Strategi Pertumbuhan Amazon:Cara Menjalankan Bisnis Multi-Miliar Dolar Seperti Jeff Bezos

Ingat tahun 1999 ketika Blackberry pertama kali dirilis?

Itu revolusioner :perangkat seluler yang langsung membuat Anda terhubung dan dapat diakses ke mana pun Anda pergi.

Teknisi di mana-mana jatuh cinta, dan Blackberry dengan cepat menjadi perangkat genggam terkemuka.

Sampai Apple datang, begitulah.

iOS revolusioner mereka menemukan kembali bagaimana perangkat seharusnya beroperasi, dan tidak butuh waktu lama bagi Blackberry untuk menjadi usang.

Ini adalah kisah setua waktu—dan mimpi buruk setiap pemilik bisnis.

Saat ini, tidak ada yang beralih ke Blackberry untuk mendapatkan nasihat bisnis.

Sebagai gantinya, kami melihat ke Amazon, sebuah startup yang dengan cepat mendominasi industrinya dan menetapkan standar untuk setiap bisnis di hampir setiap industri.

Sekarang, dipandu oleh buku, Be Like Amazon:Even a Lemonade Stand Can Do It, kami memiliki kerangka kerja untuk bisnis Anda untuk melakukan hal itu:tetapkan standar untuk industri Anda sendiri dengan cara yang sama seperti yang dilakukan Amazon untuk industrinya sendiri.

Dalam Be Like Amazon, penulis Jeffrey Eisenberg, Bryan Eisenberg, dan Roy H. Williams memaparkan 4 prinsip inti yang bertanggung jawab atas pertumbuhan eksplosif Amazon.

Dan inilah bagian yang menarik…

Siapapun Bisa Melakukannya

Meskipun kita semua bertujuan untuk meniru Amazon, dapatkah kita benar-benar menjadi seperti mereka?

Kami tidak memiliki anggaran tak terbatas, armada drone, atau 43% pangsa pasar.

Jika itu kekhawatiran Anda, inilah kabar baiknya…

Menjadi seperti Amazon bukanlah masalah ukuran atau anggaran atau gadget teknologi yang bagus.

Ini tentang menciptakan kembali pertumbuhan bisnis dan memikirkan kembali "sistem operasi" industri Anda sehingga Anda dapat melampaui "Blackberry" di ruang Anda.

Bagaimana?

Dengan memahami (dan menerapkan) 4 pilar yang mendorong kesuksesan Amazon.

CEO Jeff Bezos telah menjadikan konsep abadi ini sebagai fondasi untuk setiap bisnis yang dijalankannya, terlepas dari industrinya atau jenis produk yang ditawarkannya:

• B2B – Layanan Web Amazon
• E-niaga – Amazon.com
• Media – Amazon Prime
• Penerbitan – The Washington Post

Dalam setiap contoh, model bisnis 4 pilar Amazon bertanggung jawab atas pertumbuhan dan keuntungan mereka yang luar biasa.

4 Pilar Kesuksesan Bisnis Amazon

4 pilar Amazon secara universal adalah cara terbaik untuk mengoperasikan dan mengembangkan bisnis yang menguntungkan saat ini.

Mereka bekerja sama baiknya untuk bisnis digital dan fisik. Dan mereka akan membuat Anda tetap fokus pada hal yang paling penting, memandu keputusan, prioritas, dan operasi Anda sehari-hari.

Mari kita lihat.

Pilar #1:Pusat Pelanggan

Anda pernah mendengar tentang WIIFM, atau apa untungnya bagi saya , kan?

Untuk Bezos, sentrisitas pelanggan adalah WIFM pada steroid.

Alih-alih mencoba untuk tetap berada di depan para pesaingnya, ia mencoba untuk tetap selangkah lebih maju dari pelanggannya.

Pada dasarnya, untuk menjadi seperti Amazon, Anda harus terobsesi dengan pengalaman pelanggan Anda, memprioritaskan kebutuhan dan keinginan mereka di atas segalanya. Amazon, bagaimanapun juga, adalah perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di dunia.

Misalnya, Amazon menempatkan kursi di setiap ruang rapat untuk mewakili pelanggan — pengingat fisik untuk berinovasi atas nama mereka.

Dan Amazon Echo, yang dimulai sebagai asisten virtual sederhana, telah berkembang menjadi Echo Look, kamera hands-free dan asisten gaya, dan Echo Show, komputer rumah tangga komunal.

