Pemenuhan E-niaga:Strategi yang Tidak Dihargai Namun Penting yang Digunakan Merek untuk Memenangkan Pelanggan Loyal

Terima kasih kepada Amazon Prime, dan raksasa ritel lainnya yang telah mengikuti untuk menawarkan pengiriman gratis selama 2 hari, ekspektasi pelanggan tentang kecepatan dan biaya pengiriman terus berubah.

Sebagai konsumen, ketika kita menginginkan sesuatu, kita menginginkannya sekarang.

Sebagai penjual, memenuhi tuntutan tersebut lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Meskipun pemenuhan pesanan mungkin bukan aspek paling glamor dalam menjalankan bisnis e-niaga, ini adalah fungsi yang secara langsung memengaruhi pendapatan pedagang online.

Tahukah Anda:

• 61% pembeli akan meninggalkan keranjang mereka jika pengiriman, pajak, dan biaya lainnya terlalu tinggi.
• 53% pembeli mengatakan bahwa kecepatan pengiriman merupakan faktor penting dalam mengevaluasi pesanan online mereka.
• 38% pembeli tidak akan pernah berbelanja dengan pengecer lagi jika mereka memiliki pengalaman pengiriman yang buruk.
• 25% pembeli telah membatalkan pesanan karena kecepatan pengiriman yang lambat.

Mendapatkan pemenuhan pesanan e-niaga dengan benar tidak pernah sepenting ini.

Namun sebelum toko online Anda dapat menguasai pemenuhan pesanan, Anda perlu memahami cara kerjanya.

Apa itu Pemenuhan Pesanan?

Pemenuhan pesanan adalah proses penyimpanan inventaris, pengambilan dan pengepakan produk, dan pengiriman pesanan online ke pelanggan.

Proses ini dapat diselesaikan sendiri oleh perusahaan e-niaga atau dialihdayakan ke penyedia logistik pihak ketiga (3PL).

Pemenuhan pesanan e-niaga berlaku untuk pesanan business-to-business (B2B) — di mana sejumlah besar produk dikirim ke pengecer besar — ​​serta pesanan business-to-consumer (B2C) yang dikirim langsung ke rumah satu pembelanja .

Untuk pesanan B2C, konsumen akhir dapat melakukan pemesanan di situs web penjual atau melalui pasar online.

Setelah pelanggan menyelesaikan pembelian mereka, proses pemenuhan dimulai.

Memahami Proses Pemenuhan Pesanan

Jika Anda baru mengenal dunia pemenuhan, Anda mungkin tidak terlalu memikirkan bagaimana pesanan online bisa sampai di depan pintu Anda.

Namun, ada banyak bagian yang bergerak — mulai dari mengarahkan dan mengelola inventaris hingga memilih kemasan yang benar untuk bobot dimensi praktis terendah — yang membentuk keseluruhan proses pemenuhan.

Ada nuansa dari setiap langkah alur kerja pemenuhan, termasuk penerimaan inventaris, pergudangan produk, pengambilan dan pengepakan barang, serta pengiriman pesanan.

1. Menerima.

Sebelum Anda dapat memenuhi pesanan dari saluran penjualan online, Anda memerlukan inventaris.

Jika Anda memilih untuk memenuhi pesanan secara internal, inventaris Anda harus tersedia.

Jika Anda melakukan outsourcing pemenuhan, inventaris harus dikirim ke penyedia yang akan memenuhi atas nama Anda.

2. Penyimpanan inventaris.

Penyimpanan inventaris, juga dikenal sebagai pergudangan, adalah organisasi dan penyimpanan produk Anda.

Setiap produk atau SKU unik harus memiliki lokasi penyimpanan khusus yang terpisah.

Untuk operasi yang lebih besar, ini akan berada di rak, di tempat sampah, atau di atas palet.

Penyimpanan inventaris yang tepat akan menjaga produk Anda tetap aman dan terlindungi, serta membantu Anda melihat apa yang tersedia untuk dikirim ke pelanggan Anda.

3. Pemrosesan pesanan.

Setelah pesanan dikirim, pesanan akan diproses.

Langkah-langkah ini melibatkan pengambilan, atau pengambilan barang dari tempat penyimpanannya, dan pengepakan, atau menyiapkan pesanan untuk dikirim.

Sering kali slip pengepakan digunakan, yang mencatat jumlah dan lokasi penyimpanan setiap produk yang dipesan.

Ini juga dapat mencakup petunjuk tentang bahan pengepakan yang akan digunakan — kotak, surat gelembung, tas poli, pita pengepakan, bungkus gelembung, airfill, dll. — atau kemasan dan sisipan khusus apa pun untuk menciptakan pengalaman membuka kotak yang diinginkan bagi pelanggan akhir.

Terakhir, label pengiriman harus ditambahkan ke paket.

4. Pengiriman.

Setelah pesanan diproses dan siap dikirim, pedagang harus mengirimkannya.

Ini mungkin melibatkan pengiriman ke kantor pos setempat atau Toko UPS, atau meminta operator mengambil pesanan dari lokasi pemenuhan.

Setelah pesanan dikirimkan, Anda akan menerima info pelacakan yang dapat dibagikan dengan pelanggan agar mereka tetap mendapatkan informasi terbaru tentang pengiriman mereka.

5. Pemrosesan pengembalian.

Jika pelanggan mengembalikan pesanan, Anda harus siap untuk memprosesnya.

Mereka mungkin mengirimkannya langsung kembali kepada Anda atau penyedia pemenuhan di mana itu akan dievaluasi.

Bergantung pada kualitas barang, alasan pengembalian, dan kebijakan pengembalian Anda, produk dapat diisi ulang sebagai persediaan yang tersedia atau dibuang karena tidak berfungsi.