Mengapa Ketidakpuasan pada Pelanggan?

Ketika pemasok tidak dapat menghibur pelanggan atau strategi bisnis mereka gagal membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, mereka mungkin berakhir dengan ketidakpuasan pelanggan. Mereka bisa menjadi banyak alasan bagi pelanggan untuk menjadi tidak puas. Beberapa alasan ini adalah:

1. Mengambil contoh dari India, sebagian besar penduduk di sini adalah vegetarian. Mereka tidak memerlukan ruang yang lebih besar di lemari es mereka untuk opsi deep freeze. Tetapi tetap saja, mengikuti tren luar negeri membuat lemari es sebagian besar produsen menyediakan freezer dalam kapasitas besar. Jika orang tidak dapat menggunakan ruang atau opsi ini, itu adalah pemborosan bagi mereka. Jelas mereka merasa tidak puas dengan ini.

2. Penyedot debu, salah satu peralatan inovatif sederhana yang diciptakan untuk mengurangi pekerjaan rumah tangga manual hanya dengan mengklik tombol. Ini adalah sukses besar di negara-negara Eropa di mana lingkungan berdebu dibandingkan dengan bagian lain dunia dan biaya untuk mengelola pekerjaan rumah tangga cukup mahal. Tetapi di negara-negara seperti Amerika Serikat yang lingkungannya sangat berbeda dan bebas debu, tidak perlu memasang peralatan ini di rumah karena akan disimpan dengan sia-sia di rumah. Di India lingkungan sangat berdebu tetapi biaya yang dibebaskan untuk mengelola pekerjaan rumah tangga sangat murah dan terjangkau, jadi mengapa orang akan pergi dan membeli penyedot debu dan menginvestasikan banyak uang untuk itu, jika mereka dapat menyewa seorang anak laki-laki pembersih manual tanpa investasi banyak. Jika mereka membeli penyedot debu dan kemudian merasa bahwa itu menjadi kesepakatan yang mahal dan membosankan maka itu membawa ketidakpuasan di antara mereka.

3. Tradisi makan di India sangat jauh berbeda dengan negara lain. Di Eropa, orang biasanya makan makanan kontinental dan mereka memiliki kebiasaan menggiurkan hidangan utama dengan roti, jadi mereka biasanya menyimpan piring kecil (biasa disebut seperempat piring) di sisi kiri sehingga roti tersedia untuk dimakan di antara dengan tangan kiri. Di India, orang lebih suka 'Roti' (roti versi India) dan mereka suka memakannya dengan tangan kanan sehingga mereka ingin piring kecil disimpan di sisi kanan. Tapi di India, sebagian besar restoran yang bagus dipengaruhi oleh tradisi Eropa dan tetap menyajikan piring-piring kecil di sisi kiri di atas meja. Hal ini menimbulkan kegelisahan bagi masyarakat untuk memakan makanan yang berujung pada ketidakpuasan.

4. Masalah juga terjadi ketika pelanggan mendapatkan produk yang salah disesuaikan. Hal ini karena adanya kesenjangan komunikasi antara pemasok dan pelanggan dan memaksa pelanggan menjadi tidak puas karenanya.

5. Selain memberikan produk yang baik dan berkualitas, pemasok juga harus menyediakan layanan pasca kesepakatan yang sangat baik. Sebagai contoh, pelanggan membeli mesin Fax dari pemasok dan tiba-tiba ada yang tidak beres dan mesin berhenti mengirim faks pada saat ada faks yang mendesak untuk dikirim. Pelanggan menelepon pemasok dan meminta dukungan mendesak tetapi tidak ada eksekutif di sisi pemasok yang tersedia untuk memperbaiki masalah ini. Pelanggan akhirnya meminta bantuan vendor lokal untuk memperbaikinya karena sangat mendesak. Situasi seperti itu dapat mengembangkan sikap menjengkelkan bagi pelanggan terhadap pemasok dan ketidakpuasannya.

Terlepas dari contoh di atas, banyak alasan serupa lainnya yang dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Sangat penting bagi pemasok untuk berkonsentrasi pada kebutuhan pelanggan dan menyediakan produk dan layanan yang dibutuhkannya. Jika tindakan yang diinginkan tidak diambil, Ketidakpuasan pelanggan mungkin dapat membangun hubungan yang buruk antara kedua belah pihak yang dapat putus kapan saja.