5 Tips untuk Meningkatkan Pencarian Situs E-niaga dan Meningkatkan Konversi

Pelajari cara mengonfigurasi penelusuran di tempat e-niaga Anda untuk menampilkan hasil yang lebih relevan yang mendorong pembelian

Oleh:Kabir Merali

Hari ini, konsumen mengharapkan jawaban dengan cepat.

Akses konstan ke internet telah mengurangi rentang perhatian dan kesabaran. Pencarian Google sederhana dapat menjawab pertanyaan historis, mengakhiri perselisihan sepele, membantu Anda menemukan produk yang Anda butuhkan dan semua yang ada di antaranya—semua dalam hitungan detik.

Pelanggan mengharapkan kemudahan dan kenyamanan yang sama seperti yang diberikan Google saat mencari di situs web e-niaga. Pencarian di tempat e-niaga membantu pembeli dengan cepat menemukan barang yang mereka inginkan, tambahkan mereka ke keranjang belanja mereka dan periksa.

Pelanggan yang menggunakan penelusuran di tempat berkonversi dua kali lebih sering dan memiliki nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi daripada orang lain.

Dengan musim liburan dan Cyber ​​Monday yang semakin dekat, tidak ada waktu yang lebih baik untuk meningkatkan tingkat konversi situs Anda. Mari kita lihat lima cara manajer e-niaga dapat meningkatkan kinerja pencarian di situs e-niaga mereka:

1. Gunakan Google Analytics untuk memahami pembeli Anda

   Strategi pencarian di tempat yang menghasilkan konversi dimulai dengan mengetahui audiens Anda. Anda mungkin memiliki gambaran tentang bagaimana sebagian besar pembeli Anda menelusuri—apakah mereka mencari produk melalui SKU, kategori, atau fitur?—tetapi platform analitik seperti Google Analytics akan mengonfirmasi atau menyangkal kecurigaan tersebut dan memberikan informasi yang jauh lebih detail. Jika Anda sudah memiliki akun Google Analytics, cukup buka Pengaturan dan aktifkan Pelacakan Penelusuran Situs.

   Menghubungkan Google Analytics ke penelusuran situs internal Anda mengungkapkan semua kata kunci yang ditelusuri orang di situs Anda—termasuk istilah penelusuran paling populer dan kata kunci yang menghasilkan konversi terbanyak. Setelah Anda memahami apa yang dicari pembeli Anda, Anda dapat menyesuaikan toko online Anda. Yang membawa kita ke poin berikutnya...

2. Cocokkan kata kunci dengan konten

   Pencocokan kata kunci harus dilampirkan ke semua nama item di platform e-niaga Anda karena memastikan pelanggan mendapatkan hasil yang relevan untuk istilah pencarian populer. Bersandar pada data Google Analytics untuk menentukan kata kunci yang relevan untuk produk atau grup produk dan memasukkannya ke dalam nama produk dan bidang kata kunci pencarian.

   Pencocokan kata kunci dalam pencarian situs e-niaga memastikan bahwa versi tunggal/jamak dari kata dan kata dasar semuanya disertakan dalam hasil pencarian juga. Contohnya, jika pelanggan menelusuri “sepatu lari, ” setiap produk dengan kombinasi “lari” dan “sepatu” pada namanya akan muncul. Jika seseorang mencari "pendek, ” hasil untuk “celana pendek” akan muncul.

   Pengguna SuiteCommerce harus menggunakan jenis pencocokan “Dimulai dengan” untuk nama item dan jenis pencocokan “Dimulai dengan tepat” untuk nama item dan SKU. "Dimulai dengan" membantu mengetik di depan, ketika daftar item yang disarankan muncul di drop-down sebagai tipe pembelanja. “Dimulai dengan tepat” sangat bagus untuk pelanggan yang memikirkan item tertentu dan mencari berdasarkan SKU produsen atau pengecer.

   

   Klim menggunakan jenis pencocokan "dimulai dengan tepat" untuk memungkinkan pelanggan mencari berdasarkan SKU. Pencarian untuk "4052" mengembalikan semua SKU produk yang dimulai dengan nomor tersebut.

   Akhirnya, gunakan pencocokan tepat pada nama item. Jika pelanggan mengetahui nama lengkap produk yang diinginkan, ada kemungkinan besar mereka akan berkonversi jika mereka dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka cari.

3. Manfaatkan sinonim

   Nilai data Google Analytics tidak berakhir di situ. Alat ini juga akan menunjukkan nama dan ejaan alternatif umum yang dicari pengguna, yang dapat Anda tambahkan sebagai "sinonim" di platform e-niaga Anda. Menggunakan sinonim akan membantu menghindari pencarian yang memberikan hasil nol.