Amazon bahkan tidak mempertimbangkan untuk memulai proyek baru sampai mereka melihatnya melalui mata pelanggan. Jika seseorang ingin merekomendasikan produk baru, mereka harus menulis siaran pers (pura-pura) yang menguraikan manfaat produk yang mereka bayangkan.

Hanya setelah meninjaunya dari sudut pandang pelanggan, mereka dapat berbicara tentang kode atau mendapatkan masukan dari desainer.

Pilar #2:Inovasi

Ini tentang memunculkan ide-ide baru dan cara-cara baru dalam melakukan sesuatu, tetapi bukan demi kreativitas atau membuat pemegang saham terkesan.

Inovasi sejati adalah tentang memberikan nilai kepada pelanggan Anda — karena inovasi yang tidak menguntungkan dan melayani pelanggan Anda tidak akan membantu Anda berkembang.

Saat ini, Amazon melenturkan otot inovasinya dengan menjelajahi kecerdasan buatan (AI) dan luar angkasa (melalui Blue Origin, perusahaan luar angkasa swasta Bezos).

Tetapi inovasi tidak terbatas pada ide-ide baru yang radikal. Itu terjadi di mana pun Anda melayani pelanggan secara kreatif, dari bilik kantor hingga ruang rapat Anda.

Begini cara Bezos menjelaskan pendekatannya terhadap inovasi:“Saya suka mengembara” menyusuri jalan ide.

Ke mana pun dia mengembara, dia suka meninggalkan ruang untuk inspirasi, lebih memilih agenda rapat yang “longgar” daripada agenda yang kaku. Dan dalam hal manajemen proyek, dia suka "keras kepala pada visi, tetapi fleksibel pada detailnya".

Pilar #3:Kelincahan Perusahaan

Kelincahan perusahaan adalah tentang kecepatan eksekusi, kemampuan untuk tetap fleksibel dan mudah beradaptasi terlepas dari tahap pertumbuhan bisnis Anda.

Seringkali, seiring pertumbuhan bisnis, mereka kehilangan kemampuan itu, dan begitu mereka melakukannya, seringkali itu adalah awal dari akhir.

Sebagai contoh, setelah seorang karyawan Kodak menemukan kamera digital pada tahun 1975, manajemen segera menghentikannya. Mereka takut inovasi digital akan mencopot penjualan film.

Apakah mengejutkan mereka mengajukan kebangkrutan pada tahun 2012?

Sejak itu, merek Kodak telah melakukan 180 langkah, mengikuti pilar Bezos ini.

Untuk menjadi seperti Amazon, Anda harus begitu gesit, Anda bersedia mengganggu bisnis Anda sendiri. Bryan Eisenberg bahkan menyarankan Anda untuk membuat tim yang tugas satu-satunya adalah membuat Anda gulung tikar — karena jika Anda tidak menemukan inovasi yang menggoyahkan status quo Anda, orang lain yang akan melakukannya.

“Beri mereka sumber daya yang mereka butuhkan dan lepaskan mereka,” katanya. “Maka jadilah gesit dan jalankan ide-ide mereka.”

Pilar #4:Pengoptimalan Berkelanjutan

Pengoptimalan berkelanjutan sulit dilakukan oleh sebagian besar bisnis karena itu berarti Anda tidak akan pernah puas atau puas dengan “cukup baik”.

Dari pengiriman pesan hingga pengemasan dan pengembalian, dari operasi bisnis Anda hingga cara kamar mandi Anda dibersihkan, selalu ada ruang untuk perbaikan.

Pengoptimalan adalah tentang meningkatkan proses sehingga Anda dapat menjadi lebih efisien dan memberikan nilai lebih bagi pelanggan Anda.

Penekanan pada menghadirkan nilai bagi pelanggan Anda.

Meskipun setiap peningkatan mungkin hanya mengurangi persentase waktu atau biaya Anda, seiring waktu, mereka bertambah. Hasilnya adalah keuntungan yang lebih tinggi dan, jika Anda telah menerapkan pilar pertama, pelanggan juga akan lebih bahagia.

Pergeseran Kecil yang Menghasilkan Aha Besar!

Apakah 4 pilar benar-benar berarti kesuksesan?

Sebagai ujian, Bryan Eisenberg memesan Rubik's Cube dari toko mainan populer dan dari Amazon.

Hal pertama yang dia perhatikan adalah bahwa di Amazon, mainan itu setengah mahal.

Skor satu untuk Amazon.

Hal berikutnya yang menonjol adalah pengalamannya ketika kotak-kotak itu tiba melalui pos. Keduanya memiliki pengiriman gratis selama dua hari (sesuatu yang telah dipaksakan Amazon oleh begitu banyak bisnis online dengan menjadi sangat ahli dalam hal itu).

