ETFFIN Finance >> Kursus keuangan >  >> Manajemen keuangan >> Bisnis

Pemasaran ke Gen X:Bagaimana Strategi E-niaga Anda Dapat Berhasil Mengonversinya

Anda memiliki strategi pemasaran e-niaga yang solid dan telah bekerja keras untuk mengidentifikasi saluran dan kampanye yang sesuai untuk menarik audiens target Anda — mulai dari media sosial untuk Generasi Z dan Milenial hingga media yang lebih tradisional dan surat langsung untuk Baby Boomers.

Tapi, bagaimana dengan generasi di antara mereka, Gen X?

Sayangnya, generasi ini biasanya merupakan renungan. Namun, Gen X, yang merupakan lebih dari 30% penduduk Amerika, memiliki daya beli yang besar.

Menurut Departemen Tenaga Kerja A.S., Generasi X menghabiskan semua generasi lain dalam hal perumahan, pakaian, makan di luar, dan hiburan.

Mereka berpengalaman dalam pembelian baik online maupun di dalam toko, jadi Anda harus strategis dengan bagaimana dan di mana Anda memasarkan ke audiens ini. Mengingat beberapa dari generasi ini mendekati usia Baby Boomer, Anda tidak boleh melupakan media tradisional. 48% mendengarkan radio, 62% persen masih membaca koran dan 85% persen menonton televisi tradisional.

Siapa Gen X?

Generasi X adalah salah satu generasi terkecil di AS, tetapi mereka membuat sebagian besar daya beli. Mereka lahir antara tahun 1965-1980, dan secara efektif merupakan saluran teknologi antara Baby Boomers dan Milenial. Untuk lebih memahami generasi ini, penting untuk mengenali generasi di mana mereka berada.

Baby Boomers, yang lahir antara tahun 1942–1964, pernah menjadi generasi terbesar, tetapi menurut Biro Sensus A.S., Milenial telah melampaui mereka. Boomer bekerja keras dan menikmati aktivitas sosial di masa muda mereka.

Mayoritas pensiun atau bersiap untuk pensiun, mereka memiliki uang untuk dibelanjakan, tetapi mereka juga ingin melindungi kekayaan mereka. Generasi yang paling mungkin berbelanja barang obral, mereka menghargai penawaran bagus dan memanfaatkannya dengan menggunakan kupon.

Di sisi lain Gen X adalah Milenial. Lahir antara tahun 1981–2000, Milenial merupakan persentase terbesar dari populasi dan tidak mengenal dunia sebelum internet dan ponsel.

Sebagian kecil dari kelompok ini baru lulus SMA atau baru lulus kuliah dan masih bisa bergantung pada orang tua. Generasi Milenial yang lebih tua mungkin sudah memiliki anak, bekerja dalam karier profesional, dan memiliki utang kuliah yang mahal.

Satu kesamaan yang mereka miliki adalah mereka sangat paham teknologi — dan tidak setia pada merek seperti generasi yang lebih tua seperti Baby Boomers.

Dalam hal ini, Gen X dapat memahami sudut pandang dari kedua generasi. Mereka menikmati mempelajari teknologi baru abad ini, menghabiskan waktu bersama keluarga dan memiliki kemandirian. Kita juga harus ingat, Generasi X telah menjadi saksi beberapa peristiwa penting, termasuk gerakan hak-hak sipil, beberapa perang melintasi Atlantik dan krisis Y2K, untuk beberapa nama.

Seorang Xer stereotip akan berorientasi pada keluarga, bertanggung jawab secara finansial dan mandiri. Mereka mungkin diabaikan, tetapi dampak Gen X di tempat kerja dan ekonomi sulit untuk diabaikan.

Yang Perlu Diketahui Tentang Gen X

Gen X bisa menjadi kelompok usia yang paling sulit untuk dipahami dan dipahami bahkan oleh pemasar yang paling cerdas sekalipun. Pada dasarnya Anda memiliki dua jenis Gen X:

  • Mereka yang lahir lebih awal di generasi yang memiliki beberapa karakteristik Baby Boomers.
  • Anggota Gen X yang lebih muda yang memiliki beberapa kebiasaan membeli tipe Milenial.

