Rencana Aksi dalam Proses Penyusunan Laporan

Menggambarkan rencana tindakan dalam proses penyusunan laporan sangat penting karena menyimpulkan laporan dengan menentukan tindakan akhir yang akan dilakukan. Rencana tindakan yang ideal terdiri dari semua perilaku abnormal dalam temuan untuk memotivasi organisasi untuk fokus pada aspek-aspek ini dan menentukan strategi yang diinginkan untuk mengatasi situasi ini. Biasanya rencana tindakan harus menunjukkan aspek-aspek berikut dalam laporan:

1. Aspek positif - Ini harus menggambarkan bidang di mana organisasi melakukan lebih baik daripada harapan pelanggan dan pesaing. Laporan aktual berisi deskripsi kuesioner dan wawancara dan tanggapan masing-masing diskalakan. Tanggapan dianalisis sehubungan dengan tolok ukur pasar. Jika angka-angka tersebut di atas harapan, itu berarti organisasi melakukan hal yang baik dalam aspek-aspek tersebut dan strategi dapat ditentukan untuk terus melayani dengan cara yang sama atau lebih meningkatkannya. Rencana tindakan menggambarkan informasi ini untuk memberikan hasil langsung untuk menunjukkan aspek kepemimpinan organisasi.

2. Aspek Negatif - Ini juga harus menggambarkan bidang di mana organisasi tidak melakukannya dengan baik dibandingkan dengan pesaing lain dan tidak memenuhi harapan pelanggan. Ini juga menunjukkan area di mana organisasi memenuhi harapan pelanggan tetapi tidak mengejar pesaing dan tertinggal di belakang mereka. Informasi ini akan membantu organisasi untuk menentukan strategi yang disempurnakan untuk meningkatkan proses terkait dan mencoba melakukan yang lebih baik dalam aspek ini dan tetap kompetitif untuk yang lain.

3. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan - Rencana tindakan menunjukkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan sesuai dengan laporan yang dianalisis. Ini menjelaskan di bidang mana organisasi perlu perbaikan dan bagaimana, apa alasan kejatuhan dan strategi apa yang harus diikuti untuk mengatasi hal ini guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Terlepas dari aspek-aspek di atas, ada banyak informasi lain yang disediakan oleh rencana tindakan seperti memberikan informasi yang dianalisis mengenai jenis produk apa yang disukai oleh pelanggan dalam skenario pasar saat ini, teknologi apa yang pada dasarnya digunakan dalam mengimplementasikan produk-produk ini sehingga mereka melayani dengan cara yang lebih efisien. Rencana aksi juga memberikan informasi berguna lainnya. Seluruh proses didokumentasikan dengan baik sehubungan dengan standar organisasi sehingga dapat dirujuk di masa depan untuk proses pengambilan keputusan atau untuk mengubah atau memodifikasi proses atau modul tertentu. Laporan ini berisi keseluruhan arsitektur proyek yang menggambarkan semua proses dengan bantuan tabel, grafik dan gambar untuk memancing dampak dan kejelasan.

Sebuah organisasi harus mendefinisikan semua tujuan sesuai dengan rencana aksi. Hasil dari informasi ini sangat penting dan signifikan bagi organisasi dan menunjukkan faktor keberhasilan juga yang menggambarkan tren organisasi dengan menentukan titik lemah dan kuat dan bagaimana mereka berdiri di pasar.

Organisasi benar-benar dapat mengandalkan rencana aksi sejauh mereka dibuat dan dianalisis dengan cara yang efisien. Laporan analisis dapat meningkatkan fungsionalitas dan analisis keseluruhan dari suatu organisasi dan karenanya perlu melibatkan para profesional dalam melakukan proses analisis ini secara rutin dan sebelum memulai proyek baru apa pun. Informasi yang dianalisis dalam laporan secara dominan dimasukkan ke dalam sistem CRM untuk mengotomatisasi proses akhir implementasi. Informasi menjadi lebih menonjol setelah dimanipulasi dalam sistem CRM dan dapat digunakan secara efisien untuk mendapatkan hasil yang lebih diinginkan.