Bagaimana Personalisasi Dapat Mengurangi Tingkat Pentalan E-niaga sebesar 20-30%

Setiap hari, toko e-niaga mati karena rasio pentalan yang tinggi.

Karena, jika konsumen pergi, mereka akhirnya tidak membeli.

Dan jika konsumen membeli produk mereka, toko e-niaga tidak akan mati.

Lagi pula, seluruh tujuan toko e-niaga adalah menjual barang secara online. Jika itu tidak terjadi, terlepas dari situs web Anda yang cantik, nama merek, dan iklan yang menghasilkan prospek, Anda tidak memiliki banyak toko e-niaga.

Tapi kita harus masuk lebih dalam.

Mengapa orang meninggalkan situs web Anda tanpa melakukan pembelian? Apa yang menyebabkan rasio pentalan tinggi atau pengabaian keranjang dan bagaimana cara memperbaikinya?

Berikut adalah lima cara Anda dapat mempersonalisasi pengalaman untuk mengurangi pantulan dan merebut kembali penjualan.

Apa yang dimaksud dengan Rasio Pentalan di Situs Web E-niaga?

Rasio pentalan adalah persentase orang yang meninggalkan situs web Anda setelah mengunjungi hanya satu halaman. Berikut adalah beberapa skenario yang dianggap sebagai pentalan di situs web Anda:

• Seseorang mengklik tombol kembali setelah melihat satu halaman.
• Seseorang keluar dari browser setelah melihat satu halaman.
• Pengguna mengklik ke situs web lain yang membawa mereka ke tempat lain setelah hanya melihat satu halaman di situs Anda

Data saat ini menempatkan rata-rata rasio pentalan toko e-niaga sebesar 45,68%.

(Sumber Gambar)

Ada dua alasan utama mengapa pantulan merusak toko e-niaga.

Pertama dan paling merugikan, bouncing berarti seseorang tidak melakukan pembelian. Mereka pergi sebelum Anda meyakinkan mereka untuk membeli. Mereka hanya mengunjungi satu halaman sebelum berlari ke bukit.

Dan kedua, semakin tinggi persentase pengunjung yang terpental di situs web Anda, semakin buruk peringkat Anda. Saat orang pergi setelah hanya melihat satu halaman, Google mencatat dan menurunkan otoritas domain Anda.

Itu adalah pukulan satu-dua yang dapat membunuh hampir semua toko e-niaga.

Untuk menentukan rasio pentalan Anda, Anda dapat menggunakan rumus ini:

(Sumber Gambar)

Catat jumlah kunjungan satu halaman ke situs web Anda dan bagi dengan jumlah total kunjungan.

Apa tolok ukur rasio pentalan e-niaga yang wajar untuk situs web Anda, Anda bertanya?

Nah, menurut data terbaru, antara 30% dan 55% dapat diterima.

(Sumber Gambar)

Namun, pada kenyataannya, rasio pentalan yang dapat diterima sangat bergantung pada jenis laman yang dituju orang.

Sekarang setelah Anda mengetahui rasio pentalan, cara mengukurnya, dan mengapa hal itu membahayakan situs web Anda, kita perlu membahas satu hal lagi.

Sebut saja ini masalah dalam persamaan rasio pentalan.

Persamaan rasio pentalan ini tidak menjelaskan keseluruhan cerita.

Mengukur rasio pentalan Anda penting untuk situs web mana pun, tetapi mengukurnya dengan benar lebih penting.

Pertimbangkan ini, misalnya.

Seseorang membuka halaman produk Anda dari pencarian Google. Mereka menelusuri ulasan produk, harga, kualitas, dan spesifikasinya.

Heck, mereka bahkan mungkin memiliki empat atau lima tab lain yang terbuka dengan toko e-niaga berbeda yang menjual produk serupa.

Dengan kata lain, ini adalah perbandingan belanja.

(Sumber Gambar)

Namun terlepas dari keraguan mereka, mereka berinteraksi dengan merek Anda dan mempertimbangkan produk Anda dengan cermat.

Mereka menghabiskan total empat menit di halaman produk Anda.

Pada akhirnya, mereka memutuskan untuk tidak membeli dan mengklik situs web Anda.

Sayangnya, itu masih dihitung sebagai pantulan.

