Keith Karlick Berbagi Cara Membangun Pengalaman B2B yang Menarik di Make it Big 2021

Dengan meningkatnya pembeli milenial, lebih banyak bisnis B2B yang ingin menciptakan pengalaman membeli seperti B2C .

Di BigCommerce's 2021 Jadikan Konferensi Besar , Direktur Pemasaran Saluran BigCommerce, Caroline Lim, duduk bersama Direktur Strategi Overdosis, Keith Karlick, untuk membahas cara membangun strategi B2B digital.

Pengambilan Kunci Keith Karlick di Make It Big

Dalam sesi Make it Big 2021 ini, Keith mengungkapkan bagaimana bisnis dapat membangun pengalaman e-niaga terbaik di kelasnya yang mencakup tren desain B2C terkemuka dan solusi B2B yang kompleks — semuanya dalam satu. Keith juga menawarkan contoh nyata tentang bagaimana merek seperti Allure Bridals memberikan pengalaman B2B yang menarik.

Berikut adalah beberapa hal penting dari sesi Make it Big Keith Karlick:

Caroline Lim :Saat melihat teknologi, fitur apa yang paling layak untuk situs web B2B dari B2C?

Keith Karlick :“B2C adalah tentang kecepatan untuk membeli. Itu sering kali menjadi ukuran kunci:Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelanggan melalui situs dan untuk check out? Dengan B2B, Anda sudah memiliki audiens yang ditangkap. Jadi, Anda tahu mereka akan sering dan teratur ke sana. Jadi saya pikir itu benar-benar tentang menyingkir dan memberikan informasi yang mereka butuhkan secepat mungkin.

“Jadi, pikirkan tentang memiliki pencarian yang kuat — mungkin itu berdasarkan SKU atau nomor bagian atau hal-hal lain yang akan dibutuhkan oleh pembelanja B2B. 'Saya membutuhkan barang ini dan memiliki SKU X, dan saya ingin itu ditambahkan ke keranjang saya sekarang.' Kami melakukan banyak pemesanan cepat, di mana Anda mungkin dapat melakukan pencarian cepat dan menambahkan beberapa item ke keranjang satu tombol pada satu halaman. Jadi, daripada harus membuka 10 halaman PDP yang berbeda, Anda dapat membuka satu halaman dan kemudian menambahkan semuanya di sana.

“Riwayat pesanan gabungan — di mana, jika Anda berpikir tentang merek yang memiliki pemesanan offline, mungkin melalui Salesforce atau tim layanan pelanggan mereka, pengalaman online atau web harus dapat tampilkan pesanan online dan offline di satu layar itu untuk riwayat akun yang tepat, serta dapat memutar informasi seputar faktur, PO, banyak pesanan, beberapa pengiriman, dan hal-hal seperti itu.

“Lalu ada beberapa hal B2C yang berperan. Pelanggan tetap berbelanja di perangkat seluler, kinerja adalah yang utama dan mendorong pemahaman seputar produk Anda melalui konten, informasi cara kerja, spesifikasi, dan hal-hal seperti itu terus menjadi penting.”

SESI LENGKAP STREAM KEITH KARLICK HARI INI UNTUK LEBIH BANYAK WAWASAN TENTANG BAGAIMANA PERUSAHAAN B2B DAPAT MEMBANGUN PENGALAMAN SEPERTI B2C.

CL :Saran apa yang Anda miliki untuk bisnis B2B dan B2C dalam hal mendesain toko yang menarik?

KK :“Tidak ada alasan untuk situs jelek saat ini. Teknologi front-end adalah tempat di mana kita dapat mengimplementasikan apa pun yang dapat diimpikan oleh tim desain. Jadi saya pikir itu yang penting.

“Ada beberapa praktik terbaik untuk e-niaga yang telah dibuat oleh ribuan pedagang di luar sana yang menjual dalam skala yang sangat tinggi. Dan praktik terbaik itu, dari sudut pandang UX, benar-benar seputar pencarian jalan dan membantu pelanggan menemukan jalan mereka melalui apa yang terkadang bisa menjadi proses penjualan yang rumit.

“Saya memikirkannya dari dua komponen. [Satu] adalah bahwa tugas dari pengalaman pengguna yang baik adalah membuatnya sangat mudah untuk melakukan tindakan yang Anda perlukan di situs web. Dalam e-niaga, itu biasanya membeli sesuatu. Sementara juga, di dunia di mana belanja menjadi lebih dari komoditas, merek benar-benar perlu menonjol dan menciptakan keterlibatan, menciptakan daya tarik dengan pelanggan mereka.

“Jadi gagasan untuk memiliki sudut pandang atau persepsi merek yang sangat kuat di situs web Anda adalah bagaimana Anda akan menciptakan hubungan itu dengan pelanggan Anda.”

CL :Enam puluh persen pembeli teknologi B2B pada tahun 2021 adalah kaum milenial. Apa yang perlu diketahui merek B2B tentang cara pembeli milenial berbelanja online, dan bagaimana mereka dapat mengadaptasi strategi tersebut untuk memenuhi harapan persona ini?

KK :“Generasi milenium mulai pada tahun 1980 dalam banyak kasus, dan itu menempatkan banyak dari mereka di akhir 30-an, awal 40-an. Jadi mereka sekarang pertengahan karir. Jadi ketika kita berpikir tentang pembeli B2B milenial, saya tidak terlalu memikirkan orang berusia 22 tahun di mana ini adalah pekerjaan pertama mereka, pekerjaan profesional pertama, sama sekali. Orang-orang ini telah melakukan ini untuk waktu yang sangat lama. Jadi saya pikir harapan mereka seputar teknologi sama dengan yang mereka miliki dalam kehidupan pribadi mereka.

“Dan semacam itu kembali ke perbedaan — mungkin tidak ada banyak perbedaan antara B2C dan B2B, selain beberapa fungsi utama, tetapi harapan seputar pengalaman sebagian besar adalah sama. Karena jika Anda lahir pada tahun 1980 atau jika Anda lahir pada tahun 1980 hingga '85, Anda telah melalui adopsi teknologi yang besar. Tetapi pada saat itu, setiap orang memiliki ponsel, mereka semua menggunakan Amazon, semua orang membeli e-niaga dalam kehidupan sehari-hari mereka, dan B2B tidak terkecuali untuk itu.”

“Mungkin tidak ada banyak perbedaan antara B2C dan B2B…tetapi ekspektasi seputar pengalaman sebagian besar sama.” — Keith Karlick