Edisi E-niaga Mythbusters:Membongkar Kesalahpahaman dalam Menjalankan Situs E-niaga

Menjalankan situs web e-niaga yang sukses tidak mudah, tetapi dipersulit oleh beberapa mitos — beberapa di antaranya telah mendarah daging dalam jiwa manusia kita. Saya ingin menghilangkan beberapa mitos yang saya lihat menghambat bisnis e-niaga untuk mencapai pertumbuhan yang mereka inginkan.

Baca terus — Anda mungkin menemukan bahwa Anda telah menghalangi pertumbuhan Anda sendiri.

Mitos #1:Jika Anda telah menginvestasikan banyak waktu dan uang untuk sesuatu yang tidak berhasil, tidak ada gunanya mencari solusi baru.

Baru-baru ini, seorang CIO yang baru saja diluncurkan setelah migrasi yang menantang memberi tahu saya bahwa jika dia terlalu sering menyebutkan platform e-niaga lain kepada tim kepemimpinan eksekutifnya, mereka akan langsung memecatnya. Kata-katanya sangat kuat dan sentimennya 100% asli. Saya memahami dan menghormatinya.

Dua minggu kemudian, dia menelepon saya untuk membahas replatforming karena rasa sakit dari platform baru menjadi tak tertahankan. Selama migrasi mereka telah melihat tanda bahaya dengan teknologi, tetapi mereka terus berharap jika mereka terus berinvestasi di dalamnya, mereka akan dapat membuatnya bekerja. Mereka membuang uang baik setelah buruk untuk mencoba dan membuatnya bekerja. Ini berlangsung selama berbulan-bulan.

Jelas, mereka tidak pernah mencapai solusi yang bisa diterapkan.

Ini adalah contoh klasik dari kesalahan biaya hangus . Sunk cost didefinisikan sebagai biaya yang telah terjadi dan tidak dapat diperoleh kembali. Dengan kata lain, sunk cost adalah jumlah yang dibayarkan di masa lalu yang tidak lagi relevan dengan keputusan tentang masa depan. Pengambil keputusan yang rasional tidak akan mempertimbangkan biaya ini dalam keputusan mereka, tetapi hanya faktor-faktor yang mempengaruhi hasil di masa depan.

Ilmu Psikologi:“Efek itu menjadi keliru jika mendorong Anda untuk melakukan hal-hal yang membuat Anda tidak bahagia atau lebih buruk.”

Katakanlah Anda menghabiskan $ 250.000 untuk membangun situs web baru, tetapi itu sangat rusak, membebani pendapatan Anda dan menciptakan pengalaman buruk bagi pelanggan Anda. Memikirkan biaya hangus tersebut dapat mencegah Anda mengevaluasi platform baru yang mungkin lebih cocok. Jika hanya memerlukan $100.000 untuk pindah ke platform baru dengan total biaya kepemilikan e-niaga yang lebih rendah serta pendapatan dan keuntungan yang lebih baik selama tiga tahun ke depan, manfaatnya akan melebihi biaya untuk bermigrasi ke platform baru. Investasi $ 250.000 sebelumnya tidak relevan. Hanya biaya berkelanjutan untuk mempertahankan kedua platform dan laba atas investasi yang diharapkan yang harus dipertimbangkan dalam perhitungan untuk keputusan “haruskah saya tetap tinggal atau haruskah saya pergi”.

Manusia terkenal sangat buruk dalam melepaskan biaya hangus dalam pengambilan keputusan. Kami ingin merasa seperti kami adalah pembuat keputusan yang baik. Kami tidak ingin merasa boros, sehingga sulit untuk melepaskan pengeluaran lama. Semakin baru pengeluarannya, semakin kuat daya tariknya pada jiwa kita. Kami menganggap "nilai" sesuatu sebagai harga yang harus dibayar, yang tidak pernah benar. Ini adalah heuristik sederhana yang telah kami pelajari dan ikuti secara tidak sadar.

Saya suka Farnam Street karena membuat topik kompleks menjadi sangat mudah diakses, jadi saya akan mencuri pertanyaan mereka untuk membantu mereka yang mungkin menjadi korban kekeliruan ini.

Periksa Sunk-Cost Fallacy, Endowment Effect:

• Apakah pemberi rekomendasi terlalu terikat pada riwayat keputusan masa lalu?
• Bagaimana Anda mempertimbangkan masalah ini jika Anda adalah CEO baru?