   Ada beberapa jenis sinonim. Sinonim grup memicu hasil untuk beberapa kata dengan arti yang sama. Sebagai contoh, pencarian untuk “sepatu kets, ” “pelari” atau “sepatu latihan” masing-masing akan mengembalikan hasil untuk ketiga kata kunci tersebut. Pengecer khusus yang menjual ransel mungkin mendirikan “ransel kantor, ” “ransel komuter” dan “ransel laptop” sebagai sinonim kelompok karena semua istilah relevan untuk seseorang yang mencari ransel kerja.

   Sinonim satu arah mengembalikan sinonim jika Anda mencari "kata pemicu". Sebagai contoh, jika seseorang memasukkan "tablet" di bilah pencarian, itu membawa kembali hasil untuk "iPad, ” “Galaxy Tab” dan “Kindle Fire.” Tetapi ini hanya berfungsi satu cara—pencarian iPad tidak akan mengembalikan hasil untuk semua merek tablet. Selain salah ejaan, sinonim satu arah berguna untuk singkatan (HP memberikan hasil untuk Hewlett Packard) dan ejaan yang berbeda dari kata yang sama (t-shirt vs. T-shirt, abu-abu vs abu-abu, dll.).

   Selalu gunakan sinonim dengan hati-hati. Bila digunakan dengan benar, mereka meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi jika terlalu banyak atau tidak diatur dengan baik, itu menyebabkan kebingungan dan merusak kredibilitas pencarian Anda.

4. Gunakan pencocokan fuzzy (dengan hati-hati)

   Pikirkan pencocokan fuzzy sebagai versi pencocokan kata kunci yang lebih fleksibel. Pencocokan fuzzy memungkinkan kueri yang berjarak satu atau dua karakter dari kata kunci muncul di hasil pencarian situs e-niaga. Ini termasuk karakter yang hilang, karakter tambahan dan huruf campur. Jadi jika pembeli mencari celana pendek tapi tidak sengaja memasukkan “sort, ” “celana pendek” atau “pendek, ” mereka masih mendapatkan hasil yang relevan.

   

   Pembeli yang salah mengeja "sweater" di bilah pencarian situs Toad &Co akan melihat sweater di hasil pencarian daripada kesalahan "tidak ada hasil", berkat pencocokan fuzzy.

   Banyak bisnis berasumsi bahwa mereka harus mengaktifkan pencocokan fuzzy untuk semua bidang dengan pemikiran bahwa pelanggan akan selalu mendapatkan hasil pencarian, tapi itu mengarah ke banyak positif palsu dan karena itu hasil yang tidak relevan. Biasanya masuk akal untuk mengaktifkan pencocokan fuzzy untuk nama, tetapi Anda tidak boleh menggunakannya untuk bidang deskripsi—semua teks itu meningkatkan kemungkinan kecocokan yang salah.

5. Bersihkan data katalog Anda

   Menambahkan produk ke katalog Anda tidak boleh dimulai dan diakhiri dengan mengunggah spreadsheet ke platform e-niaga Anda. Nama dan deskripsi produk harus menyertakan informasi yang dicari pembeli, bukan hanya nama internal di spreadsheet itu. Ukuran dan dimensi harus konsisten — Anda tidak dapat memiliki beberapa T-shirt yang terdaftar dengan S, M, L dan lainnya diukur dalam inci.

   Selain itu, jangan optimalkan deskripsi produk untuk SEO dan berharap itu berfungsi untuk pencarian di tempat. Itulah mengapa cerdas untuk memisahkan informasi ke dalam bidang yang berbeda dan hanya membuat bidang yang relevan dapat diakses oleh pencarian situs.

Penyesuaian sederhana pada pengaturan pencarian situs e-niaga ini dapat meningkatkan konversi dan pada akhirnya pendapatan secara besar-besaran. Pencari situs yang berkonversi dua kali lipat dari pengguna lain sebenarnya konservatif—beberapa penelitian menunjukkan tingkat konversi mereka setidaknya 200 persen lebih tinggi. Ini juga pelanggan Anda yang paling berharga, memperhitungkan jumlah pendapatan yang tidak proporsional.

Itu semua bukti yang Anda butuhkan untuk menjelaskan mengapa mengoptimalkan katalog Anda untuk pencarian di tempat harus menjadi prioritas.

Ingin lebih banyak praktik terbaik pencarian situs e-niaga? Tonton video ini untuk mempelajari cara menyiapkan situs web SuiteCommerce Advanced Anda untuk pengalaman pencarian di tempat yang lebih baik.