Akankah Chase Mengembalikan Biaya Penipuan ke Kartu Kredit Saya?

Kartu kredit dan debit, mobile banking dan mesin ATM membuat perbankan lebih mudah tetapi juga lebih rentan terhadap tindakan tidak jujur ​​dan curang. Meskipun Chase secara hukum harus mematuhi undang-undang perlindungan konsumen federal dan mengikuti pedoman Komisi Perdagangan Federal, ini tidak selalu berarti perusahaan akan mengembalikan biaya penipuan jika atau ketika itu terjadi. Pengaturan waktu dan memastikan untuk mengajukan laporan polisi setelah Anda menyadari bahwa akun Anda termasuk transaksi penipuan meningkatkan kemungkinan Anda akan menerima pengembalian dana.

Tip

Chase akan mengembalikan biaya penipuan ke kartu kredit Anda selama Anda segera memberi tahu mereka dan menghubungi polisi setempat untuk mengajukan laporan penipuan resmi.

Pertimbangan Kewajiban

Penipuan kartu kredit

Jika kartu kredit Anda hilang atau dicuri, Undang-Undang Penagihan Kredit yang Adil mengatakan bahwa bank Chase harus mengembalikan semua kecuali $50 dari biaya apa pun yang tidak Anda izinkan. Jika seseorang mencuri nomor kartu kredit Anda tetapi Anda masih memiliki kartu tersebut, Chase harus mengembalikan semua biaya penipuan. Tidak ada skenario yang memiliki kerangka waktu di mana Anda harus melaporkan atau kehilangan kesempatan untuk mendapatkan pengembalian dana.

Penipuan Kartu ATM dan Debit

Electronic Fund Transfer Act mencakup kartu ATM dan kartu debit. Dengan kartu-kartu ini, jumlah yang harus dikembalikan Chase tergantung pada seberapa cepat Anda mengajukan laporan penipuan. Jika Anda mengajukan laporan dalam dua hari kerja, Chase harus mengembalikan semua kecuali $50. Namun, kewajiban Anda meningkat menjadi $500 jika Anda mengajukan laporan dua hingga 60 hari setelah pencurian atau kehilangan terjadi. Setelah 60 hari, Chase tidak memiliki kewajiban hukum untuk mengembalikan biaya penipuan apa pun.

Sama halnya dengan kartu kredit, jika seseorang mencuri nomor kartu ATM atau debit Anda tetapi Anda masih memiliki kartu tersebut, Chase harus mengembalikan semua biaya penipuan, tetapi hanya jika Anda mengajukan laporan dalam waktu 60 hari .

Prosedur Pelaporan

Meskipun Chase memberikan alamat email untuk melaporkan penipuan, perusahaan merekomendasikan agar Anda melaporkan transaksi penipuan melalui telepon. Alamat email dan nomor telepon adalah:

• [dilindungi email]
• Hubungi 800–935–9935 untuk melaporkan penipuan ATM dan kartu debit
• Hubungi 800–432–3117 untuk melaporkan penipuan kartu kredit

Saat mengajukan laporan, Anda harus memberikan tanggal, pembayar dan jumlah setiap transaksi penipuan serta nama Anda, kode pos dan nomor telepon. Setelah mengajukan, Anda akan menerima surat pernyataan penipuan melalui surat pos atau email di mana Anda bersumpah bahwa laporan tersebut benar sejauh pengetahuan Anda. Setelah Chase menerima dokumen, penyelidikan penipuan akan dimulai.

FTC merekomendasikan agar Anda selalu menindaklanjuti panggilan telepon dengan surat yang dikirim melalui surat bersertifikat dengan permintaan tanda terima pengembalian. Surat itu harus menentukan tanggal pelaporan dan menyatakan kembali fakta-fakta percakapan.

Fase Investigasi

Investigasi penipuan terdiri dari memverifikasi informasi yang Anda kirimkan. Selain meninjau dakwaan, Chase juga dapat membandingkan tanda tangan dan melacak lokasi alamat IP untuk transaksi online.

Menurut Chase Bank, penyelidikan penipuan ATM atau kartu debit biasanya membutuhkan waktu setidaknya 10 hari kerja untuk diselesaikan, dan penyelidikan penipuan kartu kredit bisa memakan waktu lebih lama lagi. Sementara itu, Chase akan mengembalikan sementara jumlah yang dipermasalahkan. Mereka juga akan menutup akun yang terpengaruh, buka akun baru dan berikan Anda kartu baru.

Pertimbangan Penolakan

Meskipun selalu penting untuk mengajukan laporan polisi, itu bahkan lebih penting untuk situasi penipuan di mana Anda mencurigai anggota keluarga. Menurut Chase, sebagian besar penyangkalan dihasilkan dari penipuan yang dilakukan oleh anggota keluarga tetapi tidak didukung oleh laporan polisi. Sebagai contoh, penyelidikan yang melacak transaksi penipuan yang dilaporkan ke alamat IP di rumah Anda kemungkinan besar akan ditolak kecuali Anda telah mengajukan laporan polisi.

Chase Bank tidak memiliki proses banding formal jika menolak klaim penipuan Anda. Namun, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Biro Perlindungan Keuangan Konsumen federal jika Anda tidak puas.