Dari sudut pandang pemasar, menarik betapa berbedanya setiap akhir generasi dalam hal kecerdasan mereka dengan teknologi. Anggota generasi sebelumnya mungkin masih memiliki masalah dengan teknologi, seperti komputer dan telepon, sedangkan anggota yang lebih baru tidak mengalami masalah sama sekali dan biasanya merupakan pengadopsi awal yang antusias.

Teknik pemasaran yang lebih bergantung pada teknologi mungkin lebih menarik bagi mereka yang lahir lebih dekat ke tahun 1980 dan kehilangan  sama sekali dengan mereka yang lahir lebih dekat ke tahun 1965.

Terlepas dari perbedaan mereka, masih ada kesamaan di generasi yang beragam ini. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat saat Anda memasarkan ke Gen X:

1. Mereka stabil secara finansial.

Karena Gen X tertua berusia 54 tahun dan yang termuda berusia 39 tahun, mereka berada di tahun-tahun berpenghasilan tertinggi dan sedang dalam perjalanan untuk mencapai puncak profesi mereka. Mengabaikan mereka berarti mengabaikan demografi yang memiliki pengaruh mengesankan terhadap keputusan rumah tangga dan perusahaan.

2. Mereka peduli dengan keamanan.

Sebagian besar Gen X telah memulai keluarga, dan anak-anak mereka kemungkinan besar sedang bersekolah atau lulus dari perguruan tinggi pada saat ini dalam kehidupan mereka. Membuat keputusan cerdas untuk keselamatan dan masa depan keuangan keluarga mereka sangat penting bagi mereka.

Mereka juga memegang nilai-nilai keluarga yang kuat. Untuk lebih mudah terhubung dengan generasi ini, jadikan prioritas untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda dapat dipercaya, dan berikan mereka produk atau layanan yang andal untuk membangun hubungan dan rujukan.

3. Mereka telah melihat banyak hal.

Gen X (sebagai seluruh generasi) telah melalui pendaratan di bulan, Perang Dingin, revolusi internet, krisis Y2K dan segala sesuatu di antaranya. Mereka telah melihat banyak iklan dan menjadi target banyak pemasaran, yang berarti sangat penting untuk memiliki pesan otentik di seluruh pemasaran Anda.

4. Mereka menggunakan internet untuk meneliti bisnis.

Generasi X cenderung meneliti bisnis di internet bahkan setelah melihat iklan TV atau iklan surat kabar. Anda pasti ingin memastikan informasi dan pesan perusahaan Anda konsisten di semua direktori, platform sosial, dan yang terpenting, situs web Anda.

5. Mereka lebih menyukai pemasaran yang lebih personal dan otentik.

Sebagian besar Gen X sekarang adalah orang tua dan lebih suka mengkonsumsi media yang mencerminkan nilai-nilai mereka. Mereka juga lebih memilih merek yang asli. Bersikaplah transparan dan jangan sembunyikan agenda atau nilai dari generasi ini — mereka akan melihat melaluinya. Cobalah untuk maju dengan niat Anda, tidak ada "asap dan cermin".

Statistik Gen X

Tidak seperti beberapa generasi Baby Boomer, Gen X telah menggunakan internet.

Kelompok usia terpelajar ini senang menghabiskan waktu mencari online dan terhubung dengan teman-teman di platform media sosial favorit mereka, Facebook. Mereka juga dikenal sebagai pelanggan yang sangat setia — hanya alasan lain untuk memfokuskan upaya pemasaran Anda pada generasi ini!

