Kecerdasan Integratif untuk Pandangan Dunia Berbasis Kepercayaan untuk Bisnis

Oleh Sharda Nandram, Puneet Bindlish dan Navin Keizer

Kepercayaan membentuk fondasi bisnis apa pun dan dapat dilihat sebagai mata uang fundamental dari semua aktivitas manusia. Memelihara kepercayaan adalah kunci untuk manajemen risiko, inovasi dan kemajuan ekonomi. Bisnis mendapat manfaat dari beberapa jenis kecerdasan, terutama yang memberi mereka kekuatan karena asimetri pengetahuan. Namun, perusahaan sering kekurangan Intelijen Integratif, kemampuan utama yang menciptakan peluang baru untuk menggabungkan teknologi dan faktor manusia lunak untuk memelihara kepercayaan secara harmonis.

kata memercayai merupakan bagian integral dari kehidupan kita pada tingkat yang berbeda, seperti emosional, psikologis, sosiologis dan ekonomis. Para peneliti telah menunjukkan bahwa manusia memiliki kecenderungan bawaan untuk percaya, ¹ dan bahwa kepercayaan memiliki dampak moderat pada perilaku dan aktivitas antarhubungan kita, terutama kegiatan ekonomi. ² Tingkat kepercayaan menunjukkan jumlah risiko yang dapat diambil entitas, terutama dalam situasi kompleks di mana penalaran rasional tidak mungkin atau tidak pragmatis. Lebih-lebih lagi, ketika teknologi dan institusi formal menyebar dengan cepat, kami membutuhkan pemahaman tentang dampaknya terhadap berbagai aspek kepercayaan, termasuk pengasuhan, evaluasi dan ekspresi. Hingga saat ini, banyak upaya telah dihabiskan untuk mengevaluasi (atau mengukur) kepercayaan dengan harapan mendorong entitas untuk memelihara dan mengekspresikan tingkat kepercayaan yang lebih besar. Banyak institusi mengukur ekspresi kepercayaan secara eksplisit atau diam-diam di berbagai tingkatan. Misalnya, Barometer Kepercayaan ³ mengukur kepercayaan dalam kaitannya dengan kesediaan negara untuk menerima inovasi (sebagai ekspresi kepercayaan). Berdasarkan data dari laporan Trust Barometer 2015, peringkat kepercayaan negara menunjukkan pergerakan Uni Emirat Arab (UEA), Cina, India dan Indonesia menuju puncak dengan beberapa negara Eropa termasuk Jerman, Prancis dan Spanyol ditambah Jepang dan Korea ke bawah.

Namun, evaluasi kepercayaan saja tidak dapat membawa kita melalui berbagai masalah yang terkait dengan ketidakpercayaan. Kita harus mengembangkan pemahaman holistik tentang kepercayaan jika kita ingin memasukkannya ke dalam aktivitas kita, dan secara integratif dan berkelanjutan memelihara dan mengekspresikannya. Jelas, bisnis dan pemangku kepentingan mereka tidak dapat mengabaikan kepercayaan.

Kepercayaan:mata uang bisnis

Kita harus mengembangkan pemahaman holistik tentang kepercayaan jika kita ingin memasukkannya ke dalam aktivitas kita, dan secara integratif dan berkelanjutan memelihara dan mengekspresikannya.

Kepercayaan membentuk landasan dari bisnis apa pun dan dapat dilihat sebagai mata uang fundamental dari aktivitas interrelasi apa pun di antara pemangku kepentingan bisnis. Pentingnya kepercayaan, serta cara mengevaluasi dan mengekspresikannya, bervariasi dengan sifat bisnis dan keterkaitan antara pemangku kepentingan dalam berbagai sub-konteks. Misalnya, kepercayaan konsumen memainkan peran dalam hubungan konsumen-produk dan pelanggan-perusahaan. Kepercayaan juga memainkan peran dalam hubungan tenaga kerja-perusahaan dalam konteks motivasi, ⁴ dan ini meningkatkan koherensi dalam angkatan kerja  (karena tenaga kerja yang beragam mungkin tidak memiliki latar belakang atau kesamaan yang sama untuk diandalkan). Dalam hubungan antar pemangku kepentingan perusahaan, kepercayaan dipandang sebagai sarana untuk mengelola risiko dan dapat berfungsi sebagai alternatif untuk sistem kontrol. ⁶

[ms-protect-content id="9932″]

