Manfaat Cloud CRM untuk Bisnis Kecil

CRM atau Manajemen Hubungan Pelanggan adalah konsep yang dipraktikkan semua bisnis hari demi hari. Faktanya, bisnis ditemukan dalam mengelola pelanggan dan karenanya CRM harus strategi bisnis bukannya menjadi bagian dari strategi bisnis . Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, sangat penting bahwa Anda mendapatkan bisnis yang berulang karena menarik pelanggan baru memerlukan lebih banyak biaya daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Untuk mewujudkan hal ini, sistem CRM Anda harus menjadi solusi terdepan yang diarahkan untuk memberikan nilai superior. Dan memelihara sistem CRM melibatkan biaya teknologi yang meliputi pemeliharaan infrastruktur TI, biaya lisensi perangkat lunak dan biaya upgrade. Bagaimana jika ini dapat dilakukan dengan sebagian atau seluruhnya dan sebagai gantinya, Anda harus membayar biaya per pengguna atau per kursi untuk mendapatkan solusi CRM terkelola.

Inilah yang dijanjikan “Cloud CRM” dengan penekanannya pada hosting data jarak jauh dan penggunaan aplikasi bersama. Sebelum kami meluncurkan manfaat cloud CRM untuk bisnis kecil, mari kita periksa apa artinya cloud CRM. Sederhananya, solusi apa pun yang menawarkan hosting jarak jauh untuk data pelanggan Anda, data proyek dan akses bersama dari aplikasi alur kerja dapat ditafsirkan sebagai menggunakan perangkat lunak sebagai layanan, bukan sebagai produk .

Dan ketika perangkat lunak CRM yang digunakan bisnis kecil Anda di-host dan dikelola dari jarak jauh dan karyawan Anda dapat mengaksesnya dengan biaya yang dibayar perusahaan Anda, Anda secara efektif menggunakan cloud CRM. Lebih jauh, jika Anda dapat menyewa perusahaan seperti Google atau Amazon untuk menyewakan ruang server mereka untuk menampung data pelanggan Anda atau kapasitas komputasi mereka untuk memberi daya pada perangkat lunak CRM Anda, Anda mengikuti kereta musik CRM cloud.

Jadi, bagaimana ini menguntungkan Anda? Sebagai permulaan, Anda tidak perlu berinvestasi dalam infrastruktur TI yang mahal seperti server, Pusat Data, perangkat lunak untuk PC dan perangkat keras untuk daya komputasi. Jika Anda mengingat fakta bahwa perangkat lunak dan perangkat keras biasanya memerlukan pemeliharaan dan peningkatan yang semakin mahal setiap tahun, tabungan potensial Anda tumbuh secara eksponensial.

Lanjut, ketika Anda tidak membutuhkan investasi ini, Anda juga dapat menyingkirkan staf TI Anda yang seringkali merupakan biaya tambahan untuk usaha kecil. Sering terjadi bahwa anggaran TI merupakan item pengeluaran yang signifikan dalam keseluruhan anggaran untuk usaha kecil. Ada banyak pemilik usaha kecil yang menyesali biaya yang meroket untuk membeli perangkat lunak CRM baru dan memeliharanya. Jadi, ketika Anda diberi kesempatan untuk mengurangi biaya Anda secara signifikan, itu adalah pilihan yang jelas untuk masuk ke solusi cloud CRM.

Tentu saja, menggunakan cloud CRM bukan tanpa kerugian. Contohnya, keamanan data pelanggan dan proyek rahasia adalah sesuatu yang mengkhawatirkan pemilik usaha kecil. Dan mengingat beberapa insiden baru-baru ini di mana data pelanggan diretas (seperti dalam insiden yang melibatkan Sony), kekhawatiran itu tidak sepenuhnya salah.

Tetapi, usaha kecil sering menghabiskan paket untuk perangkat lunak dan tambalan keamanan terbaru dan untuk meredakan kekhawatiran Anda, ada penyedia cloud CRM seperti Salesforce.com yang memiliki rating tinggi dari pengguna dalam hal yang berkaitan dengan keamanan. Dan masalah pemadaman lainnya adalah sesuatu yang ditangani oleh banyak penyedia cloud CRM yang menyediakan tautan cadangan jika tautan utama mati. Dan banyak usaha kecil tetap memiliki biaya item baris untuk mengambil cadangan data. Jadi, mengapa tidak menghemat itu dan berinvestasi dalam solusi CRM cloud yang aman dan andal?

Usaha kecil biasanya jatuh ke dalam dua kategori sejauh menyangkut basis pelanggan. Ada mereka yang memiliki pelanggan yang tersebar di mana mempertahankan hubungan pelanggan merupakan tantangan dan mereka yang memiliki basis pelanggan kecil dari mana sebagian besar pendapatan mereka dihasilkan. Dalam kedua kasus, Solusi CRM sangat penting untuk usaha kecil dan ketika ada opsi untuk mendapatkan solusi CRM cloud tanpa biaya tambahan yang dimiliki oleh solusi CRM biasa, hal yang cerdas untuk dilakukan adalah memilih CRM cloud.

Penting untuk dicatat bahwa usaha kecil sering kali memiliki sumber daya yang terbatas dan karenanya selalu mencari cara untuk memangkas biaya. Dalam hal ini, memiliki solusi cloud CRM sangat masuk akal. Saat Anda berlangganan solusi cloud CRM, Anda dapat menjalankan bisnis Anda di beberapa komputer dan kemampuan internet. Manfaat Cloud CRM tidak dapat ditangkap dengan lebih baik daripada aspek-aspek ini. Kesimpulannya, sementara ini adalah hari-hari awal untuk solusi cloud CRM untuk bisnis kecil, tren menunjukkan bahwa masa depan mungkin menjadi miliknya.