Berikut adalah beberapa statistik menarik yang perlu Anda ingat saat membuat rencana pemasaran untuk menarik perhatian Gen X:

  1. Generasi X saat ini mencapai 31% dari total pendapatan AS.
  2. Gen X menyukai media sosial — 95% dari mereka menggunakan Facebook.
  3. 72% Gen Xer menggunakan internet untuk meneliti bisnis.
  4. Akui generasi ini dalam pemasaran Anda — 54% Gen X merasa frustrasi karena merek terus-menerus mengabaikannya.
  5. Gunakan media tradisional untuk keuntungan Anda dengan Gen X — 48% mendengarkan radio, 62% masih membaca koran, dan 85% menonton televisi tradisional.
  6. 35% Xer di AS memiliki gelar sarjana, dibandingkan dengan hanya 19% Milenial. Ini berarti bahwa mereka cenderung memegang posisi yang lebih kuat dalam organisasi.
  7. Perhatikan penggunaan perangkat saat memasarkan ke Gen X — mereka menghabiskan lebih banyak waktu per minggu di semua perangkat daripada yang dilakukan Milenial:21 jam di ponsel cerdas, 9 jam di PC, dan 4 jam di tablet.

Saluran Mana yang Menjangkau Generasi X?

Dengan 58,2 juta Gen Xer menggunakan internet setiap hari, mereka adalah generasi yang paling sulit di AS untuk dijabarkan. Generasi X adalah generasi yang paling dekat dengan masa pensiun dan berada di puncak daya beli mereka. Namun, mereka tidak sekaya generasi sebelumnya, Baby Boomers, dan seringkali memiliki lebih banyak hutang.

Generasi X mengingat dunia sebelum internet, tetapi jangan biarkan hal itu mengarahkan persepsi Anda tentang generasi ini — banyak dari mereka yang fasih dengan teknologi. Penting untuk diketahui bahwa grup ini memang memiliki kecenderungan untuk mengembangkan loyalitas merek dan juga cenderung membelanjakan lebih banyak untuk merek yang berkontribusi pada tujuan sosial.

Namun, ada saluran utama yang harus disertakan dalam strategi pemasaran Anda untuk menarik perhatian Gen X dan memengaruhi mereka agar melakukan pembelian di situs web Anda.

Direktori Populer.

Generasi X suka meneliti bisnis online. Pastikan informasi dan pesan bisnis Anda konsisten di seluruh situs web dan direktori populer, dan sertakan cantuman Anda di:

  • Google atau Bing,
  • Yap,
  • media sosial,
  • TripAdvisor,
  • dan direktori online populer lainnya.

Facebook.

Milenial sering dilihat sebagai generasi yang terobsesi dengan media sosial, tetapi Gen X juga cenderung terlibat dengan merek di media sosial. Karena Facebook adalah situs media sosial paling populer yang digunakan oleh Generasi X, pastikan Anda memberikan informasi yang relevan dan memiliki rencana pemasaran khusus Facebook untuk mendorong keterlibatan dan pembelian online.

  • Tambahkan deskripsi ke bagian “Tentang” Anda.
  • Pastikan detail perusahaan Anda benar — alamat, situs web, nomor telepon, dan jam buka.
  • Gunakan tombol ajakan bertindak “Belanja Sekarang”.
  • Kelola dan tanggapi ulasan secepat mungkin!
  • Posting secara teratur — minimal satu postingan per minggu.
  • Gunakan iklan Facebook untuk menarik audiens target Anda.
  • Gunakan kode diskon untuk mendorong pembelian online (gunakan kode khusus Facebook untuk melacak ROI dengan lebih akurat).

Surat langsung.

Generasi X masih menghargai surat "siput", selama itu bukan tagihan (walaupun saya pikir aman untuk mengatakan ini berlaku di semua generasi). Banyak Gen X yang masih mengirimkan kartu tulisan tangan baik untuk keperluan pribadi maupun profesional.

Seperti yang akan kita bahas lebih lanjut di bagian selanjutnya, coba sertakan kode diskon untuk menarik mereka agar membeli. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk melacak laba atas investasi Anda. Penting untuk dicatat bahwa pemasaran surat langsung bisa mahal. Untuk menghemat biaya, coba gunakan surat seukuran kartu pos dan pastikan milis Anda seakurat mungkin. Terakhir, jangan lupa untuk menyertakan URL situs web dan nomor telepon Anda di email pemasaran Anda.