Kotak Amazon memiliki pita kemasan yang dibuat khusus yang dihiasi dengan "Echo" dan hal-hal yang mungkin Anda katakan kepadanya, seperti, "Alexa, ceritakan lelucon."

Ingat, rekaman ini bukan hanya kesempatan lain untuk mempromosikan inovasi terbaru mereka. Ini adalah inovasi tersendiri.

Pita perekat ini cukup kuat untuk menahan kotak, tetapi mudah dibuka dengan tangan kosong. Jadi dalam beberapa menit setelah pengiriman, anak-anak Eisenberg telah merobek kotak itu dan bermain dengan mainan baru mereka.

Tidak demikian dengan kemasan toko mainan. Kotak itu membutuhkan pisau untuk memotong selotip. Kemudian, mainan itu dikemas lebih lanjut dalam kemasan cangkang kerang yang tidak mungkin dibuka.

Jelas, Bezos memahami bahwa pengalaman pelanggan tidak berakhir ketika UPS mengirimkan pesanan Anda. Ini termasuk kemasan bebas frustrasi dan kesan pertama Anda tentang produk itu sendiri.

Ini adalah perubahan kecil dalam perspektif yang membuat perbedaan besar dalam… yah… semuanya.

Jadi, 4 pilar Amazon sebenarnya bukan tentang membuat bisnis Anda lebih sukses.

Itu hanya efek samping.

4 pilar adalah tentang menciptakan Aha! momen di setiap sentuhan.

Jadi pertanyaannya adalah, “Bagaimana Anda bisa menambahkan Aha! sesaat setelah penjualan Anda?”

Untuk produk fisik, bagaimana Anda bisa membuat sesuatu yang biasa seperti kemasan menjadi pengalaman yang tak terlupakan?

Untuk produk digital, bagaimana Anda dapat menciptakan kesenangan dan pengalaman intuitif dalam mengakses produk Anda? Bagaimana Anda memastikan, begitu mereka ada di sana, mereka menggunakannya?

Sebagai pemasar, kami cenderung memusatkan semua perhatian kami untuk mendapatkan penjualan, tetapi penting untuk memikirkan bagaimana kami dapat mengoptimalkan pengalaman segera setelah penjualan.

Intinya + Langkah Selanjutnya

Banyak bisnis memulai dengan kuat. Pada tahun pertama atau lebih, mereka adalah inovator hebat dengan layanan pelanggan yang baik.

Namun saat mereka tumbuh, mereka mulai menambahkan lapisan manajemen dan birokrasi, membuat inovasi menjadi mustahil.

Gairah asli untuk pelanggan sering menghilang. Keuntungan menjadi prioritas tertinggi, dan inovasi serta pengoptimalan terhenti.

4 pilar Amazon dirancang untuk menjaga fokus Anda tetap pada tempatnya:pada prinsip dasar yang memacu pertumbuhan dan keuntungan.

Jadikan mereka sebagai pilar bisnis Anda, dan Anda akan dengan mudah Menjadi Seperti Amazon. Atau tidak, dan Anda akan seperti Blackberry, Kodak, Blockbuster, dan merek lain yang gagal berinovasi.

Ini adalah pilihan yang mudah jika Anda memikirkannya.

Item Tindakan

1. Tonton wawancara di atas untuk melihat apa yang dibahas Ryan Deiss dan Bryan Eisenberg seputar 4 Pilar Kesuksesan Amazon terakhir kali Bryan mampir ke kantor DigitalMarketer!
2. Buka belikeamazon.com untuk mengetahui bagaimana perusahaan Anda menilai 4 pilar kesuksesan Amazon.
3. Dapatkan bukunya:Jadilah Seperti Amazon:Bahkan Stand Lemonade Bisa Melakukannya.
4. Terobsesi untuk menerapkan pilar-pilar ini pada bisnis Anda.

Diskon 50% untuk Konten + Konferensi Perdagangan

Pelajari bagaimana merek online tumbuh menjadi $10.000.000+ dalam penjualan tahunan melalui penggabungan konten dan perdagangan sekarang juga. Konferensi 18-20 September 2017 ini menghadirkan Casper, Rue La La, RACKED, Jet.com, ZICO, Fossil, dan banyak lagi. Gunakan kode diskon b1g1 dan Anda akan mendapatkan 50% + tiket tambahan. Pelajari cara menghasilkan uang sekarang.