Pentalan yang sebenarnya adalah saat orang tiba di situs web Anda dan pergi — biasanya dalam hitungan detik.

Artinya, mereka merasa berada di tempat yang salah.

“Bounce yang sebenarnya” adalah apa yang kita bahas di artikel ini.

Kita berbicara tentang orang-orang yang datang dan pergi dengan cepat di satu halaman, baik itu karena mereka berbelanja perbandingan atau tidak.

Perlu juga disebutkan bahwa rasio pentalan di seluruh situs Anda tidak akan sangat membantu untuk analitik Anda, terutama jika Anda memiliki banyak jenis halaman yang berbeda di situs web Anda.

Yang lebih berguna adalah rasio pentalan tingkat halaman Anda yang memperhitungkan jenis konten di setiap halaman.

Posting blog hampir selalu melihat rasio pentalan yang lebih tinggi daripada halaman produk Anda. Itu normal. (Itu juga tergantung pada jenis dan kualitas konten Anda.)

Namun bagaimanapun Anda mengukur rasio pentalan Anda, jika Anda tidak mengendalikannya, Anda akan terus kehilangan penjualan seperti sekantong air dengan lubang di dalamnya.

Sekarang kita akan membahas apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan rasio pentalan, menghemat penjualan, dan membangun hubungan pelanggan.

Toko online Anda bergantung pada orang yang membeli produk Anda. Berikut adalah lima cara untuk memberikan situs web Anda peluang terbaik untuk mengubah prospek yang rewel.

1. Optimalkan halaman produk Anda.

Halaman produk adalah salah satu aset terpenting Anda.

Ini adalah penghalang terakhir antara prospek dan pelanggan.

Prospek menelusuri ulasan dan spesifikasi, membuat keputusan yang sering kali dimainkan oleh pemasar terlalu sedikit.

Pertimbangkan halaman produk ini dari Pura Vida Gelang.

Pura Vida melakukan pekerjaan yang baik dengan menempatkan bagian ulasan mereka di depan dan di tengah.

Mereka juga menonjolkan tombol “tambahkan ke troli” karena hanya itu yang berwarna merah di halaman tersebut.

Dan terakhir, mereka menggunakan ikon dan deskripsi singkat untuk menekankan kualitas dan konsistensi produk mereka.

Tapi apakah warna kancingnya benar-benar membuat perbedaan?

ConversionXL melakukan penelitian di mana mereka menemukan bahwa warna tombol membuat sedikit perbedaan dengan sendirinya.

Namun jika dibandingkan dengan desain situs web lainnya, ini dapat membuat perbedaan.

Saat harus menampilkan ulasan di halaman produk Anda, beberapa pemasar menyembunyikan bagian ulasan produk mereka karena khawatir ulasan buruk akan membuat prospek enggan melakukan pembelian.

Tapi kenyataannya jauh lebih menjanjikan.

Pertama, selama produk Anda dapat dibanggakan, orang tidak akan meninggalkan banyak ulasan negatif.

Dan kedua, ulasan di situs web meningkatkan konversi rata-rata 20%.

Terakhir, 77,3% konsumen mengatakan bahwa ulasan memengaruhi keputusan pembelian mereka.

(Sumber Gambar)

Seringkali, halaman produk di situs Anda yang membuat atau menghancurkan penjualan.

Jika Anda ingin menurunkan rasio pentalan, Anda perlu menjaga kebersihan halaman produk, menyertakan ulasan, memposting CTA yang jelas, dan menulis salinan yang menarik.

Pada akhirnya, Anda mungkin harus menghabiskan lebih banyak waktu di halaman produk daripada di hampir semua bagian situs web lainnya.

2. Segmentasikan daftar email Anda.

Semakin tersegmentasi daftar prospek Anda, semakin personal pengalaman pembeliannya.

Segmentasi daftar adalah saat Anda mengelompokkan prospek berdasarkan perilaku mereka dengan situs web, email, dan produk Anda.

Kemudian, Anda mengirimkan penawaran yang sesuai dengan minat mereka.

Dengan kata lain, setiap prospek menerima apa yang terasa seperti rekomendasi pribadi.