Kepercayaan telah didefinisikan dalam berbagai cara ⁷ dan bahkan memiliki lebih banyak konotasi dalam konteks yang berbeda. Mengingat tujuan kami untuk mengambil pandangan holistik tentang kepercayaan, kami berusaha untuk menampilkan elemen kunci kepercayaan dan konotasinya dalam kaitannya dengan konteks bisnis modern. Terlepas dari konteksnya, kepercayaan sebagian besar dilihat sebagai aspek hubungan antara dua atau lebih entitas:a pemberi amanat dan wali amanat . Definisi integratif dari kepercayaan adalah sebagai berikut:

Itu kesediaan dari sebuah kesatuan ( pemberi amanat ) menjadi rentan ke entitas lain ( wali ) tindakan berdasarkan harapan pemberi kepercayaan bahwa wali amanat akan melakukan tindakan tertentu terlepas dari kemampuan trustor (atau kekuatan ) untuk memantau atau mengendalikan wali amanat atau menegakkan tindakan itu atau mengevaluasi hasilnya.

Skema definisi ini memiliki beberapa elemen kunci:

1. Kesatuan. Wali amanat dan wali dapat hidup (misalnya, individu, komunitas) atau entitas tak hidup (mis., teknologi, organisasi, perusahaan, lembaga formal atau informal).

2. Harapan. Harapan mencakup hasil, keinginan dan tindakan yang diharapkan

3. Kesediaan. Ini bisa menjadi maksud untuk mendelegasikan peran aktor kepada wali dengan tujuan memenuhi harapan. Dalam kasus yang melibatkan entitas manusia, maksudnya melibatkan keyakinan pada kejujuran wali amanat, keadilan dan kebajikan terhadap pemberi amanat dalam konteks tindakan yang diharapkan.

4. Mempertaruhkan. Risiko diartikulasikan dalam beberapa cara (misalnya, kerentanan, ketakpastian, kegagalan, pengkhianatan). Dengan menjadi rentan, individu mengambil risiko tertentu, terutama risiko kegagalan tindakan yang diharapkan dan pengkhianatan.

5. Kemampuan (atau kekuatan ) pengaruh . Ini mencakup semua jenis pengaruh:pemantauan, mengendalikan, menegakkan dan mengevaluasi. Setelah tindakan yang diharapkan, beberapa dari kemampuan ini akan dilatih, setelah itu kepercayaan terbentuk atau terkikis. Kepercayaan yang melibatkan entitas manusia dan non-hidup, seperti teknologi, tampaknya mengikuti skema definisi integratif kepercayaan ini. Namun, setelah penyelidikan filosofis yang lebih dalam, kita mungkin menyadari bahwa dengan kepercayaan kita sebenarnya berarti "keyakinan" atau "ketergantungan", yang mengacu pada ekspektasi wali amanat atau trustor tentang prediktabilitas, kepastian atau keandalan. Kedua makna ini berbeda dalam hal elemen risiko – entitas manusia menanggung risiko pengkhianatan, sedangkan risiko dalam kasus entitas non-manusia adalah salah satu potensi kegagalan. Secara psikologis, seorang human trustor dapat curiga terhadap human trustee (ketidakpercayaan). ⁸ Namun, sehubungan dengan wali non-manusia, perasaan itu akan menjadi kecemasan atau ketidakpastian.

Mempertimbangkan, Misalnya, seorang investor ( pemberi amanat ) yang bertemu dengan pengelola dana bank ( wali , seorang manusia yang mewakili bank untuk pemberi amanat) dengan harapan bahwa pengelola dana akan bekerja untuk memaksimalkan pengembalian dana yang diinvestasikan dengan cara yang adil dan baik hati. Trustor ini menanggung risiko dikhianati (melalui, misalnya., praktik investasi yang tidak etis atau jika kepentingan pengelola dana bertentangan dengan harapan trustor) serta risiko pengembalian yang tidak optimal. Jelas, Namun, investor memiliki beberapa kemampuan untuk memantau, kontrol, menegakkan atau mengevaluasi hasil investasi.

Sebaliknya, menganggap nasabah bank ( pemberi amanat ) menggunakan platform perbankan berbasis blockchain ( wali , teknologi) dengan harapan bahwa catatan akan disimpan secara akurat dan konsisten, dan bahwa sistem akan tersedia untuk transaksi saat dibutuhkan. Pelanggan berisiko mengalami kegagalan fungsi sistem karena gangguan teknis atau peretasan. Pada kasus ini, pelanggan memiliki kemampuan terbatas untuk memantau, kontrol, menegakkan atau mengevaluasi teknologi. Dalam kaitannya dengan teknologi, kata kepercayaan dapat dipertukarkan dengan kata ketergantungan atau keyakinan. Namun, jika pelanggan percaya bahwa pemegang teknologi dapat memanipulasi sistem untuk kepentingan terbaiknya sendiri, maka kepercayaan adalah istilah yang cocok.

