Kekuatan Tawar Pelanggan

Salah satu persyaratan penting dalam skenario bisnis saat ini adalah menyadari dan mengevaluasi daya tawar pelanggan. Kata tawar menawar disini tidak hanya berarti negosiasi harga, itu adalah istilah yang jauh berbeda dan lebih luas. Tawar-menawar dapat dilakukan di seluruh proses kesepakatan. Berikut ini adalah beberapa area di mana pelanggan dapat menawar:

• Jelas pada harga produk atau paket produk apa yang mereka beli.
• Pada penyediaan layanan apakah itu layanan pra kesepakatan atau pasca kesepakatan.
• Pada kinerja dan efisiensi.
• Pada aspek teknis proses, produk dan sistem.
• Pada penyelesaian jadwal. Ini mungkin termasuk waktu pengiriman dukungan dan proses atau waktu yang diperlukan untuk pengiriman produk dan merek.
• Pada modifikasi produk sesuai dengan perubahan tren teknologi.
• Pada Pemeriksaan kualitas.

Pembeli atau pelanggan selalu melakukan tawar-menawar atau negosiasi pada aspek-aspek yang diberikan di atas. Itu selalu tergantung pada kebutuhan pelanggan saat ini yang pada dasarnya mereka tawar-menawar. Kadang-kadang pelanggan dapat menawar harga tetapi tidak pada pengiriman cepat produk itu tetapi di lain waktu untuk memenuhi kebutuhan perusahaan atau untuk bonus dan premium; pelanggan juga bisa bernegosiasi tentang pengiriman yang lebih cepat dan bukan harga.

Beberapa pelanggan yang baru dalam bisnis yang kompetitif akan selalu menginginkan produk yang tepat tersedia tepat waktu dan dalam bentuk yang dapat diandalkan sehingga mendapatkan pengembalian yang baik untuk investasi yang mereka lakukan dalam proyek mereka yang membutuhkan produk ini. Karenanya, terlepas dari biaya dan waktu untuk mengirimkan produk, mereka lebih fokus pada manfaat dan fitur positif yang dimiliki produk ini yang akan membantu menyelesaikan proyek, biaya kegagalan yang jauh lebih tinggi daripada biaya pembelian.

Ada pelanggan yang benar-benar berkonsentrasi pada kinerja dan efisiensi produk yang telah mereka beli untuk mengontrol dan meminimalkan biaya operasional berulang. Ini karena mereka sangat bergantung pada kinerja produk sehingga bahkan waktu henti yang minimal dari produk ini dapat menyebabkan kerugian bisnis yang sangat besar. Jadi mereka biasanya tidak menawar biaya awal produk dan lebih berkonsentrasi pada biaya operasi dan tetap fokus pada kinerja dan efisiensi produk.

Merupakan aspek yang sangat penting bagi pelanggan untuk memiliki daya tawar yang kuat untuk mempertahankan dan membentuk kembali strategi bisnis mereka secara efektif dan tetap dalam persaingan. . Untuk ini pelanggan memerlukan pemberdayaan pengetahuan dan perlu mengumpulkan semua informasi terkait mengenai proyek yang telah mereka investasikan. Pengetahuan dan informasi ini dapat membantu mereka untuk menjadi proyek yang spesifik dan cukup berpengalaman untuk berurusan dengan pemasok dan tawar-menawar secara strategis. Tetapi memperoleh pengetahuan dan pengalaman ini sangat sulit kecuali dan sampai semua aspek teknis dan kalkulatif tidak dieksplorasi. Pelanggan yang kurang berpengalaman dan terinformasi termasuk dalam kategori tidak subyektif dan kehilangan kemampuan untuk membentuk pemasok sesuai dengan kebutuhan mereka.

Daya tawar pelanggan juga tergantung pada fleksibilitas pendekatan tawar-menawar. Misalnya pelanggan ingin membeli produk hanya ketika pemasok akan memberikan diskon tetapi pemasok memiliki label harga tetap untuk produk itu dan tidak siap untuk memberikan diskon apa pun. Pemasok selalu siap untuk menjual produk dan hanya memberikan diskon dalam beberapa jenis keadaan darurat teknis di lingkungan yang kompetitif. Jika pemasok tidak siap untuk memberikan diskon dan siap untuk menutup kesepakatan dengan keluar, maka pelanggan harus memahami bahwa produk tersebut benar-benar bernilai dan jika memungkinkan maka dengan cerdas dia dapat lebih lanjut menegosiasikan faktor-faktor lain untuk menjaga kesepakatan tetap utuh dan menguntungkan.

Akhirnya, seorang pelanggan dapat menunjukkan daya tawar terbaik jika mereka memiliki citra yang baik di pasar dan ini hanya mungkin jika mereka memiliki hubungan yang sehat dengan pemasok.