Pemasaran email.

Dengan 58,2 miliar Gen Xer menggunakan internet setiap hari, mereka cenderung memeriksa email mereka secara cukup teratur, yang berarti mereka biasanya akan melihat pesan Anda. Email bisa menjadi taktik pemasaran yang sangat hemat biaya, jadi ini adalah win-win untuk pemasar! Jika Anda memiliki sesuatu yang penting atau menarik untuk dikomunikasikan, email adalah cara yang bagus untuk mendapatkan perhatian mereka.

Jika Anda tidak memiliki milis yang besar, coba tambahkan formulir pengambilan email ke situs web Anda (lebih lanjut tentang topik ini dapat ditemukan di bagian berikutnya).

Untuk email Anda, Anda akan ingin fokus untuk membuat email visual yang menyoroti produk Anda, atau video pendek tentang produk, perusahaan, atau testimoni pelanggan Anda (Gen Xers suka video). Cobalah untuk menggunakan personalisasi dan segmentasi sebanyak mungkin. Platform otomatisasi pemasaran sangat cocok untuk ini!

Pemasaran video.

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, Generasi X menyukai pemasaran video, terutama di Facebook. Video juga lebih cenderung dibagikan melalui media sosial daripada tautan dan artikel. Video yang dibuat dengan baik dapat menambahkan elemen yang lebih manusiawi dan membantu Anda terhubung dengan cara yang autentik. Anda dapat menggunakan video di beberapa saluran, termasuk media sosial, situs web, dan email Anda.

Situs web Anda.

Ini mungkin tampak jelas, tetapi ini merupakan aspek penting karena kemungkinan besar Anda mengarahkan semua lalu lintas pemasaran ke situs web Anda. Anda dapat memiliki rencana pemasaran terbaik, tetapi jika Anda tidak memiliki situs web yang menciptakan pengalaman pembelian online yang lancar, kemungkinan besar Anda akan kehilangan banyak calon pembeli.

Berikut adalah beberapa area yang harus difokuskan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan mudah bagi Gen X:

  • Minta masukan untuk terus meningkatkan pengalaman berbelanja. Anda akan terkejut betapa terbukanya Gen X dalam memberikan masukan yang membangun, dan itu membuat mereka tahu bahwa pendapat mereka penting bagi Anda!
  • Gunakan alat pemasaran seperti Hot Jar untuk memahami cara pelanggan menavigasi situs Anda dan di mana Anda harus melakukan penyesuaian.
  • Mengintegrasikan fungsi pencarian yang kuat yang dengan cepat memungkinkan Gen X menemukan apa yang mereka cari. Kami adalah penggemar Searchanese, yang terintegrasi dengan mudah dengan BigCommerce.
  • Tambahkan fungsi obrolan langsung ke situs Anda dan pastikan itu dikelola dengan benar. Beberapa Gen X mungkin lebih suka mengobrol online daripada menelepon.
  • Tambahkan formulir pengambilan email pop-up untuk bergabung dengan buletin atau untuk menerima kode diskon. JustUno mudah digunakan untuk ini!

Cara Menyesuaikan Pemasaran E-niaga Anda dengan Gen X

Sekarang setelah kita mengetahui siapa Gen X dan saluran mana yang paling efektif untuk menarik perhatian mereka, mari jelajahi beberapa taktik pemasaran untuk mengubah generasi pecinta diskon ini menjadi pelanggan setia dan berulang. 

1. Berikan diskon.

Gen X tumbuh dengan berbagai diskon di koran, majalah, dan di TV. Pertahankan diskon tetap hidup dalam rencana pemasaran Anda dengan memberikan diskon perkenalan untuk pesanan pertama. Ini dapat menjadi bagian dari rencana otomatisasi pemasaran Anda.

2. Buat program loyalitas.

Gen X dikenal karena kesetiaannya. Buat program hadiah untuk mendorong pembelian berulang, baik itu diskon setelah pembelian dalam jumlah tertentu, sampel gratis, pengiriman gratis, atau dengan email terima kasih sederhana.