Pandangan Dunia Integratif dan Kecerdasan Integratif (II)

Karena konsep kepercayaan melibatkan lebih dari satu entitas, menjadi perlu untuk merenungkan pandangan dunia (yaitu, perspektif dan tujuan) dari entitas yang terlibat. Sebuah "pandangan dunia" adalah pemahaman tentang realitas yang diturunkan dengan memeriksa dari mana asalnya, apa yang mereka tuju, apa mereka, apa yang benar atau salah, seberapa banyak yang benar-benar dipahami dan bagaimana menerapkan ide-ide ke dalam praktik. Dengan tidak adanya perenungan seperti itu, pandangan dunia dapat mengarah pada pemahaman atau harapan sepihak, dan tindakan terkait. Contoh paling menonjol dalam bisnis adalah meningkatnya perilaku tidak etis dan skandal perusahaan karena kepemimpinan mengejar kepentingannya sendiri, yang telah menyebabkan erosi kepercayaan di antara para pemangku kepentingan. Ini membutuhkan perawatan kepercayaan yang holistik.

Kebutuhan akan pandangan dunia yang integratif:krisis jasa keuangan

Karena berbagai skandal dan insiden yang melibatkan perilaku tidak etis, terutama dalam dua dekade terakhir, telah tumbuh skeptisisme tentang bankir, yang telah menyebabkan penurunan tajam dalam kepercayaan.

Salah satu sektor ekonomi yang secara historis masyarakat mengandalkan kepercayaan adalah sektor keuangan, yang bisa dibilang salah satu sektor paling berpengaruh dalam masyarakat modern. Karena berbagai skandal dan insiden yang melibatkan perilaku tidak etis, terutama dalam dua dekade terakhir, telah tumbuh skeptisisme tentang bankir, yang telah menyebabkan penurunan tajam dalam kepercayaan. Bankir semakin digambarkan sebagai wajah eksploitatif kapitalisme. Bahkan kontribusi mereka yang sah kepada masyarakat sedang diremehkan. Akibatnya timbul rasa permusuhan antara sektor keuangan dengan pemangku kepentingan publik.

Krisis di sektor keuanganPada tahun 2008, sebuah peristiwa terjadi yang tidak diantisipasi banyak orang – orang kehilangan kepercayaan pada bankir. Bertahun-tahun sebelum peristiwa itu, The Fed menurunkan suku bunga ke tingkat yang sangat rendah sehingga pasar perumahan melonjak dan orang-orang mulai membeli rumah dengan uang yang tidak mereka miliki. Hipotek subprime buruk disetujui dan ilusi kepercayaan palsu tercipta ketika bank membeli risiko dalam bentuk CDO dengan peringkat AAA. Kepercayaan di pasar perumahan tinggi. Namun, ketika gelembung perumahan pecah, model penilaian risiko bank tidak bertahan. Ketidaktahuan umum dan penilaian risiko bank yang buruk telah menciptakan tidak hanya krisis perbankan tetapi juga krisis ekonomi global yang memakan banyak bank, termasuk Lehman Brothers, turun. Sebagai akibat dari optimisme dan kelalaian sektor keuangan, yang berujung pada krisis perbankan dan krisis ekonomi global (Amadeo 2016a, 2016b), orang tampaknya kehilangan semua kepercayaan pada bankir. Para bankir tidak lagi dipandang cerdas atau cukup etis untuk memiliki begitu banyak kekuatan ekonomi, dan bonus mereka yang tidak proporsional (dan, kadang, praktik yang agak dipertanyakan) dipandang sebagai alasan yang mendasari masalah sektor ini.

Karena kapitalisme adalah produk yang tersebar luas, pandangan dunia linier (yaitu, antroposentris dan ilmiah), tidak mengherankan bahwa sektor keuangan berada di bawah pandangan dunia yang sama. Keyakinan bahwa semua manusia dapat mencoba bekerja sendiri di dunia, bahkan jika mereka menyakiti atau merugikan orang lain secara fiskal dalam prosesnya, memanifestasikan dirinya dalam resesi 2008. Keyakinan optimis bahwa manusia dapat melakukan apa saja, yang juga khas dari pandangan dunia ilmiah, terlihat jelas dalam gelembung perumahan. Orang mengira bahwa pasar perumahan hanya akan tumbuh dan optimisme ini terbukti fatal. Pada tahun-tahun sebelum krisis, bank mengambil terlalu banyak risiko dan pinjaman yang tidak perlu untuk menghasilkan uang.