Jika Anda baru saja bermigrasi ke platform e-niaga baru dan Anda tidak melihat masalah teratasi dengan sendirinya dalam waktu dekat, berhati-hatilah agar Anda tidak menjadi korban kekeliruan biaya hangus . Tidak masalah berapa banyak yang Anda belanjakan, yang penting berapa biaya yang harus Anda keluarkan untuk bergerak maju jika tidak memiliki platform yang tepat dan pengalaman pelanggan yang tepat untuk mengembangkan bisnis Anda.

Mitos# 2:Liburan adalah waktu yang buruk untuk mengevaluasi teknologi baru.

Apakah Anda akan masuk ke pembekuan kode? Sepertinya saat yang tepat untuk melihat teknologi, partner, dan proyek baru.

Saya baru-baru ini berbicara dengan tim saya yang khawatir bahwa perusahaan e-niaga yang berkomunikasi dengan mereka akan jatuh ke dalam lubang gelap dengan kesibukan yang ekstrem selama liburan dan tidak akan punya waktu untuk mengevaluasi proyek atau platform e-niaga baru.

Kedengarannya logis, bukan?

Ya, tim e-niaga, tim merchandising, tim pemasaran, dan operasi pemenuhan semuanya sibuk seperti akuntan di bulan April, tetapi tim teknologi melakukan semua pekerjaan mereka menjelang liburan. Mereka harus menerapkan skalabilitas, keamanan, dan rencana kontinjensi, dan mengujinya 22 kali untuk memastikan semuanya akan berjalan lancar di saat yang paling penting. Namun sekarang karena Black Friday dan Cyber ​​Monday hampir tiba, mereka tidak boleh menyentuh apa pun.

Selamat datang di pembekuan kode   (dinamakan dengan tepat untuk musim liburan musim dingin yang menyertainya di e-niaga).

Saya telah melihat sejumlah proyek yang mengejutkan dimulai selama pembekuan kode liburan justru karena sisi teknologi rumah lepas tangan. Mereka tidak dapat menyentuh situs dengan pengecualian memastikan semua sistem berjalan. Inti dari pembekuan kode adalah bahwa memperkenalkan perubahan menimbulkan risiko dan jika liburan adalah musim sibuk Anda, Anda tidak dapat membayar waktu henti atau gangguan dalam pengalaman pengguna yang berdampak negatif pada kinerja Anda selama musim penjualan puncak.

Seringkali sisi bisnis rumah dan sisi teknologi memiliki prioritas yang berbeda dan kriteria keputusan yang berbeda untuk apa yang mereka pikir akan menjadi solusi ideal. Untuk bisnis e-commerce perusahaan dan pasar menengah skala yang lebih besar, tim teknologi bertanggung jawab atas lebih banyak kriteria karena integrasi ke dalam infrastruktur back-office yang ada, kinerja API, kemudahan pengelolaan, skalabilitas, dan keamanan, semuanya menjadi faktor yang lebih penting dalam mitra pilihan. Mempertimbangkan bahwa banyak dari mereka yang memerlukan eksplorasi panjang dengan pakar teknis tinggi baik di tim merchant maupun platform, masuk akal untuk memanfaatkan periode pembekuan kode selama liburan untuk mengevaluasi, menguji, dan bahkan membangun lingkungan sandbox baru yang dapat didorong ke produksi setelah liburan selesai.

Permen Tengkorak  adalah contoh yang bagus tentang hal ini di BigCommerce. Mereka membuat pilihan tepat sebelum liburan berlangsung sehingga tim e-niaga dan pemasaran dapat terlibat dalam proses pengambilan keputusan. Setelah keputusan dibuat, tim teknologi, bersama mitra agensi mereka ZaneRay, sibuk mengembangkan situs pada awal Desember. Mereka menerbitkan situs BigCommerce langsung pertama pada pertengahan Februari tahun berikutnya. Sekali lagi, mereka dapat memanfaatkan sumber daya yang sama yang biasanya dikembangkan di situs e-niaga selama liburan karena mereka tidak membuat banyak perubahan pada situs untuk memastikan stabilitas terbaik.

Jangan Biarkan Mitos E-niaga Menghambat Anda

Apakah strategi bisnis atau pengambilan keputusan Anda dipengaruhi oleh salah satu atau kedua mitos ini?

Jika artikel ini membuat Anda memperhatikan platform e-niaga yang mahal untuk diterapkan yang hanya membuat Anda pusing atau menyadari bahwa pembekuan kode Anda tidak harus berupa pembekuan inovasi, maka saya senang dapat membantu.