Perlu diingat, konsep personalisasi tidak hanya berlaku untuk daftar email, tetapi juga berlaku untuk salinan situs web, obrolan dan pesan langsung, dan bahkan perangkat lunak layanan pelanggan.

Personalisasi melalui segmentasi daftar membuat perbedaan besar.

Pertimbangkan daftar hasil segmentasi yang disebutkan oleh Komunitas B2C, di mana 39% responden mengatakan bahwa segmentasi meningkatkan tingkat keterbukaan mereka.

(Sumber Gambar)

Hampir dalam segala hal, segmentasi email memberi Anda ROI yang lebih baik.

Tapi kenapa? Mengapa orang cenderung tidak terpental di situs web Anda dengan daftar email yang tersegmentasi?

Karena Anda hanya mengirim email yang relevan, dan dengan demikian menarik, kepada mereka.

Setiap orang menerima email yang benar-benar mereka pedulikan. Tidak ada lagi spam dan penawaran acak.

Dan semakin tersegmentasi Anda membuat daftar email, semakin baik.

Brennan Dunn memulai dengan mengelompokkan daftar emailnya berdasarkan profesi.

Dengan cara ini, ia dapat menentukan produk atau layanan mana yang paling sesuai untuk dikirim ke setiap grup.

(Sumber Gambar)

Dan sementara banyak pemasar akan berhenti di situ, Brennan tidak.

Dia mengambil satu langkah lagi dan juga mengelompokkan daftarnya berdasarkan jenis konten yang paling diminati oleh setiap kelompok orang.

(Sumber Gambar)

Jika Anda memperlakukan semua prospek dengan sama, rasio pentalan Anda hanya akan meningkat.

Tetapi jika Anda mengelompokkan daftar dan memperlakukan setiap orang seperti orang , konversi dan tingkat keterlibatan Anda akan meningkat sebagai gantinya.

Situs web Anda hanya setengah dari persamaan. Pengunjung dan sumber lalu lintas tertentu adalah bagian lain yang perlu Anda selaraskan.

3. Jadikan pengalaman pembelian lancar.

Tidak ada yang ingin bingung saat mencoba membeli produk dari situs web Anda.

Jika pengunjung tidak dapat menemukan CTA atau ulasan atau harga yang benar, itulah motivasi mereka untuk pergi.

11% pengabai keranjang pergi karena proses checkout terlalu rumit.

Itu sekelompok penjualan yang tidak perlu Anda hilangkan.

Secara umum, semakin tersembunyi Anda membuat komponen yang diperlukan dalam proses pembelian, semakin cepat orang akan meninggalkan situs web Anda dan membeli dari pesaing.

Banana Republic sangat memperhatikan kejelasan pengalaman membeli. Mereka melangkah lebih jauh dengan menjelaskan dengan tepat apa yang baru saja terjadi ketika prospek mengklik “tambahkan ke troli”.

Anda tidak ingin kehilangan penjualan karena kurangnya kejelasan di situs web Anda atau pemuatan situs web Anda terlalu lambat karena waktu yang tinggi untuk byte pertama.

Jadi, salah dalam hal kejelasan, bahkan jika Anda berpikir bahwa Anda terlalu mencolok.

Beberapa orang membutuhkan penjelasan tambahan, dan orang-orang yang biasanya tidak keberatan.

Namun terkadang bukan situs web Anda yang membutuhkan klarifikasi.

Ada kesalahan umum yang dilakukan toko e-niaga dengan tautan di iklan mereka:mereka menggunakan iklan halaman produk untuk mengarahkan pengguna ke beranda situs web.

(Sumber Gambar)

Itu kesalahan besar.

Orang-orang mengklik iklan karena mereka tertarik dengan produk yang Anda iklankan, bukan karena mereka ingin menjelajahi situs web Anda.

Kemungkinannya adalah, jika Anda mengirimnya ke beranda Anda, mereka akan pergi begitu saja.

Sebagai gantinya, kirim iklan produk ke halaman produk yang sesuai.

(Sumber Gambar)

Semakin banyak cegukan yang terlibat dalam proses pembelian, semakin sedikit orang yang akan berhasil melewatinya.

Anda ingin menyederhanakan dan memperjelas proses Anda sebanyak mungkin.