Ambisi untuk terus berkembang, untuk terus meningkatkan pendapatan, dan untuk terus menjadi lebih sukses adalah inti dari pandangan dunia antroposentris. Keyakinan bahwa metode prediksi dan statistik dapat digunakan untuk memodelkan segala sesuatu adalah manifestasi dari pandangan dunia ilmiah, yang juga mencakup harapan bahwa dunia berkembang secara linier tanpa kejadian yang tidak terduga, dan pandangan bahwa model menawarkan pendekatan yang hampir sempurna dari dunia nyata. Gagasan bahwa manusia adalah pusat dan "memiliki" alam sering kali jelas terlihat di sektor keuangan. Ini juga terkait dengan pandangan bahwa karena dunia ini linier dan dapat diprediksi, dapat diterima untuk mengambil risiko besar jika ada potensi imbalan yang tinggi, bahkan jika itu menyakiti orang lain. Ini mengisyaratkan kebutuhan untuk mengeksplorasi non-linear, pandangan dunia integratif untuk mengungkap solusi yang mungkin dan membendung erosi kepercayaan lebih lanjut.

Pandangan dunia yang integratif

Dengan sengaja membuang pandangan dunia lain adalah pilihan sadar yang memengaruhi tingkat kepercayaan di antara entitas dalam konteks yang diadopsi seseorang. Bisnis dan pemangku kepentingan dapat menghindari kekeliruan pandangan dunia ini dengan mengadopsi pandangan dunia integratif , yang bertujuan untuk menyatukan kesimpulan yang koheren untuk membangun citra dan hubungan berbasis kepercayaan. Pandangan dunia ini dapat menerangi titik-titik buta atau memberikan wawasan baru, karena memperkaya pemahaman kita tentang perspektif dan tujuan yang berbeda dari para pemangku kepentingan yang terlibat.

Pandangan dunia integratif mengikuti lima prinsip filosofis. Yang pertama adalah keyakinan yang mendasari kemungkinan manifestasi ganda dari kebenaran integral yang sama. Yang kedua mencakup pencapaian tujuan hidup yang holistik (yaitu, tanggung jawab diri, kepentingan diri sendiri, kemandirian dan kebebasan diri). Ini berarti menggabungkan semua aspek, pandangan dan tujuan untuk mencapai tujuan tersebut. Prinsip ketiga diwujudkan dengan mengetahui, yang menciptakan ruang untuk beberapa cara mengetahui, terutama pengalaman.

Prinsip keempat melibatkan melakukan tanpa "pelaku". Prinsip ini mengabaikan fakta bahwa entitas adalah pelaku yang sadar. Yang kelima mengacu pada keyakinan akan adanya keterhubungan alami di antara semua orang dan segala sesuatu. Pandangan dunia non-linear biasanya mengikuti prinsip-prinsip ini.

Kecerdasan Integratif

Pandangan dunia integratif ini memungkinkan penerapan kecerdasan secara integratif, yang telah kita sebut Kecerdasan Integratif. Kecerdasan Integratif dapat didefinisikan sebagai:

Sebuah kemampuan entitas untuk menerapkan diri sendiri untuk saling berhubungan secara holistik semua aspek , semua perspektif dan semua tujuan entitas lain dalam satu konteks yang diadopsi dengan sebuah niat apriori untuk mencapai pandangan yang koheren (tanpa membuang aspek apapun, perspektif dan tujuan dalam konteks yang diadopsi).

Kecerdasan Integratif adalah kemampuan untuk mengejar pendekatan holistik dengan tujuan mewujudkan pandangan yang koheren didorong oleh kebutuhan yang melekat untuk kebebasan diri.

Dengan kata lain, Kecerdasan Integratif adalah kemampuan untuk mengejar pendekatan holistik dengan tujuan mewujudkan pandangan yang koheren didorong oleh kebutuhan yang melekat untuk kebebasan diri. Di Sini, konteks yang diadopsi adalah konteks yang secara sadar atau sengaja diadopsi oleh pemberi kepercayaan. Kemampuan untuk memahami hubungan timbal balik dan tujuan koherensi memunculkan kemampuan untuk memelihara dan melatih kepercayaan secara holistik.

