Respon Pelanggan dan Keunggulannya

Respons pelanggan adalah reaksi organisasi terhadap pertanyaan dan aktivitas pelanggan. Berurusan dengan pertanyaan-pertanyaan ini dengan cerdas sangat penting karena kesalahpahaman kecil dapat menyampaikan persepsi yang tidak sama. Keberhasilan sepenuhnya tergantung pada pemahaman dan interpretasi pertanyaan ini dan kemudian bekerja untuk memberikan solusi terbaik. Selama situasi ini jika pemasok menang untuk memuaskan pelanggan dengan menjawab pertanyaannya dengan benar, ia berhasil menjelaskan hubungan profesional dan emosional dengannya.

Tanggapan memiliki banyak kombinasi fitur dan aspek di mana kuesioner dapat dengan mudah diproduksi.

Berikut adalah situasi yang dapat dialami pelanggan setelah mereka mendapatkan tanggapan.

1. Pelanggan dapat benar-benar puas dengan jenis respon dengan perasaan positif terhadap responden.
2. Mereka dapat benar-benar puas tetapi tanpa perasaan yang kuat terhadap responden.
3. Sedikit puas dengan tanggapan tetapi dengan atau tanpa perasaan apapun terhadap responden, tergantung pada upaya dan jenis tanggapan yang diberikan oleh responden.
4. Mereka juga dapat benar-benar tidak puas dengan tanggapan tetapi tidak ada perasaan keras terhadap responden karena responden dapat menyampaikan hal-hal dengan benar dan efisien.
5. Mereka juga bisa sangat tidak puas dengan tanggapan dan perasaan negatif terhadap responden karena responden bisa mengacaukan segalanya.

Seperti yang dibahas di atas, pelanggan dapat jatuh dalam situasi ini dan mengembangkan persepsi di benaknya mengenai organisasi tergantung pada kualitas dan jenis tanggapan yang dia dapatkan dari responden. Jika organisasi berhasil memuaskan pelanggan maka dia menang dalam mengembangkan dan memelihara hubungan dengan pelanggan itu dan dapat dengan mudah mempertahankannya. Sebaliknya, jika pelanggan menemukan kualitas tanggapan rendah dan tidak memuaskan dan sikap pemasok sebagai asing dan negatif maka mereka pasti akan menyimpang ke organisasi lain untuk alternatif yang lebih baik. Dengan ini organisasi akhirnya bisa kehilangan bisnis dengan pelanggan itu. Karenanya, respon pelanggan merupakan aspek yang sangat penting bagi semua organisasi untuk menciptakan hubungan bisnis dan kepuasan pelanggan yang baik dan loyalitas dengan pelanggan mereka. Di jalan yang sama, bagi pelanggan, ini adalah cara yang sangat penting untuk menilai pemasok mereka dan menentukan apakah mereka dapat menjadi pemasok yang baik untuk mereka atau tidak.

Respons pelanggan yang baik merupakan aset penting bagi sebuah organisasi dan secara langsung atau tidak langsung selalu membantu mereka untuk tumbuh secara substansial dalam bisnis . Sebagai contoh, pelanggan membeli pasta gigi dari toko. Setelah membukanya ia menemukan tabung setengah kosong dari dalam. Dia segera mengirimkan pemberitahuan kepada produsen dengan meluncurkan keluhan. Perusahaan pada gilirannya segera mengirimkan surat permintaan maaf dengan tabung pasta gigi baru. Pelanggan jelas akan menjadi senang dan puas dengan respons yang cepat dan layanan yang bermanfaat yang diberikan oleh pabrikan. Pelanggan yang puas ini akan menyebarkan perhatian yang ditunjukkan oleh produsen bahkan untuk kesepakatan kecil ini kepada semua teman dan keluarganya. Dengan respon cepat dan positif ini, pabrikan mengubah pelanggan itu menjadi duta bisnis untuk meningkatkan penjualan dan produktivitas bisnis.

Sebelum mengembangkan strategi untuk tanggapan pelanggan, penting untuk memahami rencana induk yang menunjukkan bagaimana tanggapan harus dimodelkan sesuai dengan sikap pelanggan yang berbeda dalam situasi yang berbeda. Memberikan respon yang tepat pada waktu yang tepat adalah satu-satunya faktor kunci untuk berhasil membangun hubungan dengan pelanggan dan mempengaruhi mereka untuk memiliki kesepakatan bisnis jangka panjang.