Dengan kejelasan dan konsistensi yang lebih, orang akan mengalir melalui proses pembelian alih-alih pergi karena rintangan yang tidak perlu.

4. Jangan beri uang receh dan sepeser pun kepada calon pelanggan Anda.

Tip ini sederhana. Namun, banyak toko e-niaga masih melakukan kesalahan dengan menyembunyikan biaya hingga detik terakhir.

Itu termasuk biaya pengiriman, diskon membingungkan yang sebenarnya bukan diskon, atau cara rahasia lainnya untuk menambahkan label harga.

Ini hanya menyebabkan pengabaian keranjang dan rasio pentalan yang besar:

Alasan utama orang meninggalkan troli saat berbelanja online.

Sebagian besar bisnis tidak melakukannya karena mereka ingin menipu prospek mereka.

Mereka melakukannya karena mereka berpikir bahwa pelanggan akan lebih cenderung membeli jika mereka tidak melihat harga sebenarnya dari produk tersebut sampai akhir.

Kenyataannya adalah sebaliknya, seperti yang ditunjukkan di atas.

Lebih baik menyajikan biaya sebenarnya dari awal.

Bahkan melangkah lebih jauh dengan menyertakan biaya pengiriman dalam harga dan kemudian mengiklankan produk tersebut sebagai pengiriman gratis.

Anda juga dapat memberikan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $100. Itu akan meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan mendorong orang untuk membeli lebih banyak.

Apa pun yang Anda putuskan, jangan tambahkan biaya tambahan di akhir.

5. Gunakan munculan maksud keluar.

Overlay exit-intent adalah popup yang muncul di bagian depan layar saat seseorang mencoba meninggalkan situs Anda.

Dengan kata lain, mereka akan bangkit, tetapi situs Anda melakukan satu hal lagi dengan harapan dapat menghemat penjualan.

Sesuatu seperti ini, misalnya:

(Sumber Gambar)

Beberapa orang melihat popup exit-intent sebagai cara yang murah dan menjengkelkan untuk mencoba mendapatkan penjualan. Tapi statistik menceritakan cerita yang berbeda.

Munculan niat keluar di situs e-niaga meningkatkan rasio konversi rata-rata 20%.

Tapi apa yang harus dikatakan popup exit-intent Anda?

Ada banyak cara berbeda untuk melakukannya. Anda dapat membuat sesuatu seperti versi di atas tempat Anda menunjukkan kepada pengabai apa yang baru.

Anda juga dapat menawarkan diskon.

(Sumber Gambar)

Atau minta orang tersebut untuk bergabung dengan daftar email Anda.

(Sumber Gambar)

Atau tawarkan bantuan untuk menemukan produk yang sempurna.

(Sumber Gambar)

Atau tawarkan pengiriman gratis.

(Sumber Gambar)

Apa pun yang Anda lakukan, tambahkan beberapa suar ke popup niat keluar Anda dengan menawarkan sesuatu yang istimewa kepada orang yang mencoba meninggalkan situs web Anda.

Hal terburuk yang dapat mereka lakukan adalah pergi dan tidak pernah kembali — mimpi buruk bagi toko e-niaga mana pun.

Tapi karena mereka sudah pergi, Anda tidak akan rugi apa-apa.

Munculan niat keluar memberi Anda satu kesempatan lagi untuk menarik perhatian mereka sebelum itu terjadi.

Kesimpulan

Ingatlah bahwa Anda sedang membangun hubungan sebelum melakukan penjualan.

Setiap penjualan bergantung pada satu hal utama:kepercayaan.

Jika konsumen tidak mempercayai Anda, mereka tidak akan membeli dari Anda.

Untuk meningkatkan penjualan dan menurunkan rasio pentalan situs web Anda, bangun hubungan saling percaya dengan pengunjung Anda.

Gunakan pop-up niat keluar, optimalkan halaman produk Anda, segmentasikan daftar email Anda, buat pengalaman pembelian menjadi lancar, dan berhenti menyembunyikan biaya tambahan.

Semakin jujur ​​Anda dengan prospek, semakin banyak mereka akan membeli dari Anda.

Bukan karena Anda lebih murah atau bahkan lebih berkualitas dari pesaing, tetapi karena mereka menyukai Anda.

Dan kesukaan sering kali menutup penjualan.