda.

Kemampuan untuk menjangkau pelanggan secara pribadi ini juga dapat memberi Anda keunggulan kompetitif melawan pengecer besar.

7. Melampaui Black Friday.

Black Friday hanya satu hari selama liburan panjang akhir pekan di mana pelanggan berharap untuk mengantongi penawaran fenomenal. Penting untuk mempertimbangkan pendekatan Anda dan memiliki strategi pemasaran untuk semua lima hari Cyber ​​Week, seperti Small Business Saturday dan Cyber ​​Monday.

Dorong pelanggan Anda untuk tidak hanya memanfaatkan penawaran liburan Anda, tetapi juga komunitas pelanggan yang terlibat. Untuk melakukan ini, Anda dapat memanfaatkan pemasaran email yang berkelanjutan, terlibat di media sosial, dan mengirim pemberitahuan keranjang yang ditinggalkan.

8. Tambahkan sentuhan personalisasi dalam segala hal yang Anda lakukan.

Mengirim pesan khusus yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda akan meningkatkan penjualan Anda, nilai pesanan rata-rata Anda, dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

Mengapa? Karena mereka ingin merasa seperti mereka satu dari sejuta dan tidak menerima pesan dari Anda yang telah Anda kirim ke ratusan orang lain. Mereka ingin tahu bahwa mereka berarti bagi Anda.

Personalisasi memungkinkan Anda untuk menunjukkan ini. Berikut adalah beberapa cara berbeda untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi:

• Tawarkan penawaran berbeda ke grup pelanggan yang berbeda (pelanggan baru versus pelanggan VIP, misalnya) untuk menyesuaikan pesan Anda berdasarkan perilaku pembelian.
• Pada halaman produk, sertakan rekomendasi berdasarkan apa yang dibeli pelanggan lain selain produk yang dilihat pembeli.

Anda juga dapat membuat pengalaman liburan khusus untuk pembeli di beranda Anda dan dengan laman landas Black Friday yang menampilkan produk, layanan, dan spesial terlaris Anda untuk membantu meningkatkan e-niaga penjualan.

9. Buat strategi pemasaran email terlebih dahulu.

Optimalkan strategi pemasaran email Anda dengan merencanakan sebelumnya dan membuat beberapa kampanye pemasaran email yang disesuaikan dengan promosi liburan Anda.

Black Friday dan Cyber ​​Monday terkenal karena kesepakatan yang sensitif terhadap waktu. Kampanye email Anda harus membangkitkan rasa urgensi dengan baris subjek yang meningkatkan rasa ingin tahu dan memaksa orang untuk membaca email.

Mulailah merencanakan, membuat, dan menjadwalkan kampanye email Anda sekitar sebulan sebelum Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Menutup

Apakah Anda memiliki penghitung waktu mundur yang terus berdetak untuk mengantisipasi Hari Thanksgiving dan Black Friday tiba? Jika demikian, Anda pasti bukan satu-satunya. Bisnis kecil dan pengecer online besar seperti Amazon, Walmart, Target, dan Macy's juga bersiap untuk musim liburan.

Dengan sedikit persiapan, Anda dapat menempatkan diri Anda dalam keselarasan yang sempurna untuk mendapatkan beberapa pelanggan baru di musim liburan ini.

Orang-orang masih berbelanja, mencari penawaran dan tahun ini diharapkan tidak berbeda.

Satu-satunya perubahan adalah yang menguntungkan Anda. Pelanggan sekarang lebih condong ke belanja online daripada sebelumnya. Mereka berburu barang murah dan mencari penawaran, jadi jika situs web Anda dioptimalkan oleh mesin telusur, kemungkinan besar mereka akan menemukan toko Anda.

Semua kemungkinan menguntungkan Anda. Jika Anda memainkan kartu dengan benar, penjualan liburan Anda bisa lebih dari yang pernah Anda bayangkan.