Jalan di depan

Kita dapat mengamati Kecerdasan Integratif dalam berbagai derajat di semua institusi manusia formal dan informal. Hal ini menawarkan harapan bahwa Intelegensi Integratif sudah ada secara intrinsik – hanya perlu dipupuk untuk meningkatkan kepercayaan di antara semua pemangku kepentingan. Ada beberapa contoh penting dari organisasi berbasis kepercayaan yang berkembang dengan Intelijen Integratif. Di Sini, kami berbagi dua dari mereka, yang sengaja dipilih dari dua konteks yang sangat berbeda:Buurtzorg Nederland dan Mumbai Dabbawalas. Kedua organisasi memiliki desain organisasi yang diatur sendiri atau dikelola sendiri dengan tingkat kepercayaan yang tinggi di antara semua pemangku kepentingan. Kepercayaan itu secara drastis mengurangi kebutuhan akan prosedur operasional dan jaminan kualitas formal.

Rantai pasokan berbasis kepercayaan:Mumbai Dabbawalas Berbasis di:MumbaiPendiri:Maadeo Havaji Bachche Didirikan:1890 Jumlah karyawan:5, 000 Klien yang dilayani:200, 000 Apa yang mereka lakukan:Dabbawala memindahkan makanan yang sudah dimasak dalam wadah tiffin (dabbas) dari rumah karyawan ke tempat kerja mereka dan membawa kembali wadah tiffin kosong. Mereka bergerak lebih dari 400, 000 dabbas setiap hari. Bagaimana mereka melakukannya:Ada dua aspek menarik dari kisah bisnis Dabbawala. Pertama, para dabbawala tidak memiliki pendidikan atau sekolah formal, dan mereka berasal dari keluarga kurang mampu. Mereka dipekerjakan sebagai dabbawala dengan tujuan untuk mengasah keterampilan mereka dan memberi mereka karir. Kedua, para dabbawala tidak menggunakan telekomunikasi atau teknologi apapun. Seluruh tugas didasarkan pada kode yang ditandai di bagian atas dabbas. Makanan dikirimkan 99,9999% dari waktu. Para dabbawala menerima penghargaan "Six Sigma", yang tidak hanya berfokus pada sertifikasi tetapi juga pada kepuasan pelanggan. Ini adalah judul kotakBerbasis di:Almelo, Pendiri Belanda:Jos de Blok, Gonnie Kronenberg, Ard Leferink Didirikan:2006 Jumlah Pegawai:14, 000 Klien yang dilayani:100, 000 Apa yang mereka lakukan:Buurtzorg adalah penyedia perawatan di rumah berbasis komunitas terkemuka di Eropa. Perusahaan menawarkan hemat biaya, kualitas tinggi, perawatan di rumah untuk orang yang membutuhkan. Konsep ini dihormati secara global, diakui secara luas dan model yang tumbuh paling cepat untuk perawatan di rumah. Bagaimana mereka melakukannya:Pendekatan Buurtzorg didasarkan pada model kepedulian masyarakat yang unik dan model pengelolaan diri organisasi yang unik. Perusahaan telah menerapkan model yang dipimpin perawat di mana perawat bekerja dalam tim otonom yang terdiri dari 10-12. Mereka mengatur diri mereka sendiri, mendirikan kantor sendiri, merekrut personel baru dan mendapatkan pasien melalui dokter umum atau rujukan rumah sakit. TI menghubungkan tim satu sama lain dan ke kantor pusat.

Bisnis membangun kebijakan, mengatur prosedur kepatuhan dan memperkenalkan standardisasi. Kegiatan ini sebagian besar ditujukan untuk mengevaluasi kepercayaan dengan harapan dapat mempengaruhi pemeliharaan dan ekspresi kepercayaan. Terutama, inovasi teknologi seperti blockchain, sedang dikejar dengan asumsi bahwa entitas yang bertransaksi secara inheren kurang percaya. Namun, memaksa manusia untuk menyesuaikan diri dalam kerangka teknologi menciptakan situasi yang tidak berkelanjutan, sebagai manusia secara alami memiliki kecenderungan untuk mempercayai orang lain. Pandangan dunia integratif memungkinkan untuk kontekstualisasi dan integrasi yang harmonis dari perkembangan ini dengan disposisi kepercayaan manusia yang alami, tanpa membuang salah satu dari mereka atau condong ke arah salah satunya. Kecerdasan Integratif, pada gilirannya, memberikan kemampuan untuk memelihara (dan berpotensi mengungkapkan) kepercayaan dengan cara yang lebih holistik dan integratif.

[/ms-protect-content]