3. Memiliki ulasan tertulis.

Ulasan tertulis meningkatkan keaslian Anda sebagai perusahaan dan membangun kepercayaan dengan Gen X. Anda ingin fokus untuk menunjukkan kepada Gen X bahwa pelanggan Anda menyukai produk Anda. Dan, “Terima kasih telah meluangkan waktu untuk meninjau produk kami”, tanggapan sederhana terhadap ulasan positif sangat membantu!

Jangan lupa untuk memastikan ulasan produk Anda ditampilkan di penelusuran Google (yang juga menguntungkan peringkat organik Anda).

4. Banding untuk keamanan.

Tawarkan pengiriman kembali gratis dan sertakan label pengiriman pengembalian prabayar dengan paket Anda. Ini membantu Generasi X merasa lebih aman dan menyediakan jaring pengaman jika terjadi kesalahan. Pastikan kebijakan pengembalian Anda mudah dipahami di situs web Anda.

5. Jaga agar tetap pribadi.

Tarik perhatian Gen X dengan mengakar percakapan dalam kemungkinan dunia nyata dengan menampilkan kehidupan dan situasi sehari-hari. Pertahankan taktik penjualan seminimal mungkin — ini adalah larangan besar untuk generasi ini.

6. Gunakan iklan tradisional dan sosial.

Anda tidak harus hanya terpaku pada format iklan tradisional seperti surat kabar atau radio untuk menarik perhatian Gen X. Anda juga dapat menggunakan iklan online. Ingat saja kepada siapa Anda menjual. Iklan Facebook, Google Belanja, dan iklan pencarian (Google dan Bing) adalah tempat yang bagus untuk memulai.

7. Dapatkan layanan pelanggan yang luar biasa.

Berikan tanggapan tepat waktu dan segera perbaiki masalah apa pun. Jika Anda memberikan pengalaman yang luar biasa, Generasi X kemungkinan besar akan menjadi pelanggan tetap dan memberikan ulasan positif.

8. Masukkan nostalgia.

Tambahkan sedikit nostalgia pada taktik pemasaran Anda. Gen X senang melakukan perjalanan menyusuri jalan kenangan, apakah itu terkait dengan peristiwa masa lalu, iklan TV lama, atau musik dari masa lalu. Cobalah untuk memercikkan ini ke saluran pemasaran Anda. Misalnya, coba posting foto throwback di Facebook dan dorong Gen X untuk berkomentar atau berbagi.

9. Optimalkan situs web Anda untuk seluler.

Pastikan situs web Anda dibuat dengan mempertimbangkan seluler — dan bukan hanya untuk manfaat SEO yang besar! Generasi X menghabiskan banyak waktu di perangkat seluler setiap hari. Pastikan situs web Anda dimuat dengan cepat — tidak ada yang suka menunggu! Teks harus sangat mudah dibaca di ponsel. Terakhir, pastikan ini adalah pengalaman pembelian yang lancar dan mudah di semua perangkat — tablet dan berbagai ukuran layar ponsel.

10. Gunakan video.

Generasi X menonton TV lebih dari 32 jam dalam seminggu, dan 45,8 juta di antaranya mengonsumsi video digital. Gunakan video untuk memamerkan produk atau layanan Anda dengan cara yang kreatif dan pribadi. Anda juga dapat menarik Gen X dengan menggunakan narasi dunia nyata dan dengan jelas menguraikan nilai-nilai perusahaan Anda.

Kesimpulan

Generasi X memiliki banyak daya beli dan tidak boleh menjadi renungan ketika Anda sedang membangun strategi pemasaran yang efektif. Jika Anda bertemu dengan kelompok usia terpelajar ini tempat mereka menelusuri dan membeli, Anda akan membangun basis pelanggan setia untuk tahun-tahun mendatang.

Generasi peralihan ini mencakup ciri-ciri dari Baby Boomers dan Milenial, jadi pastikan untuk menyertakan kombinasi berbagai saluran dalam strategi Anda, seperti media sosial, surat langsung, dan email, untuk mengarahkan mereka ke situs web Anda.